为了明年的质量工程师，现在开始学习。

上一篇 / 下一篇 2009-09-01 23:23:51 / 个人分类：质量专业

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质量：是一组固有特性满足要求的程度。
关于质量的定义，正确的说法有：
1、特性可以是固有的或赋予的
2、产品可能具有一类或多类别的固有特性
3、某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
关于质量的定义，不正确的说法有：
1、特性是针对产品而言的
2、某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性
3、对特性的要求均应来自于客户
4、完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
有关质量定义的解析：
1、特性不仅是指产品特性，也有其他类别的特性，如感官的特性、行为的特性、时间的特性、人体功效的特性和功能的特性；产品的固有特性与赋予特性是相对的，如供货时间及运运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性，但对于运输服务而言，属于固有特性；要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。
2、人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在质量上。质量是构成社会财富的关键内容，人们的衣、食、住、行，到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。
3、赋予特性不是固有的，不是某种事物本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。
4、“物有所值”体现了质量的经济性。

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江枫渔火发布于2009-08-30 12:27:03: 好样的, 祝你成功

hitine 发布于2009-08-30 13:08:04: 关于特性
1、硬件的质量特性包括：
内在特性：如结构、性能、精度、化学成分等，如彩屏手机的图像色彩属于内在特性；
外在特性：如外观、形状、色泽、气味、包装等；
经济特性：如使用成本、维修时间和费用等；
其他方面的特性：如安全、环保、美观等。
2、软件的质量特性：包括功能性、可靠性、易使用性、效率性、可维护性和可移植性。
3、服务的质量特性：
可靠性：准确地履行服务承诺的能力，例如火车的正误点；
响应性：帮助顾客并迅速提供服务的愿望；
保证性：员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；
移情性：设身处地地位顾客着想和对顾客给予特别的关注；
有形性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
4、特性指“可区分的特性”，特性分为：
物的特性，如机械性能；
感官的特性，如气味、噪音、色彩等；
行为的特性，如礼貌；
时间的特性，如准确性、可靠性；
人体功效的特性，如生理的特性或有关人身安全的特性；
功能的特性，如飞机的最高速度。

[ 本帖最后由 hitine 于 2009-8-31 22:32 编辑 ]

syx57发布于2009-08-30 22:54:18: 参加质量工程师考试,书要看透,最好是参加学习,可以知道一些重点.但食品行业的质量工程师证没有啥用,就是自己学习了一些知识.但对于有些行业还是有用的,需要有持证的人数

哭泣的天使发布于2009-08-31 07:19:34: 俺也准备明年考
呵呵，刚从网上买了几本书回来

土兵发布于2009-08-31 07:32:05: 这事可以找兔子帮忙

地狱小妖发布于2009-08-31 08:41:29: 我后年才有资格参加考试
路漫漫啊

abina2001 发布于2009-08-31 11:23:43: QUOTE:
原帖由 哭泣的天使 于 2009-8-31 07:19 发表
俺也准备明年考
呵呵，刚从网上买了几本书回来
我也想考，应该买些什么书啊，从哪个网上买啊？？

wrb发布于2009-08-31 11:29:22: 质量工程师很难考啊，俺已经试过啦，没有成功，，再说不知道质量工程师有什么用，所以也不想再用功

protein3728 发布于2009-08-31 11:30:17: 工作几年才有资格考啊？？

3687951发布于2009-08-31 12:57:48: 明天我也计划参加的！我也买了书了！
我建议我们建一个QQ群共要考试的同学互相学习！
我的QQ号：370328491；如果建群别忘了我！
祝大家明天都成功！

斋咖啡发布于2009-08-31 13:24:45: hehe
偶就买了两本教材，也过了，貌似把教材看透就ok了

zhizi_1801发布于2009-08-31 16:03:43: 对,我也觉得教材很重要!大专毕业五年后才能考,本科是4年,硕士是3年~~我我是最近在看书,感觉教材总体不算太难,但是要认真看就是了,我的年限也正常不够,不管了,想看着再说~

品控部发布于2009-08-31 17:20:09: 这种口号不要喊太多了。。。。。。。。。。。。。。。

protein3728 发布于2009-08-31 17:29:02: 回复 13# zhizi_1801 的帖子
谢谢你哦！我才工作一年，离四年还相差很远~~~~

wuzhihai03 发布于2009-08-31 17:43:57: 哪个说的本科要四年，硕士要三年才能考哦？弄错了哈!我报了两次名，但是都因为各种原因没有去考，既然有同伙，那就共同努力吧！一起奋斗，呵呵......我现在有一个群，人气不旺，那我就贡献出来吧，愿意加入的请加入54452668

hitine 发布于2009-08-31 23:08:28

关于质量及其特性
1、质量的概念（主要有三个）

符合性质量：以“符合”现行标准的程度作为衡量依据；
适用性质量：以适合顾客需要的程度作为衡量的依据；
广义质量：即质量是一组固有特性满足要求的程度。

质量概念的关键是“满足要求”。这些要求必须转化成有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。
2、质量的特性

质量的广义性：在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。
质量的时效性：指组织的顾客和其他相关方队组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的。因此，组织应不断地调整对质量的要求。
质量的经济性：由于要求汇集了价值的表现，廉价物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。
质量的相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的要求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的要求。

3、质量特性的分类

关键质量特性：指若不满足规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性；
重要质量特性：指若不满足规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性；
次要质量特性：指若不满足规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。

[ 本帖最后由 hitine 于 2009-9-4 23:34 编辑 ]

hitine 发布于2009-08-31 23:27:38: 关于质量的其他知识
1、等级是对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。他不同于质量的优劣，质量的优劣是满足要求程度的一种体现，它须在同一等级基础上做比较。（区别于类别、级别和档次）
2、顾客是指接受产品的组织或个人，它可以是组织内部的（下一工序是上一工序的顾客）或外部的，如委托人、零售商、消费者，但不包括相关方；相关方指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体，如海尔的相关方有海尔集团的员工、为海尔集团提供钢板的供货商、使用海尔品牌的用户等。
3、过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。由输入、实施活动、输出三个环节组成。过程包括产品实现过程和产品支持过程。
4、流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性（一般是连续生产，状态可以是液体、气体、颗粒、线状、块状等），如钢材、纸张、面粉、蒸馏水等等。流程性材料质量特性，有可定量测量的特性，如强度、粘性、速度、抗化学性等；也有定性的特性，只能通过主观性的判断来测量，如色彩、质地或气味等。
5、产品依其存在的形式，可以分为有形产品和无形产品。硬件和流程性材料属有形产品；软件和服务属于无形产品。
6、赋予特性和固有特性：固有特性指某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性；赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如价格、售后服务、运输方式等。
7、要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。其中“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的，如食品安全法；“明示的”可以理解为是规定的要求；“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的要求或期望是不言而喻的。

hitine 发布于2009-08-31 23:36:20: QUOTE:
原帖由 wrb 于 2009-8-31 11:29 发表
质量工程师很难考啊，俺已经试过啦，没有成功，，再说不知道质量工程师有什么用，所以也不想再用功
初级不是很难考，中级就比较难。
我三年前也失败过一次，我没有考初级就直接考中级，结果我理论与实务过了，可是综合知识却没有过。失败我不怕，总结上次的经验，努力再试一次。。。。。

hitine 发布于2009-08-31 23:51:04

狭义质量与广义质量对比

主题	狭义质量概念	广义质量概念
产品	有形制成品（硬件、流程性材料）	硬件、服务、软件和流程性材料
过程	直接与产品制造有关的过程	所有的过程，制造等核心过程、销售等支持性服务
产业	制造业	各行各业：制造、服务、政府等，营利或非营利
质量被看做是	技术问题	经营问题
顾客	购买产品的顾客	所有有关人员，无论内部还是外部
如何认识质量	基于职能部门	基于普遍适用的朱兰三部曲原理
质量目标体现在	工厂的各项指标中	公司经营计划承诺和社会责任
劣质成本	与不合格的制造品有关	无缺陷使成本总和最低
质量的评价主要基于	符合规范、程序和标准	满足顾客的需求
改进是用于提高	部门业绩	公司业绩
质量管理培训	集中在质量部门	全公司范围内
负责协调质量工作	中层质量管理人员	高层管理者组成的质量委员会