称职员工？

说起窗口服务的事情，好像人人都会觉得一点不如意，说不称职嘛好像又不象，毕竟都是“专业人士”，说服务好吧，确实又令人不满意。以下几个例子说明一下。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

例子一：手机丢失。

去看演唱会，手机被偷，正焦急的时候打电话求助1860，想拿回自己的号码。服务小姐甜美的声音和我交流，却是非常严格按照规定问我一些问题，比如手机号码，什么时候丢的，用卡还是全球通…最后问我有没有PIN密码。我说卡买了很久了，不记得还在不在，也许丢了..她很有礼帽的说，很抱歉，要拿回电话号码一定要PIN密码，最后还很机械的说：“如果您还有任何问题欢迎拨打1860……”当时我也一下子就懵了，连她也帮不了我，看来没希望了。

第二天回到单位和同事说起丢手机的事情，他说，一般人不会把PIN卡丢的，以前的卡都是很大张的，买号码的时候一起给的，让我好好想想。好像家里真的有这么些东西，于是回家就翻了一下，还真找到了！！找到了PIN密码一切顺利，号码很快就取回来了。

这服务员肯定有上岗证，声音也甜美…怎么说她好呢，态度、业务规范、工作程序无可挑剔，可当时对我来说一点用都没有，还不如我同事的几句话有启发。

例子二：存折开户

      同事在某银行的存折因为名字中有个字比较生僻，一般总要用另一个字代替，为减少麻烦，需要重新换存折。到单位旁边的支行要求新开户，营业员居然说因为已经开过户，要把以前的注销才能重新开户，而注销要到总行去才行，支行不能办理该业务。总行人非常多，等了好久才排到队，营业员听说之后很奇怪问，为什么要消户，这种新开户随便那个支行都可以办理的，不是非要到总行来办这些事情的…总之折腾了好几天才把新户开了，到支行去和那营业员说了这情况，她就一句话：“是吗？这个也可以的啊？我打个电话问问。”真没把你给气死！

      同事回来说起这事我们都让她去投诉一下，她说人家营业员又不是态度不好，不知道怎么投诉，而且怕一投诉砸了人家的饭碗……正因为该营业员“态度太好”同事的气还真没地方发！

      态度好却不能给客户办实事的营业员有什么用？

例子三：打字

      有一本报表需要精装，拿出去打印社出版。操作人员在打二○○六这几个中文字的时候总是打得不好看，写成二00六。我接受不了，要求重打。工作人员死活不肯，说都是这样打的啦，这么多客户，人家也没说什么啊。好像我在和她抬杠。当时旁边同事说，算了算了，人家也不注意这些细节的。我忍了，没和她较真。

没几天，又去出版，这次换了个人，还是给我打成二00六，看来这问题不小啊。就问他，这个“00”怎么打的？他还是说，都是这样的啦（他用小键盘的0键打的），最多我给你调个字体让他们看起来比较顺眼。我倒！我和他说这根本不是中文字○，然后就教了他一下。他也觉得很新奇，原来这个○是这样打啊！我心里在说，你才知道啊！亏你每天在这里给人家打印，出版！！

唉！

以上几个真实例子忽然觉得，什么叫好员工，什么叫称职员工，应该怎样评价、衡量？