与顾客沟通再沟通

与顾客沟通再沟通   
        愈是经常跟某人沟通联络，关系就会愈来愈好。生意兴隆客户源源不绝的秘诀，就是经常跟重要的人做有意义的沟通。要抓住重要的客户，这是很简单却有效的方法。  
       不要只是跟客户沟通，任何人有助于你实现目标，都应该敞开心胸跟他交往。不论同事、其他部门的人、上司、属下、员工、雇主以及目前是竞争对手未来可能共事的人，都要跟他们发展良好的关系。  
       打个电话、发封电子邮件、或是写信给你的同事，不过不是跟你在同一市场竞争的对手。跟他们分享经验，看看他们在做什么，有什么成功的新方法。  
       找一位良师益友，他做过你的工作，知道你将面对的危险与机会。这位良师可能是已经退休的同事，有丰富的知识可以帮助你。  
        我教一位牙医经常跟患者保持联络。他帮病人做完治疗之后，会打电话问好，了解治疗效果如何。他在治疗之后就打电话，然后记录，一星期后再打电话问情况如何，一个月后再打电话。你碰过这样的牙医吗?如果牙医帮你补好蛀牙之后两三天就打电话给你，你觉得如何?一星期之后再打给你，确定疼痛或不舒服已经完全消失，你一定会觉得受宠若惊。30天后再打电话给你，确定没有复发、发炎、肿胀，这时你又作何感想?你一定会觉得他关心你，远远超过以前的牙医。你是否会经常想起他，并且告诉}，r多朋友?你是否会再去看这个牙医，甚至带全家人去，告诉所有的同事或是邻居?这是当然的。所以这位牙医照我说的这样做之后，生意突然就好起来了。  
        他很高兴，因为他跟患者的关系更深人。他说打电话给患者实在太棒了，他们都很感激，跟他们的家人也都熟悉。他们的关系非常密切，简直让人惊讶。你也可以做到这点。  
         客户跟你做完生意之后，这是打电话给他们最好的时机。让他们再度想起你有多好，你提供给他们特别优惠的条件，并且帮他们降低风险，所以他们才会选择你。  
         让客户再一次确定，他们的抉择是明智的。未来你还是会给他们特别优惠的条件，告诉客户为什么这是一个很好的优惠。你不说人家是不会知道的。要让客户知道，你的优惠条件比其他竞争对手好多了。  
        而售后服务是很重要的，可以提升客户的忠诚度，至少会降低客户取消订单、退货、抱怨与争议的机会。客户未来如有需要，也会再想起你。
        有一家高级旅馆，老板千方百计设法吸引老顾客。每个月这家度假旅馆都有许多精彩的活动，他将活动讯息寄给老顾客，寄上其他人庆祝活动的照片。像老夫妻结婚五十周年或是全家人到旅馆举行庆祝活动等。让你觉得，你跟这家旅馆的关系很密切，好像你们是一家人。  
         跟客户沟通最好的例子，就是美国运通公司。我收到美国运通公司寄给我的信函、优待券、惊喜礼物、最新讯息及各项通知，要比其他公司都多。结果我消费时，我的潜意识里就会用美国运通卡。就这么简单，但是很有效。  
         让我们来看看其他企业如何利用不断沟通，以提升交易的次数。我帮一位脊椎指压治疗者做营销，他每四个月就寄封信给患者，每年打两次电话。提醒病人注意生活起居，告知新治疗法，并且提供免费服务。有效吗?我告诉你，你想找他看病必须几个星期前就得挂号。我第一次见到他时，他的生意十分冷清。  
        我在澳大利亚有位汽车经销商的客户，他照我说的方式开始做，结果生意增长两成。他们也是打电话、寄信、亲自拜访，不断跟客户沟通。  
        你跟愈多人谈话，建立很好的人际关系，就会有愈多的机会与洞察力。打开一扇门，就会有更多扇门为你而开。