美国质量协会（ASQ）注册质量经理手册（CQM）

内容提要： 这是美国质量协会（ASQ）为其注册质量经理（CQM）资格考试所编写的一本书。美国质量协会对于注册质量经理的基本要求反映在“CQM须知”中。该书就是配合“CQM须知”为应该者提供的一本学习参考书。主要内容包括：组织领导、战略制定和展开、质量管理工具、顾客关系管理、供方管理、质量管理的体系和模式等。本书有几大特点：（1）系统介绍了如何把质量计划融合到企业战略计划当中；（2）从管理原则的高度，介绍了全面质量管理（TQM），并且总结了推TQM成功和失败两方面的经验；（3）对于教育、培训和人才自我发展作了有意义的分析讨论