关于“给钱的就是顾客”的讨论
上一篇 / 下一篇 2006-08-31 10:04:31 / 天气: 阴雨 / 心情: 平静 / 个人分类：食品安全、质量管理篇
－－－－在《中小型企业运行ISO9001相关问题的讨论》的讨论
《中小型企业运行ISO9001相关问题的讨论》原链接：http://bbs.foodmate.net/viewthread.php?tid=60766&extra=page%3D1&page=1
所谓给钱的就是顾客，在这里不想多说了，前面已经论述，给钱的不仅仅是顾客，还有政府，银行，投资方，甚至社会，这些不是顾客，在ISO9001中，关于顾客是这样来界定的：
ISO9000定义与术语中是这样描述的：
可见在ISO9000族标准中完全没有以“给钱”作为顾客的标准，有很多的给钱的人，如慈善机构的赞助者，国家扶持资金，等等，只能是相关方。
在质量管理体系中引入“钱”，是兔子妹妹的失误，因为质量管理体系是不包含财务体系的，不管企业盈利还是亏损，不管你加工销售这种产品赚不赚钱，既然你选择了ISO9001,就要严格的执行。
企业并不是都盈利的，也有亏损的，没有规定亏损的企业不能实施ISO9001质量管理体系。
盈利的企业也不是所有的产品都赚钱，有时为了揽住客户，部分产品赚钱，部门产品不赚钱，甚至部分产品亏钱，这是很正常，我们不能说生产赚钱的产品的时侯，我们就执行ISO9001标准，生产不赚钱的或亏钱的产品的时侯，我们就不执行ISO9001标准。
所以，企业虽然是以盈利为目的的，但质量管理体系与钱无关（当然离不开钱的支持－－资源提供）。
没有人可以去指责别人素质低，对顾客是这样，对供方也这样。
我们不仅要以顾客为关注焦点，还要满足相关方的要求和期望，更要和供方互惠互利，任何一个组织，在顾客面前是供方，在供方面前是顾客。
质量管理体系的八项原则中，固然是：
a）以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。
但也有：
ｈ）与供方的互利关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
没有了供方，组织也就无法生存，组织无法生存，顾客何来？
确实，目前中国很多企业过于强调顾客而轻视供方，因为在供方面前他是顾客。
客户来了，盛情款待，老总见面副总见面，完了豪华酒店一坐，山珍海味，应有尽有。
而供应商来了，业务员都很难见到，真是：门难进，脸难看，事难办！一个业务员，甚至业务经理、副总，到了顾客哪里，连杯水都喝不上很正常。
作品管的时侯，因为经常到供方评估，大家熟了，看到供方业务员在办公室一坐半天，没人理睬（我们的采购业务员比较忙，一般不在办公室），我们是联合办公室，品管和采购靠在一起，我觉得于情不通，所以经常安排手下人给他们倒杯水什么的，结果有一次老板问我：××，为什么他们送货总是下班的时侯来？当是我还想，他们什么时候来你问采购啊，关我什么事。
后来我辞职了，有人就跟我说：他们说你从供方那里得到不少好处。
人性之泯灭，始于此也！
林哥和兔子妹妹之所以那样说，可能源于目前的社会现实，有企业根本没有条件通过认证，但他们想要证书，找你来咨询，接不接？
曰：给钱就行啊，给钱的就是客户。
我们日本客户居多，如果客户说，你说钓鱼岛是日本的，我就给你涨价，我要跟他说：ｎｏ！
如果一个日本人跟我说你到了日本给我一起去参拜靖国神社的话，我会给你争取去日本进修的机会，我会跟他说：ｎｏ！
在这个世界上，并不是给钱就说ｙｅｓ，除了钱，还有很多东西。
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