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• 超越顾客期望吗？

  尘世隐 发表于 2010-02-22 15:34:32

  ISO9000:20050.2 以顾客为关注焦点组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 这句话有时往往被简单地理解为“满足并争取超越顾客的期望”，其实满足或超越的基础，都在于正确地理解顾...

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