5.11 测量、检验和试验管理标准
5.11.1 监视和测量装置的管理
a) 明确需要的测量过程； b) 有测量能力；
c) 校准和调整； d) 防止校准失效；
e) 防止损坏； f) 记录溯源性；
g) 评价。
5.11.2 产品的监视和测量
a) 为产品满足要求；
b) 对象（采购产品、中间产品、最终产品）；
c) 策划测量点、特性、文件、设备、工具人员资格、验收；
d) 测量结果形成文件；
e) 记录应有授权者签名；
f) 交付顾客、让步接收。
5.11.3 过程的监视和测量
a) 全过程； b)规定输入输出； c) 有效控制波动；
d) 内容：
—— 准确性、及时性、可信性；
—— 对特定内部和外部要求的反应时间；
—— 过程的循环时间或产出量、处理量；
—— 员工的有效性和效率；
—— 技术的应用；
—— 费用的降低。
5.12 包装、搬运、贮存的管理标准
5.12.1 包装管理标准
a) 应有足够的机械特点 （按标志项目设计制作外包装）；
b) 外包装上必须有标志项目（再设计制作外包装）；
c) 应能从所标志项目了解被包装物的必要信息；
d) 字迹清楚、牢固耐久，整个过程保持清晰可辨；
e) 永久性标志；
f) 外包装应经济合理。
5.12.2 产品搬运管理标准
a) 方式
—— 人力； —— 简单工具；
—— 机械化； —— 自动化。
b) 产品实现过程中的搬运方式
—— 送货方式； —— 取货方式。
c) 按发运时间和发运量
—— 定量定时式； —— 定时式；
—— 定量式。
d) 搬运管理标准一般要求
—— 组合化、模数化、一器多用； —— 作好标记、标签；
—— 搬运程序合理； —— 加强管理。
5.12.3产品贮存管理标准（仓库管理、库房管理、仓储管理）
5.12.3.1 库存管理标准
a) “五不收”；
b)“五不发”；（无计、超额领用、票物不符、损丢未明、改、代未批）；
c) “三防” （防火、防盗、防破坏）；
d) “四有” （盈亏有原因、损坏有报告、记帐有凭证、储备有分析）；
e）“四对口”（帐册、材卡、实物、资金）；
f）“五化（摆放科学化、帐卡准确化、保养经常化、定期盘点化、评比制度化）；
g）“五不” （不丢失、不磕碰划伤、不混料、不乱放、不生锈变质）。
5.12.3.2 库储设备管理标准
a）物资仓储设备合理布局（符合安全规定、离墙地、安全、摆放编号 标志）；
b）仓储设施的合理配置（防火、防爆、防损、防盗、防霉、防尘、防冻、堆码、 卸货、 计量、 检测、完好、完整、保存、保管、保养）；
5.12.3.3 物资堆码
a）“四号定位”：用库号、架号、层号、位号确定货位；
b）“五五堆码”：每行每层力求以 “ 五 ”、“十 ”及其位数堆码。
5.12.3.4 物资仓储管理
物资仓储实行A（重点管理）、B（普通管理）、C（一般管理）三种管理。
5.12.4 顾客财产管理
a）企业控制下或使用中的顾客所拥有的（产品、设施、财产、信息、数据）；
b）制造业（用于产品的物料和组件）；
c）服务业（住店顾客行李、维修的电器、停车场业主的汽车）；
d）顾客财产包括顾客的知识产权、规范、图样、邮件、交运的货物。
5.13 安装、交付管理标准
5.13.1 产品的安装
a）咨询服务 （经济价值、经济价格 ； 技术性能、技术方法）；
b）代客设计 （选型、配套、安装、生产能力等设计）；
c）质量保护措施（保质地送到目的地）；
d）对产品终身负责。
5.13.2 技术服务
a）技术（对用户进行技术帮助、技术指导、技术服务）；
b）形式：
—— 编制产品说明书；
—— 建立技术服务网点；
—— 技术咨询；
—— 开办技术培训班（复杂的产品）；
—— 安置调试；
—— 提供配件附件和专用工具。
c）一般产品要有内容满足使用、图文明了的使用说明书。
5.14 服务管理标准
5.14.1定义
a）服务是产品的一种；
b）服务是为了满足顾客明示和隐含的通常必须履行的需求或期望；
c）12大类。
5.14.2服务特性
a）服务的提供和顾客消费过程的同步性；
b）服务特性：服务结果应满足顾客明示和隐含的需要的能力；
c）服务提供特性：服务提供过程应满足顾客明示和隐含的需要的能力；
d）服务特性和服务提供特性都应在服务提供之前明确规定；
e）所有服务特性都必须是能被评价的；
f）服务过程的程序化即是服务管理标准。
5.14.3售后服务
a）产品说明书；
b）代客安装；
c）包修、包换、包退；
d）维修（定点、上门、特约）。
5.15 能源管理标准
5.15.1 能源管理基础
a）能源统计分析；
b）能源计量；
c）能源标准制定与管理；
d）能源消耗定额；
e）能量平衡。
5.15.2 能源管理制度
a）能源分配管理制度；
b）能源消耗定额制度；
c）操作制度；
d）考核评分、节能超耗奖惩制度。
5.16 安全管理标准
5.16.1 现场安全管理标准（人、机器、环境）
a）生产设备安全要求
—— 可动零部件；
—— 有飞出物可能；
—— 生产设备按GB 2893使用安全色。
b）安全管理标准
贯彻G B / T 6067《起重机械安全规程》、G B 5028《起重吊运指挥信号》、GB / T 3608《高处作业分级》
c）锅炉、压力容器及电气安全管理标准
—— 锅炉、压力容器设计资质、审查资质；
—— 电气元件或电器产品：G B 4706.1《家电安全通用要求》；
—— 机电设备G B / T 3805《低压极限》；
d）玩具安全G B 6675《玩具安全》；
e）焊接安全和防护措施（电焊电气安全、电焊弧光防护安全、有害气体、防火防爆）。
5.16.2 现场作业环境防护标准
a）现场环境一般安全规范；
b）采光照明和温湿度标准；
c）安全标志与安全色。
5.17 职业健康管理标准
5.17.1
