质量管理随笔 （二）-- 领导的承诺

今天培训了一天的系统操作，头都僵了。公司在上ERP系统，用的是SAP的R3。 目前最大的体会就是作为制度管理的公司，人人都成了一台大机器上的螺丝钉。公司的管理模式不会变，但将来的操作模式就有了很大的变化。人跟着电脑转、按着制度做，只不过按照这样做下去是不是会越来越忽视人的作用？

言归正传，作为涉及到产品质量管理的相关人员和质量负责人，很多时候都在想这样一个问题“怎样做才能使产品的质量稳定，怎样减少不合格品的产生？”但当我们站到领导的立场时，这个问题其实可能会意味着要投入更多的成本、花更多的钱来保证质量，但是否值得呢？尤其是像食品加工这种传统行业，尤其是在中小型的企业。质量的改善往往意味着成本的投入。

但如果设想这样一个问题“质量职能可以做些什么才能帮助公司识别或者实施新措施，开拓新市场？”也就是质量管理如何能为公司赚钱。这就是每个老板都喜欢听得了。

比较上面的两个问题，我们可以很容易的看到：从质量部门的角度看及从全局战略的角度看同一问题，所作的准备和工作会有很大的不同；给到老板--组织领导者的理解也不同，那我们从领导处得到的支持也就不一样了。

几乎所有做过质量管理的人都有一个很深的体会，老板的支持对质量的管理有着决定性的作用！作为组织的领导者或者所有者，对质量的承诺是质量管理的根本及质量发展的基石。无论大小企业，领导在战略质量职能上应能制定质量管理的目标、体系和架构，创造被有效整合的、适应顾客和员工需求的质量管理体系；在运营上能确保有效的实施日常的质量管理过程，监控业绩指标和克服阻力，确保员工明白自己的质量职责以及完成工作所必要的职权和技能。-- 这里之所以说成领导而不是老板是因为越来越多的企业会聘用职业经理人，当然黑心老板不在我们讨论之列 ：）

作为食品行业，质量管理的关键底限有两条：遵守国家法规规定(包括产品的相关质量标准)和确保食品安全。