如何做好企业内审中的高层审核

 

郭士毅 北京慧远电线电缆有限公司

 

审核企业高层是让内审员很为难的工作，跟审核职能处室以及车间不一样，首先位置感就不一样，怎能拿着本本条条对自己的最高领导进行评价呢。尽管这是认识误区，但却是普遍存在的心理。据了解，面对企业内审中的高层内审，容易出现抵触、敷衍、不认真等现象。

那末，如何做好企业内审中不可回避的高层审核工作，谈谈自己的几点看法。

 

企业持续贯彻管理体系（质量或环境或安全），过了初级阶段（管理体系手册或程序几件经修订脱离开了摹本）以后，企业的活动和管理体系结合密切了，几乎企业的所有实际活动都在管理体系范围，感觉管理体系条文对企业有指导意义，更感觉内审工作有针对性。这是企业管理体系贯彻深入的标志。

企业管理体系贯彻深入了，对内审中的高层审核就会有一种自然的需要，企业通过高层内审会更进一步推动管理体系的深入，纵向反复，促进企业进步的良性循环。

内审是企业管理体系要运行的一个程序，是第二方、第三方进行认证审核（外审）时的一个必查项目，而企业的高层内审是完成内审程序的首要环节。但是这个环节无论如何与 “自上而下”的管理习惯“相违”，因此运作起来不免晦涩。做好这个环节的工作更能标志企业贯彻管理体系的深入。

在管理体系职能分配表中，关于企业总经理的职责可以用若干个关键词罗列：总要求 管理承诺 管理方针目标指标 体系策划 职责与权限 管理评审 资源的提供 持续改进的策划等等。企业的高层不论是为自己经营还是为他人或者国家经营，也不论由哪个步门出谋划策，上述关键词中的职责都是要亲自点钩划叉来决策的。这些高层职责也是管理体系的始端，也是输入端，这些如果淡化了，或者弱化了，下面内容也就无从谈起了。因此企业高层审核不但是每次第二方第三方审核（外部审核）必过的“一关”，同时也是企业内审不容回避的问题。

要做好内审中的高层审核工作，首先要克服认识上的误区。企业的内审工作是按企业全年计划安排的，内审员是企业管理者代表在有内审资格的人员中聘任的。企业的内审员的资格是经第三方认证部门培训后获得的。企业的管理体系手册中赋予了内审员相应的职责与权限。因此，企业内审是企业行为，而不是内审员的个人行为。内审员不管被分配到哪个环节，尽管被分到高层审核，都要熟读体系和程序以及审核的相关要求，树立自信心，至于内审员存在的“君臣”心理，注意使用不同的适宜的方法，会把工作做好，达到辅佐企业推进管理的目的。

  首先高层审核是内审程序中的一项工作，是不容回避的。再有通过高层审核，从高层角度掌握公司管理体系的运作动态；了解高层关于企业管理体系整体的发展变化趋势；跟踪公司的资源、开发等方面的变化，为管理体系归口部门的具体操作和拟定公司管理体系近期远期文字提供基础思维。

为了克服内审员在高层审核中的“君臣”心理，不要象第三方审核“居高临下”那样提问，要改变一下方式，把审核的形式变为访谈、座谈的形式，这样就容易找到合适的位置感，用词、语感等都有了条理。

 

审核的内容依然是上述关键词所说的：总要求 管理承诺 管理方针目标指标 体系策划 职责与权限 管理评审 资源的提供 持续改进的策划等等，但要注意不要在文字字眼上大做文章，要和领导一起对企业的一些大事例进行分析，启发领导描述发展蓝图和设想，尤其是资源的保证和提供方面、产品工艺的改进方面、产品项目的增减等等。体系管理是企业若干工作的一部分，企业领导对管理体系认证、产品强制性认证、生产许可证获取等等工作非常重视，他们知道这些工作是企业获得利润的前提必要条件。他们通过中层干部会等场合传达自己的思想，同样在高层审核中，领导也会对这些工作的某些环节提出要求，籍此推进、检查这项工作。

   高层审核的内容比较分散，记录不能以划勾、划叉等形式表现，记录或报告可以进行整理，针对某一问题，可以把平时和领导接触时了解到的思想概括进去，形成一个较完整的内容，最后目的是提供给管理体系近期远期规划作为参考，指导或配合单位近期或远期的中心工作。

4.    配合、辅佐好企业的中心工作

企业做好内审中的高层审核这项工作，是增加一次上下沟通的机会，作为企业的管理体系运作人员或监督人员，要利用好这次机会，充实丰满管理的内涵，让管理体系这个完成企业既定经济指标的工具，积极配合、辅佐好企业的中心工作。

 

作者简介

郭士毅 ；男 ；北京人；1949年出生

现单位：北京慧远电线电缆有限公司 技检部

（原单位：侯马普天通信电缆有限公司 技术研发部职称：高级工程师）

社会工作：《中国电线电缆网特约记者》《机械工业标准化与质量》期刊通讯员。中国管理科学研究院学术委员会特约研究员