什么是ISO质量管理体系？

了解你身边的体系——ISO9000质量管理体系

我们在生活或工作中经常会听到ISO9000质量体系认证，但是有许多人还不太明白什么是ISO质量管理体系？它会给予企业带来什么影响呢？通过近段时间对标准体系的了解，总结和学习了一些ISO9000质量管理体系的知识，与大家共同分享一下。

质量体系是质量管理与质量保证的统称，它首先是为了满足内部管理而设计的，一般情况下第二方或第三方评价所提出的质量保证要求应是质量体系的一部分，而不是全部。它是由组织结构、职责、程序、资源（包括人员与设备）和过程组成的体系结构。质量体系是达到质量目标需要的综合性系统，实质就是人、设备、工作项目、信息构成一体的过程网络，它包括了为达到质量方针和目标所必需的所有活动，这些活动协调地构成一体，质量任务明确地分配给全体人员，即通过组织机构把各阶段、各环节、各部门的质量职能和活动合理地组织起来形成一个有明确任务、职责、权限而又互相协调、互相促进的有机综合体。把内部的管理活动与外部质量信息反馈沟通，使质量管理工作制度化、规范化、程序化，使领导者对本单位的质量保证能力建立信心，也可以使需方充分相信供方所提供的产品和服务能达到预定的质量要求。 随着质量管理实践与理论的不断发展，国际贸易与生产的广泛合作，以及国际的质量相互认证的需要，国际标准化组织（ISO）于1987年3月发布了ISO9000至9004质量管理和质量保证系列的5个标准。到目前为止，近百个国家和地区都采用了ISO9000系列标准，全球已有20多万家企业通过了ISO9000认证，我国已经有了600多家企业通过了ISO9000认证。这5个标准是： ISO9000——质量管理与质量保证标准，ISO9001——质量体系——设计、开发、生产、安装与服务的质量保证模式，ISO9002——质量体系——生产与安装的质量保证模式，ISO9003——最终检验与实验的质量保证模式，ISO9004——质量管理与质量体系要求。

说到这，有很多人会问：“一个企业为什么要实施ISO9000系列标准呢？

（一）为了适应国际化大趋势 

    关税壁垒打破后，我国的产品直接面临国际市场的竞争，所以推行ISO 9000系列标准是在质量管理体系方面实现与国际接轨的有效途径； 另外可以消除国际贸易中由于质量管理体系方面要求不统一所造成的障碍，适合全球经济一体化的需要，适应国际范围内流行的管理趋同化趋势。

（二）为了提高企业的管理水平 

ISO9000质量管理体系不是几句话说出来，几张纸发下来就可以建立的，它需要深入细致的质量管理体系文件系统，确定对各项质量活动的控制原则和控制方法，认真执行文件，使质量管理体系有效运行，并通过开展内部审核、管理评审、模拟审核，纠正和预防措施，持续改进、建立自我完善机制；第三方认证审核监督审核促进企业维持和改进质量管理体系。

（三）为了产品质量的稳定与提高 

ISO9000质量管理体系对所有影响质量的活动实施控制，对事先充分考虑到的各种风险，采取有效的预防措施，保证使用合适的设备和材料，及时针对不合格和不良趋势采取有效的纠正措施和预防措施，形成良性循环机制。

（四）为了提高企业市场竞争力 

    实施ISO9000质量管理体系可提供优质产品、优质服务，满足用户规定的和潜在的需要，产品生产过程质量受控，得到不断改进，提高企业经济运行质量，增强综合实力，打造业内、国内、全球知名品牌。

    企业通过ISO质量管理体系认证有何效益呢？

（1）提高企业质量管理水平； 

（2）提高企业信誉度和产品知名度； 

（3）有利于产品顺利进入市场； 

（4）降低成本，提高效益； 

（5）享受国家的优惠政策及对获证单位的重点扶持； 

（6）企业通过ISO 9000认证可以一举数得，非一般广告投资、策划投资、管理投资或培训可     比，具有综合效益。

    ISO9000质量管理体系的八项质量管理原则：

（一）以顾客为中心

组织依存于顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

（二）领导作用

领导必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。

（三）全员参与

各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益，全体职工是每个组织的基础。

（四）过程方法

将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

（五）管理的系统方法

针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

（六）持续改进

持续改进是组织的一个永恒的目标。

（七）基于事实的决策方法

对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础，以事实为依据做决策，可防止决策失误。

（八）互利的供方关系

通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力