第七部分 企业标准体系(6)

6 工作标准体系

6.1  概述

6.1.1 一般概念

     “工作”——生产过程中各项活动；

             ——为生产过程服务，对生产过程进行管理的其他各项活动。

6.1.2 工作标准种类

a) 作业标准 （生产岗位或操作岗位） 机加工作业标准、热处理作业标准……；

b) 管理工作标准（管理岗位或工作岗位） 收发员、会计员、打字员、厂长、总师……。

 6.1.3 工作标准特点

 a)  差别性；技能、速度、效率、理解力、注意力、耐力；

 b)  动态性；（人）随时间动态；

 c)  应变性；适应性；（人-机）

 d) 非稳定性；（健康状况、疲劳程度、熟练程度、劳动热情、责任感、错觉、应急)。

6.2  工作标准体系的构成

  a) 由决策层、管理层、操作人员 三个层面构成；

  b) 中层管理人员和一般管理人员 二类工作标准；

  c)特殊过程操作人员工作标准和一般操作人员工作标准二类；

  d) 图6–1。

6.3  工作标准编制原则、格式、编号要求

6.3.1工作标准编制原则

    —— 每个职务均应制定职责权限；

    —— 中层以上均应制定职责和权限的工作标准；

    —— 部门正职管理人员工作可代替；

    —— 按岗定，不按分工定；

    —— 操作岗定通用工作标准；

    —— 特殊工作标准；

    —— 按工种定职责权限工作标准。

6.3.2工作标准编制要求

    —— 按G B / T 1.1；

    —— 实事求是；

    —— 不强求统一格式。

6.3.3 职责、权限及人员资格要求（划分、明确分工、如何协调、基本资格）。

6.3.4 工作内容及要求

  a) 岗位目标；          （从企业目标管理体系出发——分解过程）；

  b) 质量要求与定额      （尽量定额）；

  c) 工作程序和工作方法  （优选出较理想的工序和方法）;

  d) 业务分工和沟通方式  （信息传递、沟通方式）;

  e) 特殊工种            （按国家规定）;

  f)按作业顺序列出工作细节（条件、接口、转换、要求、例外、流程）；

  g) 运用IE制定作业标准。

6.3.5 检查与考核

  按P–D–C–A。

7企业标准体系的评价确认与改进

7.1  概述

7.1.1地位与作用

   a) 评价、确认和改进完善标准体系；

   b) 企业自我评价（内部评价）符合性、有效性；

   c)  企业自愿申请；

   d)合格证书：A、A A、A A A、A A A A级；可作标准化管理水平和服务质量的承诺。

7.1.2评价与确认相结合

   自我评价与社会确认的差异：表7-1。

7.1.3运用P–D–C–A管理模式持续改进

    过程：任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动。

7.2  企业标准体系的自我评价

7.2.1评价的基本条件；(1-5)

  a) 标准体系批准后有效实施三个月以上；

  b) 有专、兼职标准化管理机构和人员；

  c) 全员标准化知识培训；

  d) 中层以上管理者熟悉国家有关标准化法律……，掌握标准体系文件有关内容；

  e) 成立了自我评价小组，并有完整评价计划。

7.2.2评价方法

  a) 企业组织评价小组，进行全部评价、部分评价。

  b) 企业按不同部门或岗位，组成若干个评价小组、分别进行评价；

  c) 记录表（表7-2）；

  d) 评分表（续表7-3）

  e) 企业标准体系自我评价流程，见图7-1。

7.2.3 评价程序

  a) 提出评价计划；

  b) 成立评价小组；

  c) 评价准备；

      —— 编制评价计划，检查记录表；

      —— 准备评价文件；

      —— 召开全员动员会。

  d) 评价实施

      —— 首次会议；

      —— 对标准化工作评价；

      —— 对标准体系文件评价；

      —— 对标准体系实施过程现场评价；

      —— 末次会议。

  e) 编写自我评价报告和填写自我评价不合格报告

     流程见图7-1； 表7-3；表7-4。

  f）评价结果处理

      —— 制定纠正和预防措施；

      —— 对预防措施进行跟踪评价；

      —— 向全员公布结果；

      —— 核奖惩。

7.2.4 评价原则和依据

 a)  评价原则

      —— 坚持以“客观证据”为依据的原则；

      —— 坚持标准与客观实际对照的原则；

      —— 坚持独立、公正的原则。

  b)  评价依据

      —— 国家的方针、政策、标准化法律、法规和规章；

      —— 企业标准体系；系列国家标准及引用的规范性文件。

7.3 企业标准体系的社会确认

7.3.1申请条件

   a) 企业有法人资格；

   b) 企业标准体系文件齐全，已六个月以上运行；

   c) 产品有合法标准，有国家认可检验机构的检察报告；

   d) 采标产品有证书；

   e)  有标准化机构和人员；

   f) 自愿申请。

7.3.2确认方法和程序

    a)  提出确认申请

       —— 六个月运行；

       —— 已自我评价；

       —— 最高管理者同意；

       —— 提交的资料（申请表、自我评价报告、体系表、体系文件、 产品质量水平证明材料、机构人员分工）。

    b) 确认准备

       —— 成立确认小组；

       —— 编制评价确认计划表（表7-6）和企业标准体系检查记录表（表7-7）；

       —— 阅读企业提交的材料，准备确认工作文件。

7.3.3 确认的实施

   a)   首次会议；

   b)   对标准化工作的确认；

   c)   对标准体系文件确认；

   d)   对标准体系实施过程现场确认；

   e)   末次会议；