今时今日的服务

今时今日的服务

下午，一快递公司打电话过来说是有我的包裹要送过来。一开始我觉得很奇怪，谁会给我送包裹？不会是前天才下订单买的书吧？这么快就送过来了？经历了一番周折（打了几个电话问具体地址），一多钟后送来的真是两大包书，足有五、六十斤！狠狠的夸了送书的小伙子一通，他很开心的走了。临走时还说本来不想送上来的，呵呵，看来我没白夸他。

这批书是前天下午才发传真给广州的，今天下午就收到了，我们都感觉实在是太快了，和以前简直没法比。和小谢聊起原来她购书的经历，那个凄惨呀，提货单邮局负责送过来了，最后货还得自己去邮政大厦领，车费什么的都是自己出，（如果要邮局负责送货上门还要交4元的投递费）然后自己扛着大包小包的回单位…这一个过程下来怎么都都要十天半个月。

我接手这活的时候就感到很不理解，现在都什么年代了，居然还有这种事！于是就打了个电话给广州（购书单位），算是投诉他吧，付款得时候我已经给了10％的发送费还要我自己去拿包裹，这发送费我给得很不甘心！再说，现在这种业务又不是只有邮政局一家在做，随便找一家快递公司负责发送都好过邮政局…很快情况就有了改变，从那以后我再也没自己去拿过包裹，投诉有效！这年月，同质化的产品这么多，不都拼的是服务嘛，名气大有什么用。就比如我们单位和广州省院比，是呀，人家可是省院呢，甲级院呢，技术水平比咱“高”多了，那又怎么样，甲方还是觉得钱花得不爽，有工程还是喜欢给服务态度好的做。质量管理八项原则其中的一条，一切以顾客为关注焦点。