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?4lmq6?a98826   工作中应注意几点：食品伙伴个性空间F1V }7[nu

A? P]#ks&ymL5F \98826    能以理服人，能与各种群体工作，能理解别人的感情动机，努力提高自己，能自我反省。

    犯错后禁忌的态度：

    原谅自己，今后一定努力，没有功劳还有苦劳，失去信心，大不了不干。

t'V7v&x,u mra98826   销售时的五种心情：食品伙伴个性空间I*j \*y zf|2f

    1.信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资。

b:tO"T c%z98826    2.爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。食品伙伴个性空间XXdf e8q_

$v dVFL8|:L6MN*O98826    3.耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐心，周到有一种韧劲。食品伙伴个性空间 }!sqLq*L#|6qH

    4.恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。食品伙伴个性空间&a{h?4UQ8ZE2I

%n Mds9@7qu4Vd[9X98826    5.抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。食品伙伴个性空间O7m&aL D\-T)fq

N-pp7mM'V0U8HV98826   销售中的七个步骤：食品伙伴个性空间%C/po}.V!u O}8A

    1.寻找对象：找出希望对其推销服装的人。食品伙伴个性空间+P+fowE8a~4p

1d p]/c f*y N.|)F98826    2.了解情况：了解顾客真正需要什么，并判断出他们的购买能力。食品伙伴个性空间#R!dyCGW

|+?3b7lg5B98826    3.展示产品并说明：选择最恰当的时机战士产品的最大优点，使顾客想要试穿。同时还要用简洁的语言介绍服装面料，板型的优点。食品伙伴个性空间P/| s.U ^dLc

    4.答疑解难并试穿：克服任何阻碍购买的因素和问题，并迅速更换试穿服装的种类。食品伙伴个性空间'['vtu4sUOg2a7~

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Xx98826    5.购买：顾客交款的时刻。

    6.继续跟进：进行多次推销，或培养顾客对品牌的忠诚度。食品伙伴个性空间7E.|C+J9z8t~ _

G4rW0NZ)Q98826    7.建立档案：办理会员卡，请顾客留言，建立客户档案。食品伙伴个性空间 iG Q*Ad)] O+q

B&j;w_"l3M_0_98826   销售方法：食品伙伴个性空间
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n$d K9h c)x3P!?98826    通过观察顾客的形象，装扮.体形.语言.神态等细节初步判断顾客购买能力，提高销售成功率。食品伙伴个性空间({9}'n7F/R

2_|'Zw/_Vm98826    1.紧逼法：在销售不好时或没有客流的情况下运用。利用仅有的客流抓好成功率。在顾客处于犹豫不绝或寻找借口时运用。运用时要步步跟进，不可有失误。注意语言不要太过强硬，避免引起顾客反感和麻烦。食品伙伴个性空间s9mp6|h?

5s$Sqt+a6G ~t/U#n988262.热情法：是一种常用的方法，适合大部分顾客群体，尤其是老顾客。

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G {3{ Q:M+x{S98826    3.冷淡法：对很有主见或不说话的顾客可以使用。冷淡是指语言恰倒好处，而不是表情和语气冷淡。运用时要加强形体服务。食品伙伴个性空间$_$Uo R+o5s

    4.多次推销法：要保证第一笔销售成功后再进行多次推销。推销时要有原则：右内到外，由上到下，由薄到厚，由单件到成组，成系列的销售。而且反应要敏捷，思路清晰。只要顾客不离店，我们的销售就不能停止。

   流水作业法：食品伙伴个性空间nDG#oR8u
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XrZ bO RBfi2f2Y(a1`98826    销售时提倡配合，过程要自然流畅。程序：食品伙伴个性空间q}p9T P ]

cu7@u J)]I98826    1.引顾客进店                      1人完成

L c|pl d^q98826    2.介绍产品，鼓励试衣，取货        2人完成（主销和配合）

    3.决定购买，开票，付款            1人完成食品伙伴个性空间m\{'i9Afk7XY

+zRk1C2} le6u98826    4.包装                            1人完成食品伙伴个性空间 QZ$~MJla4M5e

_N |6SAvi\Lj98826    5.再次推销                        2人完成

    6.办理会员卡，建立客户档案        1人完成

4M$x/Y1T^KI6i$mWr/N98826    7.补货，整理货区                  2人完成

4J"|Mo8E;\W98826    8.准备迎接其他顾客食品伙伴个性空间.oTiZ&t_%m

Ih(d` r"h$g&v98826    应该注意的问题：食品伙伴个性空间m,ke(rV^(\^@#M

    1.处销售过程外，陈列，配送，卫生等过程同样可以流水作业。

    2.参与流水作业的人员要不固定，利用身边有利的资源。食品伙伴个性空间 [e i]G Mc;f2h,[2ulX

/oP3G3MF X98826    3.完成销售后的流水作业更为重要。食品伙伴个性空间AK,U#a}a;~H

    4.要即使总结经验和不足

    优秀员工与普通员工的比较：

   普通导购：

H!u3BD q,wA2~98826    1.机械化的递拿商品

%A CEt?na0\j98826    2.简单的介绍商品

+{J,I \0uF {K98826    3.被动式回答顾客提问

    4.等顾客决定后开票 
^(IW1fF2Qz#W(`98826优秀员工应具备的素质：

yS`(q2`dQK"L98826食品伙伴个性空间 f njZ9fY

gXm-e3f98826    1.对服装有感受。关注竞争对手的动向。关注其他时尚行业。食品伙伴个性空间7hU I%}Y

|4mZ"Sk'U98826    2.懂得货区陈列以及色彩搭配

.KS%L&i)e/m,n^98826    3.处理问题有独到的方法

    4.卖场管理精细化食品伙伴个性空间&? yX
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o~T*BUY3L3Mz Iu98826    5.具有人格魅力

+mtZ/Z*hP98826    6.善于做销售分析和总结

    7.对库存了解，并进行合理配送食品伙伴个性空间&qD'd3H%~|? T7C

    8.有良好的沟通能力，会沟通食品伙伴个性空间2F`'^:uq2f

    9.熟悉销售中所有的业务技能

~(Kn \.~U6G:v2@ w98826    10.管理好自己的顾客网络

   服务：

    我们卖给顾客的不只是商品，更多的是一种体验，这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受穿在身上，带回家中，陪伴左右。食品伙伴个性空间v9K.D.P3q7s-g

:cix-yH-ECrv98826    服务品质的要素：食品伙伴个性空间"`C!V}4y~;c

    1.有形化：是将无形的服务用实体设施，设备，商品，营销人员和媒体传播呈现出来的。

n/o#G1El4w)B4m*Yb{98826    2.反应度：指员工为顾客提供服务及帮助时的思维和行为速度。

`.Mh)g3@^+HN98826    3.可信度：具有正确执行所承诺服务能力，让顾客可依赖你。

    4.保证：指员工所具备的专业知识以及礼貌的服务，能让顾客对品牌有信任感并得到顾客的认可。食品伙伴个性空间Cq [.g/L }

'p{}h$UPl98826    顾客至上的观念：食品伙伴个性空间4T!?f!Z s|

    1.顾客是公司的生存之本，是企业发展与成功的媒介食品伙伴个性空间 pM
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h-u8]3gM n"Eo98826    2.顾客不是一个称号，而是与我们一样有着七情六欲的人，因为顾客有自己的美德和缺点，我们应该理解。我们的工作就是为顾客服务。

"[HA/T{q/T8d8C!W+p98826    3.顾客一般都是将局部视为整体，因此一名员工的错误，失礼，怠慢和不负责任会被认为全体员工都是这样，并对我们的品牌加以否定。

   顾客管理方法：

-Cb7B,F9Eo98826    1.建立详细的顾客档案（如：爱好，购买时间，购买款式，职业等）重要顾客要重点记录。

    2.通过电话，手机短信，E-mail等方式，定期送节日祝福和生日祝福。注意与顾客沟通的方式和经常性。

$m%e6GXF98826店面管理的要素：

    1.人员管理：劳动纪律，工作激情，人际关系，销售业绩，思想品德。食品伙伴个性空间
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    2.陈列：根据天气和销售情况的变化及时调整。

F;^#F"O n.H3hJg98826    3.配送管理：了解店内的产品结构，了解库存情况，了解销售和滞销产品。

{%FF*dd\1Xs98826    4.细节：处理好每项工作中的细节问题。

    5.沟通：沟通的目的，渠道，对象，内容，质量。

p!R(Y)`:n-qf6z98826   Just in time  快速反应体系

%XI6aD[wi/O+X98826    1.销售中的快速反应食品伙伴个性空间"BX[9y/P)_3d+y

    2.生产中的快速，高效，精准食品伙伴个性空间x*T']Z6`\3l

    3.库存量控制的快速反应，使库存量降至最低

5pau c {-pK^ F98826   物流管理：

b:h0\4oW#i$rh98826    物流管理的重要性：物流在提升销售方面是很重要的一个环节，物流好坏的最直接的反映就是销售。食品伙伴个性空间'{ w)|Q @;j6n w

2w:e^$nW3?98826   物流工作中需要考虑的主要因素：食品伙伴个性空间6hlWHpQ[ Lk

    1.天气情况：通常天气情况分为四季。但在配送工作中要分为八季甚至更多，除了标准的四季外，还有四个季节交替。食品伙伴个性空间%|gY(Lx

5FheJ:G0\,cc!a98826    2.上一季整体库存及店内库存分布。食品伙伴个性空间0?po&UXE

+M*ZV,G'h(@ o#jY98826    3.去年库存产品情况.

    4.店内陈列，货区展示。食品伙伴个性空间l6b2`*E.^y/S;dy

1I0^k8p"},s7J98826    5.目前销售情况。食品伙伴个性空间:WA/h j YyXV!}

    6.顾客的购买习惯及穿着习惯。食品伙伴个性空间9[4]9Ar_&Z Z

"K0o n|4C(c98826    7.公司的销售重点，策略。

    8.新款投放信息。食品伙伴个性空间2y+X%S,QiIO

    9.销售额。

Tav(F#Mn o'O A'o98826   正确的工作态度：

/gudD4I)T98826    1.每天从事一件明确的工作，不等别人指示就已完成。

q u{Huw&PeY98826    2.没个好想法让每位员工都知道，每个好做法让每个员工都会做。

(Unq3zTf988263.挑战自己，不要让自己懈怠，这样自己会萎缩。食品伙伴个性空间$j'J2s0z7afi2O:h{3}

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T2h)g+Lxa8j98826    4.不要找任何借口逃避责任。将额外的工作做为一种机遇。食品伙伴个性空间E-h-dlV U

    5.提前到达，提前规划，走在别人前面。

!|L#c+nnJ-V9L&b98826    6.树立终身学习观点。

'[n.Fe H,m98826    7.始终对公司的产品和公司表现出热情和兴趣。

    8.向有关部门或公司提出管理的建议。

sR'S#}z#s8`T98826    9.改变不了环境，改变自己。改变不了事实，改变态度。

m Gq6op98826    10.具备的心态是积极的还是消极的，造成的反正两种结果就是销售的成功与失败。食品伙伴个性空间p'g_2z i.Q

j"U-gI4Y[98826    新员工在店内易犯的错误：

)b[v S{7_ m98826    1.拿不准尺码。

    2.背诵产品说明书般的介绍产品。食品伙伴个性空间;Yc;?4_G ?1aB7E)do

    3.火候时机把握不准

jpf)TN/HS V1_ t98826    4.不会陈列。

    5.眼里没活，不会主动。食品伙伴个性空间 g#iYR8cam

zg{l7h98826    6.不会配合。食品伙伴个性空间[ r3g/?3c

k[1}.f&l ?F,Z98826    7.不能正确理解压力。食品伙伴个性空间 r"h0c%\ {]nIw

    注：不要错误的认为，营业员只是通过语言把产品销售出去的人员。要怀着自己是营销人员不是普通营业员的态度。要懂得如果运作，也参与运作。

    这个是我在工作期间的培训资料和我自己的一些经验,现在只是草稿,还有很多地方需要改进,望各位给予评价和意见,谢谢。食品伙伴个性空间}m!mSh@