第十部分 产品实现过程标准化（4）

第三节 产品营销过程标准化

产品只有通过营销－－－卖出去，变成货币，使产品产生效益（即利润）－－－企业才能生存、发展。

   市场营销过程包括：

   一 营销策划过程

   二 产品销售过程

   三 售后服务过程

一 营销策划过程管理标准化

（一）营销策划管理过程

  根据市场情况明确服务目标；制定开发目标进行销售。

  具体过程包括五个阶段：

   1分析市场机会

   2选择目标市场

   3进行市场定位

   4设计并执行市场营销组合方案

   5管理（调控）营销活动

（二）营销信息管理工作内容和要求

   1营销信息内容

       1）收集：内部信息、外部信息

       2）分析：市场特点

   2对营销信息的要求

   3对营销信息的传递

   4对信息系统的总要求

（三）营销策划管理标准化

   1建立市场信息管理的工作程序

   2确保企业建立市场营销管理的工作程序

   3确保企业营销管理过程的有效运行

二 产品销售过程标准化

（一）销售计划管理标准化

（二）合同管理标准化

（三）销售方式管理标准化

（四）销售区域管理标准化

（五）包装运输管理标准化

（六）储存管理标准化

三 售后服务管理标准化

（一）安装交付服务管理标准化

（二）顾客（用户）培训管理标准化

（三）“三包服务”管理标准化

（四）维修服务标准化

（五）产品售后质量信息管理标准化