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管理高手

上一篇 / 下一篇 2009-09-28 12:54:19 / 个人分类：管理资料

t/v)kN;^|B X0习惯三、正面引导
　　
@$T B'E;v4Y.?`0　　只看好的 + 赞美，就是管理高手吗？也许是一只将头埋进沙子里的鸵鸟，甚至可能是个任人驱遣的好奴隶。作为管理高手，需要懂得如何摆平关系，解决问题，并且让别人出成绩。说得俗点，是要牵着别人的鼻子走，而不是被别人牵着。任何人无论身分高低，都是可以影响他人、引导他人，太监可以影响皇上。只要得法，别人就会买账。
w*V:M-l1`4k'|l7]xo0　　
　　引导的最好方法，是采用正面教法的原理：食品伙伴个性空间5LqMUrWH
　　
　　观众问大象训练师，如果大象不听话怎么办？训练师说：大象不听话，没有办法。在大象做对时进行奖励，对大象的不当举动，不加理会。这样，大象和人的互动，全是积极正面的，没有坏的感受，这是训练野生动物的最好方法，叫做正面教法（Positive re-enforcement）。食品伙伴个性空间*q&ld+Z0s
　　
　　美国的教育家说，孩子们的学习兴趣，和家长、老师的逼迫成反比，越逼越没兴趣。只有以鼓励和引导的语言为主，让学生看到自己的成果，享受成功感的乐趣、学习的愉悦感。学业才能有很大的提高。
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{Y$a@+ngE;@;t9H9f0　　好心人往往喜欢指出别人的错误，希望对方警觉并且改正。无论你采取什么方式指出别人的错误：一个蔑视的眼神，一种不满的腔调，一个不耐烦的手势，都有可能带来难堪的后果。你以为他会同意你所指出的吗？绝对不会。因为你否定了他的智慧和判断力，打击了他的荣耀和自尊心，同时还伤害了他的感情。他非但不会改变自己的看法，还要进行反击。即使是对方同意你的意见，结果也不会乐观。事实上，指出别人的缺点，就是提醒强化对方的缺点，反而很难让人改正错误。一旦人们全神贯注于某样东西，它就会膨胀。
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　　这就是正面引导法：做对了，就称赞。做错了，不责备。食品伙伴个性空间9r/E0O5dG.IYu
　　马云说“男人的胸怀是被委屈撑大的”。同样的，管理者心中能藏多少“坏事”，不责备，决定他的肩膀能承担多少责任。谣言止于智者，问题终于管理者。管理者不能做“坏事”的传播者。看到听到“坏事”后，应该作为待解决的问题藏于心里，通过加强优势来解决问题。
gr#z1l2mH*W2Yv0　　
　　军队需要“赏罚分明”，企业最好的策略应该是正面教法。因为罚，会让人注重于消极的事情上，一旦全神贯注于缺点，它就会膨胀。

　　正面引导的技巧之一，使对方立即说“是”：
　　食品伙伴个性空间Cz]c7B9yH
　　有一个叫亚力森的西屋公司推销员，他花了很大的劲，才卖了两台发动机给一家大工厂的工程师。他决心要卖给他几百台发动机，因此几天后又去找他。没想到那位工程师说：
　　“亚力森，你们公司的发动机太不理想了。虽然我需要几百台，但我不打算要你们的。”
　　亚力森大吃一惊，问：“为什么？”
~[c`m.@s'B0　　“你们的发动机太热了。热得我的手都不能放上去。”
J,I vpq&C0　　亚力森知道，跟他争辩是不会有好处的，急忙采用另一种策略。他说：“史密斯先生，我想你说的是对的，发动机太热了，谁都不愿意再买。你要的发动机的热度，不应该超过有关标准，是吗？”食品伙伴个性空间)jfFnp8DaZ
　　“是的。”——亚力森得到了第一个“是。”
　　“电器制造公会的规定是：设计适当的发动机可以比室内温度高出华氏72度，是吗？”
　　“是的。”——亚力森又得了第二个“是。”
　　“那你的厂房有多热呢？”食品伙伴个性空间lWMZv/K9g
　　“大约华氏75度。”
vpawT0　　“这么说来，72度加75度一共是147度。把手放在华氏147度的热水塞门下面，想必一定很烫手，是吗？”食品伙伴个性空间f5]1D'f8J
　　亚力森得到了第三个“是。”紧接着他提议说：“那么，不把手放在发动机上行吗？”食品伙伴个性空间'u,?4EQmv%g
　　“嗯，我想你说得不错。”工程师赞赏地笑起来。他马上把秘书叫来，开了一张价值35000美元的订单。
　　
hc#O2bx gV0　正面引导的技巧之二，让对方跟从自己的思路走：食品伙伴个性空间lk#^1nj
　　
[5V3q3M_L0　　汤姆·汉克斯和梅格·瑞安主演的《电子情书》（You’ve got mail），讲述了男女主人公在网上相识相爱的一段故事。如果能细心阅读一下电影的精彩对白，可以领会到很多做人的道理，了解强者和弱者待人接物和思维方式的不同。这里记录一段在ZABAR奶酪百货商店里的精彩对白，仔细体会一下凯瑟琳和乔处理问题的不同方法：
+Q'\.J ll(u DZ0　　
1S`h$N{;y"iV2_0　　女售货员为凯瑟琳结完帐。凯瑟琳递上信用卡。
　　女售货员：这一队只收现金。
9N(lJenH0　　凯瑟琳：什么？
j9d5L6Bpa4|0　　女售货员：只收现金。
V&\4@]?w;p$H0　　凯瑟琳：噢，我的天。哦，天啊。我只有信用卡。对不起，能不能用一下？
`S~3~R0　　身后排队的人：不行，当然不行。这里有告示。
　　女售货员：这里有告示。食品伙伴个性空间r3}b'eVE
　　凯瑟琳：对不起，对不起，我从来没这么做过，我请求你这次就例外通融一下。
&Q ZB$z:oWC0　　身后排队的人：你没有现金？食品伙伴个性空间~ b$uju9Zlt
　　（对身后的人说）她没有现金。
5v4xaeffPX ?0　　“她没有现金”一遍一遍重复地传到队伍的后面。
YVAV4]V6_0　　乔回头看发生了什么。
+A{6e%lj$cM0　　另一个人：夫人，到另一队去。
qd LFD.wN0　　凯瑟琳：我有一美元。你知道什么，我有一美元。一美元。你可不可以……
　　乔：嗨，你好。
　　凯瑟琳：你好。
Aa6`'L7V0　　乔：你需要些钱吗？
tzHwC2{1R0　　凯瑟琳：不，我不需要钱。非常感谢。①
7N@f}v(D&`0　　女售货员：另一队排队去。食品伙伴个性空间^Ss/G-\7N3Z
　　乔：嗨，（阅读售货员胸前名字牌）露丝，玫瑰。真是个好名字。②
w+t$Jvo%_&V0　　露丝只是注视着他。
jS(n%k}(b*\"u0　　乔：你好，露丝。这是凯瑟琳，我是乔。食品伙伴个性空间"Ni `WV/aU
　　另一个人：而我是亨利。
　　乔：亨利，你好吗？节日快乐。这是刷卡机。感恩节快乐。③食品伙伴个性空间9^!^$[Q:Z,zT
　　乔：（继续）现在该你说感恩节快乐回来了。
　　露丝：感恩节快乐回来了。
Nj@:?S6HCJ0　　乔看着她，眨一眨眼。④食品伙伴个性空间DC k,}7I.g
　　乔：密西西比是个很难拼写的词，你知道怎么拼吗？I – T （开朗地笑）食品伙伴个性空间Tz H2AQ7r
　　敲门敲门。⑤
m,H#J:{6r'Ra0　　露丝：是谁啊？
re$yQ^4i w0　　乔：橙子。
A n6S3{*D;V0　　露丝：橙子是谁？食品伙伴个性空间 [W,LMaU#}
　　乔：你是橙子，就给我们破次例，把这信用卡放进刷卡机里刷一下？来啊，你可以的。刷啊，刷啊。这就对了。露丝，啊，真是个好名字。⑥
E@$u$Kp;?0　　女售货员，完全被逗开心了，拿起凯瑟琳的信用卡。
3P)yW8jO~0　　凯瑟琳：对不起，非常对不起。⑦
*m%W9Qs9nTE0　　女售货员从微笑变回气恼，还是将信用卡刷了。
{}!l&b l!c]0　　凯瑟琳被这一切惊讶了。
Bf.iS `6Rf@s}0　　乔：那么你没事了。
2_,x.R Xx2tf0　　凯瑟琳：没事了。
　　乔：感恩节快乐。亨利，感恩节快乐。⑧
9Ix/G;JR;N"Q;F0　　食品伙伴个性空间(Z_Mz*v*iNs
　　注：
L|x*g;[\ C%s)Ks0　　①　凯瑟琳不喜欢乔，因为他让她破了产。
Ub+` D"eCf0　　②　赞美对方真的值得自己欣赏的地方，用赞美露丝（Rose=玫瑰）的名字取悦她。
LK7? dApC0　　③　“做错了，不责备。”不理睬亨利的挑衅，用积极的问候响应。
A:O0j"im0　　④　“做错了，不责备。”不理睬露丝的不合作。
9R:h'Nic)[:|0　　⑤　美国有名的笑话，只要对美国人说一句knock, knock，美国人一定会忍不住回答Who’s there？食品伙伴个性空间PD:]/['{;P
　　⑥　用做游戏的方法让露丝开心、顺从后，就得趁热打铁，立即让她做希望她做的事。食品伙伴个性空间 t9uB6dM1]
　　⑦　道歉是弱者的本能，聚焦于消极的东西上，会有坏的感受。食品伙伴个性空间F[Ux0ZG#k
　　⑧　最后乔也没忘了亨利，再招呼一下。

r$f;l'ml,f0
'c@jY0}_0　从电影《电子情书》（You’ve got mail）可以看到这么一个“臣服公式”，或者称为“御人术”三步曲：
　　
~t7fFkQf0　　　　1、一句赞美。让对方心情愉悦，产生好感。有了“开心”作为基础，可以进行下一个步骤；食品伙伴个性空间xj,I-jL7C}
　　　　2、一番引导。一场游戏、一通描述，让人立即说“是”，引导对方跟随自己的思路，服从自己的意志。
　　　　3、一个命令。趁热打铁，要求对方为自己做事。
u,Of\#F#D%m0　　
*C+Rc5Qf2Z$s0　　赞美、引导、命令，是强者的做人做事方式。道歉、请求、顺从是弱者的本能。食品伙伴个性空间8r)j,e1Gs4M

　不断地央求并且指挥他人做事，是《水浒传》里的宋江成为寨主的主要手段。宋江是个御人高手，就在梁山泊众好汉劫法场，救了宋江，还不知毕竟怎地脱身时，宋江就开始使用“赞美、引导、命令”这个“御人术”三步曲了：
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　　宋江起身与众人道：“小人宋江，若无众好汉相救时，和戴阮长皆死于非命。今日之恩，深于沧海，如何报答得众位！只恨黄文炳那，搜根剔齿，几番唆毒要害我们，这冤仇如何不报！怎地启请众位好汉，再作个天大人情，去打了无为军，杀得黄文炳那，也与宋江消了这口无穷之恨，那时回去，如何？”
!x7w ~GSkGz0　　宋江道：“若是回山去了，再不能够得来：一者山遥路远；二乃江州必然申开明文，各处谨守，不要痴想。只是趁这个机会，便好下手不要等他做了准备。”
M&p}sJ d6E8\y'~0　　宋江道：“若得贤弟去走一遭，最好。”食品伙伴个性空间flU}G'E{B
　　宋江大喜，便教同坐商议。
8~9bL/Q^0　　宋江便问江州消息，无为军路径如何。
y.tNsN/qK1j D%`0　　宋江道：“天教我报仇，特使这个人来！虽是如此，全靠众兄弟维持。”众人齐声应道：“......”
b/S0A4xi7|(X*Eu0　　宋江又道：“只恨黄文炳那贼一个，却与无为军百姓无干。他兄既然仁德，亦不可害他，休教天下人骂我等不仁。众弟兄去时，不可分毫侵害百姓。今去那里，我有一计，只望众人扶助。”众头领齐声道：“......”
z"} ybv1u2n k0　　宋江道：“有烦穆太公对付八九十个叉袋，又要百十束芦柴，用着五只大船，两只小船；央及张顺，李俊，驾两只小船；五只大船上用着张横，三阮，童威，和识水的人护船：此计方可。”食品伙伴个性空间E/d(~"O t\m
　　宋江道：“却用侯家兄弟引着薛永并白胜先去无为军城中藏了；来日三更二点为期，只听门外放起带铃鹁鸽，便教白胜上城策应，先插一条白绢号带，近黄炳家，便是上城去处。”
　　再又教石勇，杜迁，扮做丐者，去城门边左近埋伏，只看火为号，便要下手杀把门军士。李俊，张顺，只在江面上往来巡绰，等候策应。宋江分拨己定。食品伙伴个性空间#~ P9fW4p'za
　　

　当然，这个“赞美-引导-命令的臣服公式”，适宜于平等关系。在等级文化中，还有另一个公式：“责骂-命令”。通过责骂将别人骂伏贴，让对方认为自己低一等，“臣服”了，就可以直接命令了。这个方法虽然有效，也是走向没落的开端。食品伙伴个性空间,@"u,U8gD
　　
　　宋江在获得寨主地位后，表现与以前有所不同了：食品伙伴个性空间p:Q Cp/O%H
　　只见武松叫道：“今日也要招安，明日也要招安，去冷了弟兄们的心！”“黑旋风”便睁圆怪眼，大叫道：“招安，招安，招甚鸟安！”只一脚，把桌子踢起，颠做粉碎。宋江大喝道：“这黑厮怎敢如此无礼？左右与我推去，斩讫报来！”众人都跪下告道：“这人酒後发狂，哥哥宽恕。”宋江答道：“众贤弟请起，且把这厮监下。”
　　便叫武松：“兄弟，你也是个晓事的人，我主张招安，要改邪归正，为国家臣子，如何便冷了众人的心？”食品伙伴个性空间JZ%| i#^,JO
　　宋江道：“众弟兄听说：今皇上至圣至明，只被奸臣闭塞，暂时昏昧，有日云开见日，知我等替天行道，不扰良民，赦罪招安，同心报国，青史留名，有何不美！因此只愿早早招安，别无他意。”食品伙伴个性空间YvZqRjjJL
　　宋江喝道：“我手下许多人马，都是你这般无礼，不乱了法度？且看众兄弟之面，寄下你项上一刀，再犯必不轻恕。”李逵喏喏连声而退，众人皆散。
v#ZInJ0mH0　　宋江骂道：“你这厮忒大胆！不曾著我知道，私走下山，这是该死的罪过！但到处便惹起事端，今日对众弟兄说过，再不饶你！”李逵喏喏连声而退。
#f&tVbT3r0　化至少三周时间练习，让“赞美、引导、命令”成为自己的习惯：找出对方身上的闪光点进行赞美，忽视消极的情况只聚焦于好的，然后让对方跟从自己的思路，最后立即要求对方做事。

7r9I.t_Df9mw"N5s0　　概要：
　　
8}[*S x5T~~R }0　　管理高手总在寻找三个东西：线索、快乐、可能性。寻找线索的人，智商高，寻找事物的本质规律。寻找快乐的人，情商高，黑暗处找光明，具建设性。寻找可能性的人，逆商高，在没有试过所有的可能性之前，不轻易放弃。
　　
3j:O yyPr:e/e\0　　优秀是一种习惯。一个好习惯要三个星期才能养成，养成三个好习惯，可以让你上三个台阶，你成为管理高手：第一个习惯，只看好的，消除负性思维。第二个习惯，学会赞美，告诉别人的优秀之处。第三个习惯，正面引导，让别人立即说“是”。
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　　看一下逻辑：“只看好的”的习惯，让自己开心。“赞美”的习惯，让别人开心。开心了，好事自然来。哄得人开心了，给个命令他人自然愿意接受，会愉快地照你的吩咐去做。做得多了，自然成了你的好帮手，你的地位也就提高了。
Mv6uu/i.Cr0　　
[%F"e5kQp^4n7X5P U0　　能否成为管理高手，要看各位实践的结果了。

'r%mU/R w.H0　改变自己的三个星期
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　养成一个好习惯要三个星期——我已记不清楚在什么地方、什么时候听到这条规矩的。但我倒确实记得，对养成好习惯这一点我是既向往又疑惑不定。不过我还是决定试试看。要知道生活里要改进的地方多得很。食品伙伴个性空间"o*h sl;{gD M
　　牙医告诫我剔牙和刷牙一样重要。如果不剔牙的话，我的牙龈病会更厉害。我一直打算剔牙，但老是拖延着不行动。
J1P:Kj;Cp M6t0　　“好，就用这个三周改变自己方法试试看。”我心里自忖。第一天算是最困难的了。第二天，第三天，剔牙这事情还是显得讨厌又麻烦。但第一星期才过去，剔牙就成为上床前的例行公事了。食品伙伴个性空间e ni3a z
　　到了第三星期结束，使我惊异的是，剔牙变得和刷牙一样容易不过了。我得意洋洋——因为我养成了一个好习惯。有了这样一个开头，我就能再接再厉，朝更困难的目标迈步了。
　　我一直打算多吃些有营养的东西，多吃些蔬菜和水果，少吃些甜食。于是我把该吃的列出表贴在冰箱上，从精神上提醒自己。
　　说实在话，第一天的日子可不好过。我努力让自己忙碌些，但脑海里却翻腾着冰箱里的巧克力糕和甜食盒里的白脱甜饼。第四天，全家吃糕和甜饼，我却独自吃水果和蔬菜。我心里涌起一阵自尊的波浪。三个星期一过，习惯就固定下来了。我不再拼命吃甜食，我的体重减轻了五磅。不过，真正的考验还在后头。
l!lB&c g _,J|9{Pl0　　我和我丈夫凡尔近来相处得不好。我们并不吵嘴，但我们之间几乎没什么感情沟通。我知道，主要问题是我总对他挑刺儿。实在遗憾，我觉得他身上的毛病太多。我并不想成为一个唠唠叨叨的人，但往往控制不住自己。于是，凡尔对我闭起心扉。这是怪不得他的。但我自己能不能改变呢？或者，我自己想不想改变呢？
.E8^DxAd[0　　我又画了一张“三周规划图”，决定试试看：每天我要在丈夫身上找出一件我觉好的地方，并告诉凡尔。
　　第一天就遇到了难题。我看凡尔有许多事都不顺眼。例如：为什么他吃过东西不收拾？为什么又把那件糟糕的衣服穿上了身？有一段时间我很难找到什么好的地方来。难道真连一点好的地方也提不出来吗？食品伙伴个性空间C3dr:O G/{.m
　　不，当然不是。屋里有什么要修理，凡尔会敲敲打打，把坏的地方找出来。食品伙伴个性空间j9Mf;j4TSD
　　“啊，你把电灯开关修好了，真不错。”我对凡尔说，语气中难免几分做作。
　　第二天，我又对凡尔说，他对我的缺点十分耐心，而没有象我对他那样唠唠叨叨，这真使我高兴。他笑了笑，那故意的一笑，真叫人别扭。
　　“看来，这方法行不通了。”我自言自语。食品伙伴个性空间n_Rs;Tl
　　接下去的几天，我仍然觉得很难找到凡尔的好的地方。我开始觉得有些虚情假意，象一个机器人口是心非地说着好话。但随着三个星期一点一点过去，在我丈夫身上找优点变得容易起来。他为人诚恳，对孩子又耐心，为什么我只看到他的不是呢？食品伙伴个性空间m~*Sx l-e
　　到了二十一天结束时，我简直不相信要表扬凡尔是多么轻而易举，一点儿也没有别扭的感觉，而凡尔看起来也确实与以前不同了。他对我也更加亲近，开始坦率地谈他的工作，谈他所关心的问题。实际上，到三个星期结束，他说是我显得和以前大大不同了。
D'Ab?J]{|"@0　　“是的，”我说，“我最近一直努力克服我唠唠叨叨的坏习惯。”
　　凡尔很动感情地说：“难怪我自己觉得自己好多了，也觉得我们俩之间好多了。谢谢你的帮助，谢谢。我实在应该努力，做个更好的丈夫，做个更好的人。”
U(WR&\9CM0e0　　我十分感动，几乎说不出话来。后来，我向他解释了三周改变自己的计划和我的进展。凡尔说他也要试一试。