我爱好食品，就会为食品行业贡献自己的力量

管理高手

上一篇 / 下一篇 2009-09-28 12:54:19 / 个人分类：管理资料

SLuR;K9j0习惯三、正面引导
c6bu2E:v#HE0　　
　　只看好的 + 赞美，就是管理高手吗？也许是一只将头埋进沙子里的鸵鸟，甚至可能是个任人驱遣的好奴隶。作为管理高手，需要懂得如何摆平关系，解决问题，并且让别人出成绩。说得俗点，是要牵着别人的鼻子走，而不是被别人牵着。任何人无论身分高低，都是可以影响他人、引导他人，太监可以影响皇上。只要得法，别人就会买账。食品伙伴个性空间/Lv]2[z/fa
　　食品伙伴个性空间{P%E3W8\T
　　引导的最好方法，是采用正面教法的原理：
8I BN,M{0g2ct_0　　
　　观众问大象训练师，如果大象不听话怎么办？训练师说：大象不听话，没有办法。在大象做对时进行奖励，对大象的不当举动，不加理会。这样，大象和人的互动，全是积极正面的，没有坏的感受，这是训练野生动物的最好方法，叫做正面教法（Positive re-enforcement）。
　　
*O/ZA4N)\oB7]&`0　　美国的教育家说，孩子们的学习兴趣，和家长、老师的逼迫成反比，越逼越没兴趣。只有以鼓励和引导的语言为主，让学生看到自己的成果，享受成功感的乐趣、学习的愉悦感。学业才能有很大的提高。
　　
e'Vz{-j0　　好心人往往喜欢指出别人的错误，希望对方警觉并且改正。无论你采取什么方式指出别人的错误：一个蔑视的眼神，一种不满的腔调，一个不耐烦的手势，都有可能带来难堪的后果。你以为他会同意你所指出的吗？绝对不会。因为你否定了他的智慧和判断力，打击了他的荣耀和自尊心，同时还伤害了他的感情。他非但不会改变自己的看法，还要进行反击。即使是对方同意你的意见，结果也不会乐观。事实上，指出别人的缺点，就是提醒强化对方的缺点，反而很难让人改正错误。一旦人们全神贯注于某样东西，它就会膨胀。
　　食品伙伴个性空间x6y!C}7S$Pr
　　这就是正面引导法：做对了，就称赞。做错了，不责备。
1j%` QGMQbTv0　　马云说“男人的胸怀是被委屈撑大的”。同样的，管理者心中能藏多少“坏事”，不责备，决定他的肩膀能承担多少责任。谣言止于智者，问题终于管理者。管理者不能做“坏事”的传播者。看到听到“坏事”后，应该作为待解决的问题藏于心里，通过加强优势来解决问题。
/SQ uLX9Y)a)I&z1\0　　
　　军队需要“赏罚分明”，企业最好的策略应该是正面教法。因为罚，会让人注重于消极的事情上，一旦全神贯注于缺点，它就会膨胀。食品伙伴个性空间:~0u ~9[` X7x

　　正面引导的技巧之一，使对方立即说“是”：食品伙伴个性空间|n!D^dEpj4x
　　
　　有一个叫亚力森的西屋公司推销员，他花了很大的劲，才卖了两台发动机给一家大工厂的工程师。他决心要卖给他几百台发动机，因此几天后又去找他。没想到那位工程师说：
:swP,`X*y$l0[#yK:];?0M0　　“亚力森，你们公司的发动机太不理想了。虽然我需要几百台，但我不打算要你们的。”
~Nvs0f,q-zpx"@0　　亚力森大吃一惊，问：“为什么？”
oz.J_*]V D%a`%b0　　“你们的发动机太热了。热得我的手都不能放上去。”食品伙伴个性空间$BaW^U[#J
　　亚力森知道，跟他争辩是不会有好处的，急忙采用另一种策略。他说：“史密斯先生，我想你说的是对的，发动机太热了，谁都不愿意再买。你要的发动机的热度，不应该超过有关标准，是吗？”
x$Sxe#Y)z0　　“是的。”——亚力森得到了第一个“是。”食品伙伴个性空间:m#VKvro
　　“电器制造公会的规定是：设计适当的发动机可以比室内温度高出华氏72度，是吗？”
　　“是的。”——亚力森又得了第二个“是。”
wW(? yOg!y.m0　　“那你的厂房有多热呢？”
　　“大约华氏75度。”
　　“这么说来，72度加75度一共是147度。把手放在华氏147度的热水塞门下面，想必一定很烫手，是吗？”
　　亚力森得到了第三个“是。”紧接着他提议说：“那么，不把手放在发动机上行吗？”
B2M"v.JsA*PS)\*D0　　“嗯，我想你说得不错。”工程师赞赏地笑起来。他马上把秘书叫来，开了一张价值35000美元的订单。
5g4yN*`.XFZ0　　
　正面引导的技巧之二，让对方跟从自己的思路走：
gSL*~4XF0O5FY0　　
　　汤姆·汉克斯和梅格·瑞安主演的《电子情书》（You’ve got mail），讲述了男女主人公在网上相识相爱的一段故事。如果能细心阅读一下电影的精彩对白，可以领会到很多做人的道理，了解强者和弱者待人接物和思维方式的不同。这里记录一段在ZABAR奶酪百货商店里的精彩对白，仔细体会一下凯瑟琳和乔处理问题的不同方法：
6v6F.h2ZN-BA0　　食品伙伴个性空间D4Q'CZW{$E(v
　　女售货员为凯瑟琳结完帐。凯瑟琳递上信用卡。食品伙伴个性空间&xlI~y:B8I
　　女售货员：这一队只收现金。
　　凯瑟琳：什么？
7z)V^@~ D1h#r0　　女售货员：只收现金。
3x;];bp:V$J0　　凯瑟琳：噢，我的天。哦，天啊。我只有信用卡。对不起，能不能用一下？
&Ea$Nq+Tz-D[`0　　身后排队的人：不行，当然不行。这里有告示。
r`C:F(B am|O!\0　　女售货员：这里有告示。食品伙伴个性空间x&E.L kM?
　　凯瑟琳：对不起，对不起，我从来没这么做过，我请求你这次就例外通融一下。
　　身后排队的人：你没有现金？
s3_*mFu;@0　　（对身后的人说）她没有现金。食品伙伴个性空间W"aR c}t
　　“她没有现金”一遍一遍重复地传到队伍的后面。
zsQ7O.c5^"E0　　乔回头看发生了什么。食品伙伴个性空间Z1d9n}y
　　另一个人：夫人，到另一队去。食品伙伴个性空间f mQ#Twc:nL
　　凯瑟琳：我有一美元。你知道什么，我有一美元。一美元。你可不可以……食品伙伴个性空间9QHo#~;P"yw-t
　　乔：嗨，你好。
*q5~~Nb0~|0　　凯瑟琳：你好。食品伙伴个性空间B4f5c-^(eK
　　乔：你需要些钱吗？
6rFNg f0　　凯瑟琳：不，我不需要钱。非常感谢。①
K5E/j%[{o0　　女售货员：另一队排队去。
　　乔：嗨，（阅读售货员胸前名字牌）露丝，玫瑰。真是个好名字。②
u)v nLh`Z`0　　露丝只是注视着他。食品伙伴个性空间Ojn/D!SaFk
　　乔：你好，露丝。这是凯瑟琳，我是乔。
X4d [c'_"Wck3q0　　另一个人：而我是亨利。食品伙伴个性空间bj9zr'eU.I
　　乔：亨利，你好吗？节日快乐。这是刷卡机。感恩节快乐。③
\7w5x+e,y5L0　　乔：（继续）现在该你说感恩节快乐回来了。食品伙伴个性空间s Hmc:J#CiY
　　露丝：感恩节快乐回来了。
!EtiNR5h~0　　乔看着她，眨一眨眼。④食品伙伴个性空间/^[c6^] EW
　　乔：密西西比是个很难拼写的词，你知道怎么拼吗？I – T （开朗地笑）
!N3]t@.? I+Ar0　　敲门敲门。⑤
,Kt@n-C0　　露丝：是谁啊？食品伙伴个性空间C$dA$|;K.T
　　乔：橙子。
　　露丝：橙子是谁？
mrFO]0　　乔：你是橙子，就给我们破次例，把这信用卡放进刷卡机里刷一下？来啊，你可以的。刷啊，刷啊。这就对了。露丝，啊，真是个好名字。⑥
.x.H"C]d$E/x-I0　　女售货员，完全被逗开心了，拿起凯瑟琳的信用卡。食品伙伴个性空间D0T o1rX8Xg
　　凯瑟琳：对不起，非常对不起。⑦
　　女售货员从微笑变回气恼，还是将信用卡刷了。
)Ra5y"P,_e3v4b1^0　　凯瑟琳被这一切惊讶了。
　　乔：那么你没事了。
/o)gl~)t0　　凯瑟琳：没事了。
[PR!{:B8N-h0　　乔：感恩节快乐。亨利，感恩节快乐。⑧
1m[6@)r.HB$Y2].V0　　食品伙伴个性空间"@+Wx/MP7Z5P
　　注：食品伙伴个性空间J!deF@`
　　①　凯瑟琳不喜欢乔，因为他让她破了产。
　　②　赞美对方真的值得自己欣赏的地方，用赞美露丝（Rose=玫瑰）的名字取悦她。
:n-I4t(F&E1~0　　③　“做错了，不责备。”不理睬亨利的挑衅，用积极的问候响应。
　　④　“做错了，不责备。”不理睬露丝的不合作。食品伙伴个性空间+k&? t0s:dZ
　　⑤　美国有名的笑话，只要对美国人说一句knock, knock，美国人一定会忍不住回答Who’s there？
;W@'])\%C*Ek0　　⑥　用做游戏的方法让露丝开心、顺从后，就得趁热打铁，立即让她做希望她做的事。
6T*JF3|:v FL7g0　　⑦　道歉是弱者的本能，聚焦于消极的东西上，会有坏的感受。
2A-VXy'r's+Bj0　　⑧　最后乔也没忘了亨利，再招呼一下。

d+FS^3~5|0
.QDD?!?"}0　从电影《电子情书》（You’ve got mail）可以看到这么一个“臣服公式”，或者称为“御人术”三步曲：食品伙伴个性空间#n*F5NF {P
　　食品伙伴个性空间?!I;tA o"P^
　　　　1、一句赞美。让对方心情愉悦，产生好感。有了“开心”作为基础，可以进行下一个步骤；
　　　　2、一番引导。一场游戏、一通描述，让人立即说“是”，引导对方跟随自己的思路，服从自己的意志。食品伙伴个性空间mM-XwcZ.C
　　　　3、一个命令。趁热打铁，要求对方为自己做事。
)_A9M\Y0　　
b}8E2s0|Pf[r0　　赞美、引导、命令，是强者的做人做事方式。道歉、请求、顺从是弱者的本能。

　不断地央求并且指挥他人做事，是《水浒传》里的宋江成为寨主的主要手段。宋江是个御人高手，就在梁山泊众好汉劫法场，救了宋江，还不知毕竟怎地脱身时，宋江就开始使用“赞美、引导、命令”这个“御人术”三步曲了：
aM%~]c"|0　　
　　宋江起身与众人道：“小人宋江，若无众好汉相救时，和戴阮长皆死于非命。今日之恩，深于沧海，如何报答得众位！只恨黄文炳那，搜根剔齿，几番唆毒要害我们，这冤仇如何不报！怎地启请众位好汉，再作个天大人情，去打了无为军，杀得黄文炳那，也与宋江消了这口无穷之恨，那时回去，如何？”
.avO2@\Rc S0　　宋江道：“若是回山去了，再不能够得来：一者山遥路远；二乃江州必然申开明文，各处谨守，不要痴想。只是趁这个机会，便好下手不要等他做了准备。”食品伙伴个性空间fM.a!L u
　　宋江道：“若得贤弟去走一遭，最好。”食品伙伴个性空间$z!T;I/B9jx F
　　宋江大喜，便教同坐商议。
2[Rb8PztP0　　宋江便问江州消息，无为军路径如何。食品伙伴个性空间w,Aw W*V_Nf
　　宋江道：“天教我报仇，特使这个人来！虽是如此，全靠众兄弟维持。”众人齐声应道：“......”食品伙伴个性空间 }S EdT$o*n
　　宋江又道：“只恨黄文炳那贼一个，却与无为军百姓无干。他兄既然仁德，亦不可害他，休教天下人骂我等不仁。众弟兄去时，不可分毫侵害百姓。今去那里，我有一计，只望众人扶助。”众头领齐声道：“......”
　　宋江道：“有烦穆太公对付八九十个叉袋，又要百十束芦柴，用着五只大船，两只小船；央及张顺，李俊，驾两只小船；五只大船上用着张横，三阮，童威，和识水的人护船：此计方可。”
i$X g9^v U[(x0　　宋江道：“却用侯家兄弟引着薛永并白胜先去无为军城中藏了；来日三更二点为期，只听门外放起带铃鹁鸽，便教白胜上城策应，先插一条白绢号带，近黄炳家，便是上城去处。”
E@Z;Xk1]2x]0　　再又教石勇，杜迁，扮做丐者，去城门边左近埋伏，只看火为号，便要下手杀把门军士。李俊，张顺，只在江面上往来巡绰，等候策应。宋江分拨己定。
HK;}a j` Z{N0　　

　当然，这个“赞美-引导-命令的臣服公式”，适宜于平等关系。在等级文化中，还有另一个公式：“责骂-命令”。通过责骂将别人骂伏贴，让对方认为自己低一等，“臣服”了，就可以直接命令了。这个方法虽然有效，也是走向没落的开端。
YM| yFJV?l0　　
　　宋江在获得寨主地位后，表现与以前有所不同了：
nD_Y-r`"TH0　　只见武松叫道：“今日也要招安，明日也要招安，去冷了弟兄们的心！”“黑旋风”便睁圆怪眼，大叫道：“招安，招安，招甚鸟安！”只一脚，把桌子踢起，颠做粉碎。宋江大喝道：“这黑厮怎敢如此无礼？左右与我推去，斩讫报来！”众人都跪下告道：“这人酒後发狂，哥哥宽恕。”宋江答道：“众贤弟请起，且把这厮监下。”
hTy2w V+]W(i*^0　　便叫武松：“兄弟，你也是个晓事的人，我主张招安，要改邪归正，为国家臣子，如何便冷了众人的心？”
]X.h9bR*E0　　宋江道：“众弟兄听说：今皇上至圣至明，只被奸臣闭塞，暂时昏昧，有日云开见日，知我等替天行道，不扰良民，赦罪招安，同心报国，青史留名，有何不美！因此只愿早早招安，别无他意。”
　　宋江喝道：“我手下许多人马，都是你这般无礼，不乱了法度？且看众兄弟之面，寄下你项上一刀，再犯必不轻恕。”李逵喏喏连声而退，众人皆散。
$U;U'Zh"Jzh0　　宋江骂道：“你这厮忒大胆！不曾著我知道，私走下山，这是该死的罪过！但到处便惹起事端，今日对众弟兄说过，再不饶你！”李逵喏喏连声而退。
　化至少三周时间练习，让“赞美、引导、命令”成为自己的习惯：找出对方身上的闪光点进行赞美，忽视消极的情况只聚焦于好的，然后让对方跟从自己的思路，最后立即要求对方做事。食品伙伴个性空间.ow$Kd)`*u

'ai dTeW7c0　　概要：食品伙伴个性空间np,tuNu
　　
lG M^;]v:@}0　　管理高手总在寻找三个东西：线索、快乐、可能性。寻找线索的人，智商高，寻找事物的本质规律。寻找快乐的人，情商高，黑暗处找光明，具建设性。寻找可能性的人，逆商高，在没有试过所有的可能性之前，不轻易放弃。
　　食品伙伴个性空间x,wn0b}
　　优秀是一种习惯。一个好习惯要三个星期才能养成，养成三个好习惯，可以让你上三个台阶，你成为管理高手：第一个习惯，只看好的，消除负性思维。第二个习惯，学会赞美，告诉别人的优秀之处。第三个习惯，正面引导，让别人立即说“是”。食品伙伴个性空间+t6b8i-XL6Ct
　　食品伙伴个性空间a\D t A sl
　　看一下逻辑：“只看好的”的习惯，让自己开心。“赞美”的习惯，让别人开心。开心了，好事自然来。哄得人开心了，给个命令他人自然愿意接受，会愉快地照你的吩咐去做。做得多了，自然成了你的好帮手，你的地位也就提高了。
jg5B'P'wt*po0　　
　　能否成为管理高手，要看各位实践的结果了。

-yVq[.o1j \7_e1|U2E#C0　改变自己的三个星期
　　　　
!V4g4DY*\(]3B0　养成一个好习惯要三个星期——我已记不清楚在什么地方、什么时候听到这条规矩的。但我倒确实记得，对养成好习惯这一点我是既向往又疑惑不定。不过我还是决定试试看。要知道生活里要改进的地方多得很。
　　牙医告诫我剔牙和刷牙一样重要。如果不剔牙的话，我的牙龈病会更厉害。我一直打算剔牙，但老是拖延着不行动。
z xQ/z5F4j,[ [0　　“好，就用这个三周改变自己方法试试看。”我心里自忖。第一天算是最困难的了。第二天，第三天，剔牙这事情还是显得讨厌又麻烦。但第一星期才过去，剔牙就成为上床前的例行公事了。
*N8j3yq)E0　　到了第三星期结束，使我惊异的是，剔牙变得和刷牙一样容易不过了。我得意洋洋——因为我养成了一个好习惯。有了这样一个开头，我就能再接再厉，朝更困难的目标迈步了。
$rR5[QkG3U{0　　我一直打算多吃些有营养的东西，多吃些蔬菜和水果，少吃些甜食。于是我把该吃的列出表贴在冰箱上，从精神上提醒自己。
　　说实在话，第一天的日子可不好过。我努力让自己忙碌些，但脑海里却翻腾着冰箱里的巧克力糕和甜食盒里的白脱甜饼。第四天，全家吃糕和甜饼，我却独自吃水果和蔬菜。我心里涌起一阵自尊的波浪。三个星期一过，习惯就固定下来了。我不再拼命吃甜食，我的体重减轻了五磅。不过，真正的考验还在后头。
　　我和我丈夫凡尔近来相处得不好。我们并不吵嘴，但我们之间几乎没什么感情沟通。我知道，主要问题是我总对他挑刺儿。实在遗憾，我觉得他身上的毛病太多。我并不想成为一个唠唠叨叨的人，但往往控制不住自己。于是，凡尔对我闭起心扉。这是怪不得他的。但我自己能不能改变呢？或者，我自己想不想改变呢？
+Z/Z%s1g(j u0　　我又画了一张“三周规划图”，决定试试看：每天我要在丈夫身上找出一件我觉好的地方，并告诉凡尔。
%[a bYo0　　第一天就遇到了难题。我看凡尔有许多事都不顺眼。例如：为什么他吃过东西不收拾？为什么又把那件糟糕的衣服穿上了身？有一段时间我很难找到什么好的地方来。难道真连一点好的地方也提不出来吗？
　　不，当然不是。屋里有什么要修理，凡尔会敲敲打打，把坏的地方找出来。
　　“啊，你把电灯开关修好了，真不错。”我对凡尔说，语气中难免几分做作。
`%B&qn2n:?.p,]0　　第二天，我又对凡尔说，他对我的缺点十分耐心，而没有象我对他那样唠唠叨叨，这真使我高兴。他笑了笑，那故意的一笑，真叫人别扭。
　　“看来，这方法行不通了。”我自言自语。
　　接下去的几天，我仍然觉得很难找到凡尔的好的地方。我开始觉得有些虚情假意，象一个机器人口是心非地说着好话。但随着三个星期一点一点过去，在我丈夫身上找优点变得容易起来。他为人诚恳，对孩子又耐心，为什么我只看到他的不是呢？
[P],l']:{)Sp v E0　　到了二十一天结束时，我简直不相信要表扬凡尔是多么轻而易举，一点儿也没有别扭的感觉，而凡尔看起来也确实与以前不同了。他对我也更加亲近，开始坦率地谈他的工作，谈他所关心的问题。实际上，到三个星期结束，他说是我显得和以前大大不同了。食品伙伴个性空间@a'gw C:Hk)L
　　“是的，”我说，“我最近一直努力克服我唠唠叨叨的坏习惯。”
We#g{pVd5p0　　凡尔很动感情地说：“难怪我自己觉得自己好多了，也觉得我们俩之间好多了。谢谢你的帮助，谢谢。我实在应该努力，做个更好的丈夫，做个更好的人。”
noZy6{"lp!P"U7U0　　我十分感动，几乎说不出话来。后来，我向他解释了三周改变自己的计划和我的进展。凡尔说他也要试一试。