关于体系外审的总结、反省中……

人的疲惫不是因为身体而是因为心理，目前我却觉得身心俱疲！意外的在我负责的工作开了一个不符合项，虽然是轻微的不符合，但是确实公司三个不符合之一。心里在为自己辩解，其实也很明白是自己往日的疏忽，如果在过去的300多天甚至是700多天里，每天都能够像着两个星期这样对待工作，这样事无巨细，也许结果不会是这样的！人的懒惰情绪真的要不得，特别是我目前已经趋于麻木的心态更是需要这样的一种鞭策。

当今年准备审核的时候，去年的不符合项才让我想起原来那些只不过就在300多天之前，可是当审核结束之后，那些问题我和公司的所有人，我的领导，我的领导的领导，全部都把这些第三方发现的问题放在几张白纸上，仅此而已！但是在内心里还是觉得这是我的公司，应该尽力补救，不要把去年的问题形成的严重不符合项，无形中自己已经把自己融入到这个企业里面了。加班了好几天，自认为在自己能力范围内已经把事情都做好了，可是还是没有做。对于质量管理体系的要求，我已经大概也都知道在我这方面要怎么样做了。但是在实际的日常的工作时候总是怀抱侥幸的心理，觉得一下子不会有什么问题的，不在于这一次半次的。其实这样长此以往就出现这样那样的纰漏了。其实在这其中就有关于ISO标准中关于人员绩效考核的要求，因为在公司实际中根本就没有纳入，以至于我们全部觉得做好做坏无所谓了。很多条分缕析的东西还是需要不断的整理归纳的，就像隔一段时间需要整理的思绪！

关于管理，其实一直觉得很遥远的东西，但是经历一次次的被别人检阅，大概知道了何谓管理。在9000标准中，最开头就提到PDCA，策划——实施——检查——处置，其实这是做任何事情的一条通用准则。对于任何事情的处置是管理，对于自己生活的处置是管理、对于自己人生的处置也是管理……如果我们任何事情都能按照这四个步骤在走，也许我们的进步会显而易见。就像《论语·学而》中——曾子曰：“吾日三省吾身——为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”（曾子说：“我每天多次反省自己——替人家谋虑是否不够尽心？和朋友交往是否不够诚信？传授的学业是否不曾复习？”）一样的道理。最近看到的管理学十大原理，觉得真的很有道理！

在这次准备应审的过程中，我大概记得的几个地方是关于，

首先，客户满意度管理方面，那是公司产品策划的输入，公司产品开发，改进等工作全部是应该以此为依据的，可是公司的现状是哪个领导说要做什么就做什么，基本是根据领导（当然是有决策权的高层）的喜好来决定产品的命运的。这就是9000标准中八大原理中提到的“以顾客为关注焦点”。而且顾客的满意度调查还应该作为第一手的资料进行分析总结，然后找出产品或者服务亟待改进的地方，从而不断进步，长足发展。

其次是关于供应商的选择评估方面，作为一个企业永远处在供应与被供应之间，如何做好这两个角色就是企业应该考虑的关键。在选择供应商的过程中，需要一个系统的，具有深度的调查，评估，验证过程，就如卡夫在选择我们作为加工供应商时一样的。而且在这个合作的过程中还不断的对我们进行评审，因为一个企业是需要不断更新、不断进步的，只要是改变的东西，（曾加的或者减少）都需要进行一个评估，评估它对整个要求的影响（包括好的和坏的影响）。但是遗憾的是。遗憾的是我们实际在管理供应商方面，太过于肤浅和粗糙了，连一份合格供应商名录都拿不出来，为什么？因为我们的供应系统根本没有这种认识，所有的供应商，新的老的全部一起仍在一堆资料里，谁想起来要了，就拿出来翻翻，仅此而已！再次，在标识方面，不仅是物料等的标识，还有那些应该放置在工作岗位的作业指导书也全部锁在抽屉里了。老师说了一句很通俗的话：“在无法看出任何信息的时，就需要标识”，为了不产生任何误解或者失误就需要标识。Manager曾经看过一个管理的理念就是“打造连傻子都不会犯错误的车间”，其实在某种程度上我们作标识就是为了达到这样的效果。可我们自认为自己聪明过人，经验丰富，以至于经常在脑子里记得123456，就是不愿把我这些写在一张小小的标签纸或者贴在操作现场。事实是我们经常会犯一些只有傻瓜才会犯的错误，而且还一而再再而三。

最后是关于人事考核制度，就目前的情况，这样把办公人员定下死工资，基本上是让每个人的积极性都锁起来，然后翘起二郎腿混日子。因为做得好与不好没有评估也没有差别，人的这种劣根性当然促使大家得过且过，能推就推了。实际的效果就是没个人只求自保而已。就像体系运作与公司实际管理形成“两张皮”的现实一样，因为体系的运作从一开始就是那么几个人在做，与其他人没有产生联系，完全不影响他们的利益，那么在他们那里，按照标准的要求做或者按照自己的经验“土方”来做没有什么区别，还自认为自己很厉害，所以即使内审时候发现诸多的不符合项，他们也可以视而不见、泰然处之。这不仅关系到体系的有效运行，更关系到是大家工作积极性的，以及工作成效。如果能形成一个长效的激励制度，奖罚分明，那么在荣誉和利益面前，滥竽充数和真才实干当然一目了然了。

当然这些都是公司整体运行的问题，就目前我这个小罗罗而言是不可能做什么改变的，但是有朝一日如果我有可能有自己的企业，我一定要改变这些作法。特别是关于董事长的传言比比皆是，那完全是个“披着羊皮的狼”，经常是武断行事，不顾他人想法的人！但是我相信这些传言有很多不实的成分在里面。但是当上情下达出现问题，而大家一味为了自保而附和老板的时候，相信进步应该很难的！

接下来还有一些需要整改的工作要进行，关于自己负责的部分真的要好好的整理一下了，改变工作方式和观念，然后尽力做好自己的分内工作吧！明年的今天如果我还在这个位子，那么希望能够整改完成今天的不符合，然后一切工作都能井然有序！

三顺说过的吧：“工作吧!就像不需要钱一样！

嗯，加油的工作吧！就像不需要钱一样！