质量管理随笔 (一）

最近在看ASQ的“Certified Quality Manager Handbook - 注册质量经理手册”，发现我们平常在工作中遇到的问题在该书中都有提及。自己做质量管理也有几年了，希望在这里可以把自己几年的工作作个总结。

＜注册质量经理手册＞是美国质量协会（ASQ）为其注册质量经理资格考试编写的一本书。主要内容包括：组织领导、战略制定和展开、质量管理工具、顾客关系管理、供方管理、质量管理的体系和模式等。本书有几大特点：（1）系统介绍了如何把质量计划融合到企业战略计划当中；（2）从管理原则的高度，介绍了全面质量管理（TQM），并且总结了推行全面质量管理成功和失败两方面的经验；（3）对于教育、培训和人才自我发展作了有意义的分析讨论。

目录，第一部分： 领导。第一章 组织领导，第二章 团队过程； 第二部分： 战略开发与实施。第三章 环境分析，第四章 战略策划与评估，第五章 实施 ；第三部分： 质量管理工具。第六章 解决问题的工具，第七章 过程管理方法，第八章 测量：评审和度量； 第四部分， 以顾客为关注焦点的组织。第九章， 顾客识别与细分；第十章， 顾客关系管理和承诺； 第五部分 ，供方业绩。第十一章 供方业绩 ；第六部分， 管理。第十二章 管理原理，第十三章 沟通，第十四章 项目，第十五章 量体系，第十六章 质量模式； 第七部分 培训、发展。第十七章 培训、发展。

因为自己对书里的一些观点甚为赞同，笔记的架构与轨迹也会按照本书的章节排序。中间会加入写个人的工作心得和食品质量管理的经验。