人生就如同钓鱼,每次抛出去的钩并不见得都有收获,但你心中要永远寄予希望,经得起鱼漂的上下沉浮,把握好手中的这根鱼竿,快乐生活每一天!

饭店服务管理-浙江旅游职业学院

上一篇 / 下一篇  2008-12-26 14:19:58 / 个人分类:精品课件

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电子课件

第一部分 饭店服务质量管理:基础知识

第二部分 饭店服务质量管理:过程和环节

第三部分 饭店服务质量管理:理念和方法

第四部分 饭店服务质量管理:基本技能

授课教案

第1章 概 述

第2章 饭店业与饭店管理

第3章 饭店服务质量及其管理的一般要求

第4章 饭店服务质量管理环节

第5章 饭店服务产品质量控制与管理

第6章 全面质量管理基本原理

第7章 饭店全面质量管理——案例分析

第8章 饭店优质服务经济学

第9章 饭店人际沟通与冲突管理

第10章 饭店服务质量管理创新

TAG: 旅游 美语 学院 浙江 职业 饭店

 

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