体验“完美客服”

上周（4月11日）在卓越够了一套佘自强的《今日靓汤》（全4册），当时显示的是有货，而且在4月11日晚上已经配送到快递公司了，预计4月14日可以送到我手里。俺到今天还没有收到，见鬼了！我曾在4月15日发邮件给卓越的客服，反映了此事，至今没有任何回复。今天登陆卓越网站，才发现俺没收到货的原因是拒收。感觉有点堵！

这套《今日靓汤》俺在3月3日也订过一套，当时的价格是59.4（原价72），买回来后我觉得这套书还不错，送人了，反正还可以再订一套嘛。4月初的时候到卓越查阅了一下这套书，发现标价才15.7，打2.2折，好便宜啊！！当时第一反应就是标错价了，我没有第一时间购买，想着过两天应该会修正一下这个价格的吧。等到11日，我再上去看的时候，发现还是15.7，居然没有修改，那我就真的不客气啦，要错也不是我的错啊，这才订了这套书。订了书之后我还很小人的上去看过几次，价格一直都没有改，一直是15.7。后来想想，自己实在太小人了，人家卓越什么公司啊，在乎你这几个钱？

令人费解的事，所有流程和以前一样，各种信息比如地址、电话都和以前一直在卓越订货的信息一摸一样，这次居然收不到货！今天（18日），我再次登陆卓越页面，查询我的订单状态才知道，我收不到货的原因是拒收，订书款也已经回到我的卓越帐户上了。同时这套书也显示已经没有货了，暂时不可再购。配送公司送了2次都没有送到货，原因都是没有和我联系上。怎么可能！！我留的是办公室的电话，办公室3个人用一台电话，不可能上班时间接不到电话，而且还是两次（分两个工作日送）都没有接到电话。这也太令人匪夷所思了！我很怀疑卓越和配送公司一起造假。

打电话到配送公司咨询，说是送货他们确实是送了2次，都是找不到我。还说我只留了办公室电话，楼下保安不让上办公室送货，并建议我下次把手机号也留下，方便他们联系。这里我找不到任何破绽。那以前怎么这么容易就联系上我了？配送公司只管配送，其他的也不清楚，建议我还是问问卓越客服。

又打电话到卓越客服，询问两个问题，其一，我15日发的查询邮件怎么没有回复；其二，是不是标错价格了。客服回答，邮件已经发了。我说没收到，她还念给我听。大意也是说配送不出去，图书已经退回库房，和我这里查询到的结果一样，估计看的也是同一个页面。至于标错价格问题，她没有正面回答，反正她也和我一样，对着屏幕的信息来回答我的问题。建议我留下EM地址，到货后通知我。我就问如果有货，我还能以15.7的这个价格订购这套书么，客服回答是可以的。好，我就等着，不过，估计这套书也不会有了。呵呵。这里我也找不到任何破绽！

整个流程看下来，我发现，我、配送公司、卓越都没有错，大家都是按照流程办事，而且所有的办事流程都有记录（精确到秒）。结果却是我没有收到货，而收不到货的原因是我没有留手机号码，送货员联系不到我。但为什么偏偏是这一次？

感觉心里有点堵。

写完这篇博客，又上卓越看了一下，这本书有货了，不过价格改了，55.9！！