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[转]案例分析:下属常犯的错误

上一篇 / 下一篇 2008-01-26 10:02:54

我们在这里谈错误，不是说每个人都会犯这么多错误，你可能会犯其中的一条或者几条，甚至你一条都不会犯。这些道理其实很简单，我们也都知道，但做的时候，我们却经常做不到，为什么？关键是没有重视，脑海中没有深刻的印象。所以，在这里我们来加深一下印象。
错误之一 —— 敢做不敢当
　　这其实是责任的问题。关于责任，是一个老生常谈的问题，但也是一个不得不谈的问题。不同的人谈这个问题肯定会有不同的内涵，不同的深度，不同的角度。我们知道要承担责任，都知道承担责任在工作中首当其冲，但为什么经常在这方面出问题？因为，我们的人性是有弱点的，人都具有自我保护的天性，一出问题就有一种逃避的本能驱动。所以，我们需要不断地克服我们人性中的弱点，不断提升责任意识。　
　　案例1：深圳有一家香港公司的办事处，只有一位主管和一位职员。办事处刚成立时需要申报税项，由于中国的国情特色，当时很多这样性质的办事处都没有申报，再加上这家办事处没有营业收入，所以这家办事处也没申报税项。
　　两年后，在税务检查中，税务局发现这家办事处没有纳过税，于是被罚了几万块钱。香港老板知道这件事后，就单独问这位主管：“你当时为什么没有申报？”
　　主管说：“当时我想到了税务申报，但那个职员说很多公司都不申报，我们也不用申报了。另外，考虑到可以给公司省些钱，我也就没再考虑，并且这些事情都是由职员一手操办的。”
　　老板又找到这位职员，问了同样的问题。这位职员说：“不申报可以为公司省钱，我们又没有营业收入，而且其它公司也没申报，我把这种情况同主管说了，最终申不申报还应由主管决定，主管没跟我说，我也就没报。”
　　老板很快就把这位主管炒了。
　　“这些事情都是由职员一手操办的”，这是这位主管说的话。不言而喻，该主管犯了一个常识性错误，按照香港某大哥的话说，犯了天下男人都容易犯的错误。本应是他承担的责任却推卸给了一名普通员工，这样的下属每个老板都不会喜欢。
　　如果这位主管说，对不起，老板，这是我的责任，然后适当地把当时的情况解释一下。如果你勇敢地承认错误，老板一般是会原谅你的。
案例2：我们公司很多的文件都是通过电子邮件传递，但电子邮件确有收不到的情况。其实都知道，这种收不到的情况并不多见，可有的人就是占这个空子。
　　我一个同事打电话给分公司的某个员工，问：前天给你发了个邮件，要你把新员工的简历按要求填写发过来，你做了吗？
　　该员工如是回答：邮件？我没有收到啊！什么时候发的啊？那你再发一次吧。其实是忘记做了，或者根本没有看邮箱。于是，女同事只好又发一次，一边发心里一边骂，这个家伙太不像话，全国人民都收得到，就他收不到。
　　发了以后打电话过去，分公司的这位员工说下午就回复。
　　下午这位同事再打电话过去，问：我没有收到你的邮件，你发了吗？
　　员工回答：发了，发了，中午就发过去了，你没有收到吗？那我回去再发一次，我正在和一个客户谈回款的事情。
　　言外之意，是你没收到，不是我没发，不关我的事，我现在很忙。其实，你不提醒他，他根本就忘了这件事，说不定该员工在KTV房大声欢唱“今夜你会不会来”。
　　这不是在说笑话，这种事情对做业务的来说都是很常见的。有一次，我在办公室听到一个文员给一个业务员打电话，问业务员现在哪里。
　　业务员回答：我现在车上。
　　这时我听到那个女孩子很生气地大声说，为什么我每次给你打电话，你都说在车上啊！？
　　那个文员经常要给业务员打电话查岗，然后要业务员用座机回电话，通过来电显示看他有没有在他负责的那个区域。如果没有在那个区域，又没有请假，那就对不起——罚款。所以，有的业务员如果不在所负责的区域，一接到查岗电话，都说在车上。至于什么时候能回复，那要看车跑得有多快。
　　我们都知道，业务员很多都自由惯了，散漫惯了，甚至老油条一个，找个理由连想都不用想，随时可以脱口而出，但这样对自己的成长是很不利的，习惯了，就很难改的。
　　我们都很会讲理由，是理由专家，其实这是一种推卸责任的表现，一种敢做不敢当的伎俩。
　　这样的事情要想办法避免，人都有这样的逃避心理，经常这样，就会形成定性思维，以后有什么事情都会这样去辩护。台湾的余世维说得好，世界上有两种人，一种人是不停地表现，一种人是不停地狡辩，如果你是第二种人，那我告诉你，你会很麻烦。
　　心理学上，有一个概念，叫自利偏差。就是人们倾向于把自己的成功归于内部因素，把自己的失败归于外部因素。我成功是因为我付出了汗水。有人对爱迪生说，你是天才。爱迪生回答说，天才是 99%的汗水加1%的灵感。一部分人把失败都归咎于客观环境——我没有那个机会，竞争对手太厉害了等等，一大堆理由。
　　我们要去克服这个现象，不要成为它的奴隶，否则，一遇到问题，你就会去找理由，去推卸责任。
　　如果在工作中你经常说，
　　“这不是我的错。”　
　　“我不是故意的。”　
　　“这不是我干的。”　
　　“本来不会这样的，都怪......”　
　　“我以为……”
那我告诉你，你都是在为自己找借口，是一种敢做不敢当的表现，不利于你的成长、成熟，会影响你的发展的。
所以，我们要学会敢于面对问题，敢于承担责任，错了就是错了，没什么大不了的。要敢于说我错了，这是我的责任，那你就了不得。
我们都看过武侠小说，那些侠客义士都喜欢说一句话：是我杀的，我坐不改名立不改姓……这叫侠士风范。中国还有一句话：一人做事一人当。敢做敢当一直是中国人尊崇的传统美德，在和平时代，我们应该把它体现在具体的工作中，做个敢做敢当的员工和下属，在职场中一定会获得更多的机会和认同。
错误之二——注重眼前利益
　　我经常听一些员工抱怨现在的工资太少，尤其是一些刚参加工作的员工，把薪水看得很重。这叫注重眼前利益，过分关注脚下，忽视对远方的眺望。
　　有一本书，叫《自动自发》，里面有一个很鲜明的观点——不为薪水而工作。不要为薪水而工作，因为薪水只是工作的一种报偿方式，虽然是最直接的一种，但也是最短视的一种。一个人如果只为薪水而工作，没有更高尚的目标，并不是一种好的人生选择，受害最深的不是别人，而是他自己。
　　如果你把薪水看得太重，你就不会好好工作，因为你的心思不在工作上，在钱上面，这样，工作也不会好到哪里去。如果你只考虑到薪水，你就会不断地跳槽，跳来跳去，一晃就是几年。
　　科龙出现危机的时候，很多人去了格兰仕，去了TCL，现在他们都走了。一个去TCL分公司当总经理的，干了一个月就走了，一个到格兰仕分公司当产品经理的，不到两个月就走了。为什么走？因为去的时候对方给你承诺，去了之后没有兑现，有一种受骗的感觉，所以就走了。
　　家电行业的利润都看得见，别的公司不会好到哪里去。在同一个行业跳来跳去，并不是一种值得推崇的选择。
　　有一段时间，在网上经常碰到一个同学，他几乎每次抱怨说，薪水太低，没意思，如果这样子下去，买房子很难啊。确实，如果靠现在的薪资水平，买房子需要几十年，很辛苦。但这位同学忘了一件事，那就是，你现在还很年轻，你要提升你的本事、你的实力，当你有了实力，你的收入一定会提高的，可能一年赚的钱就可以买一套房子。
　　有时我们需要退一步想，想想那些农民朋友，一年辛辛苦苦，能挣多少钱，甚至那些昧心的包工头还要拖欠工资，你说你付出了很多的代价，难道他们就没有付出代价？他们起早贪黑，天天干的是脏活累活，吃的穿的有你好吗？所以，退一步海阔天空。
　　这里主张退不是消极的退，而是以退为进，以守为攻。
　　我从来不向别人抱怨我的薪水如何低，现在每天有肉吃有鱼吃，睡得好穿得好，比在家里种田好多了。但并不是说我没有理想没有目标、态度消极，只是目标的实现需要一个积累的过程，在这个过程中，我们需要淡薄的心态，需要平静的心情，而不是浮躁。
　　不为薪水而工作，那我们为谁而工作，为什么而工作？答案很简单：为自己而工作。这是最标准的答案。在经济学概念中，人都是自私自利的，正因为这样，人类社会才会不断地发展。那些伟人，其实也是为自己工作。毛泽东其实是为自己工作嘛，他所做的一切就是为了实现他的伟大抱负——建立社会主义新中国。如果他做不到，就是失败，他的目标没有实现。从这个意义上说，人都是为自己工作，只是每个人的目标不同罢了。
　　所以，我们不为薪水而工作，不注重眼前利益，我们为自己工作，但要有目标和理想。
　　案例1：明朝的开国皇帝朱元璋，当过和尚，讨过饭，后来参加农民起义军，表现得很勇敢，被提升为排长。元璋做事小心谨慎，敢作敢为，得了命令，执行很快，办理得很好，打仗时身先士卒，得到战利品，不管是金银、衣服、牲口粮食，全部交给元帅，得了赏识，又说功劳是大伙儿的，公平分给同出去的战友，很快在军中有了声望：勇敢能干大方，有见识，讲义气，人缘好。元璋这样一步一步得到了提升，最后有机会成为农民起义军领袖，继而掌控天下。
　　如果朱元璋注重眼前利益，把战利品据为私有，或者贪污一部分，那么整个中国的历史就得改写。朱元璋只读过几个月的书，可深知这样的道理，实在是伟大。
　　案例2：那个上海滩老大杜月笙，以前是在黄金荣手下干的，黄金荣的背后人物就是他的老婆，杜月笙叫她桂生姐。有一次，桂生姐说有10包烟土从上海要运往嘉兴，叫歪脖子阿道和杜月笙一伙人去抢回来。歪脖子阿道和杜月笙抢回来后发现有12包，而桂生姐说只有10包，歪脖子阿道就把剩下的两包在路上私分了，当然自己多分两份，留了一份给杜月笙。
　　杜月笙回去交给了桂生姐，这事当然也就暴露了，阿道因此离开了黄金荣。杜月笙最后成了上海滩的老大，歪脖子阿道却从此隐迹江湖。
　　杜月笙在黄公馆的权力越来越大，求他办事的人也越来越多。其他人给别人办事都收钱，他不收钱。杜月笙并不是不喜欢钱，他有他自己的考虑。送钱求你办事的，都是有急事，表面上笑眉顺眼、千恩万谢，可是看着你把钱收进去，就在肚子里骂你祖宗十八代。相反，为人家解了燃眉之急，不收谢钱，人家一定从心里对你感恩不尽，这可是多少钱也买不来的。自己既然有另立门户的打算，最要紧的就是笼络人心，现在不妨多做些人情。至于钱吗，只要有人死心塌地地拥护你，给你干活，难道还用担心以后弄不到钱吗？
　　杜月笙没有读过书，打小没爹没娘，却知道这么一个道理——注重眼前利益就可能失去未来，真的不简单。
　　我们要有大的目标，在实现大目标的过程中，重要的是要提升个人的实力和影响力，不要注重眼前利益，要敢于放弃，这样才会拥有。我们有一个词语——舍得，不舍怎么得呢？中国的文字真是太不简单了，两个字就概括了一个深刻的道理。
错误之三——不晓得学习
　　作为下属，我们都想获得机会，获得晋升，但并不是每个人都有好的机会，不是每个人都有机会提升，如果没有准备，即使有了机会，可能只有与之擦肩而过了。要有准备，就得不断地学习。
　　案例1：2005年4月初，公司总部的培训师去河南培训，总经理要求大家开完会后参加培训。也许是大家都很忙，真正去的业务人员很少，只有寥寥几人。第二天晚上是产品知识的培训，课程开始前，李经理给每一个办事处经理打电话，要大家都来听，说这么好的机会不来听像什么话，我都要听，你为什么不听？李经理打了一通电话后，倒是来了几个，可课程结束前，一个都不剩。后来我打听到，去了的说是给李经理一个面子，上司都给你打电话了，不去说不过去，可去后打了个照面就回去了。还有的人说，不去听了，听这些东西连市场都没了。可那两天我也没看见他去跑市场。这话我觉得有点可笑，如果在月初两天不去跑市场，你的市场就会受到大影响，那你要检讨你是怎么做的；如果你真的厉害，你就是一个月不下市场，照样能收到款，那就是厉害。
　　说那话的业务员，干了十多年业务，但也只是一个办事处经理，其实他的业务水平还是很不错的，人也能说，但为什么不能有更好的发展和提升呢？一个关键原因就是忘了学习的重要性，不晓得要去学习，不晓得怎么学习，电脑都不能熟练使用，人家怎么提升你，怎么给你机会？
　　我也当过业务员，了解这个层面的生活状态，业务员的生活往往没有什么生活规律，比较自由、散慢，自律性不强，一不小心，几年一晃而过。但业务员不是没有时间学习，业余时间相对还是比较充分的，我曾经几乎天天下去跑市场，也觉得有时间学习。如果你是业务员，能做到抽空学习，那你一定很不简单。
　　案例2：有一则寓言，在非洲大草原上，每天当太阳升起的时候，狮子妈妈都这样教育孩子：“你必须跑得再快一点，要是跑不过羚羊，就会饿死。”而羚羊妈妈也同样在教育自己的孩子：“你必须跑得快一些，否则就会被狮子吃掉。”
　　狮子跑得慢了，就会饿死；羚羊跑得慢了，就会被狮子吃掉。这是动物界的丛林法则，谁都明白。如今，不注重知识更新就会成为动物界的羚羊，这不是危言耸听。
　　市场上有一本书，叫《本领恐慌》，是一个20岁的小女孩写的，书中很多东西还是蛮有道理。书中说，近10年人类知识总量超过以往2000年的总和，并以每10年至20年翻一翻的速度不断增长。知识信息的爆炸增长，使本领危机比任何一个时代都更加严重。而解脱“本领恐慌”的惟一方法，就是学习。
　　所以，狮子和羚羊只有不停地奔跑，才能越跑越快，才能避免一个饿死一个被吃的厄运。人也只有不停地学习，才可以避免被社会淘汰，才可以获得更多的机会，才可以成为职场的宠儿。
　　现实生活中我们会看见许许多多的学习“智障”。比如，明明知道自己的知识和技能已不能适应需要，口口声声说学习非常重要，却没有学习计划和学习行动；领导不断地给下属安排学习，但自己却借口“工作忙”从不参加学习，而他们的工作状态是在不断地解决问题，而同样的问题却不断地出现。
　　所以，学习不能有言无行，要拿出魄力，要克制自己，要挤出时间，才能真正学习到新的知识和技能。
　　如今是个知识爆炸时代，你学的知识很快就会过时，一个大学生毕业时，50%的知识就已经过时了。根据中国权威机构公布的数字来看，1976年毕业的大学，10年以后知识过时；1986年毕业的大学生，8年以后知识过时；1996年毕业的大学生5年以后知识过时；一个工程师的知识半衰期如今最多只有5年，5年以后，50%都已经过时。
　　面对知识爆炸和知识半衰期的缩小，我们唯一能做的就是不断地学习，不断地充电，正如古训：活到老，学到老。这也是职场生存的重要法则。

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