自古逢秋悲寂寥,
我言秋日胜春潮。
晴空一鹤排云上,
便引诗情到碧霄。
产品外观质量的判定
上一篇 / 下一篇 2008-08-04 11:45:49 / 个人分类:品質管理
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在生产作业中,由于外观质量问题时有发生,常常影响生产的正常进行,在我们所收集到的与现场作业有关的案例中,外观质量问题占了60%以上。而生产与质量、售后部门在标准的掌握上也常有出入,有必要对这个问题作进一步的深入讨论。
2HP T6V(kj c4T`0外观暇疵是指:产品外观材料上并不影响功能和性能的小缺点,通常是指伤痕、脏污、毛边、段差、浇口等小缺点。
'WMi-up#j0款式新颖、颜色鲜艳、价格适中的商品,很容易博得客户青睐,成为购买的主要动机之一。外观完美无暇,自然是锦上添花,让人无可挑剔。但是,大多数客户购买商品时,并不绝对拒绝外观暇疵,只要不是过分显眼,一般都能接受。食品伙伴个性空间%I"r^ H%I3dV s&\]
外观暇疵是制造部门和质量部门争议最多的焦点之一。制造部门总是认为能过就得最大限度地过,没有必要搞过剩品质,不愿意花更多的工时,去修理外观暇疵。而质量部门却担心引发客户投诉,认为多花点成本也得换。
aX h3{1S:jk'Ef,a0在判定能否接受之前,不论是制造还是质量部门,大都没有去询问过真正掏钱购买的顾客,而是建立在自己的主观意愿之上,或是以往的经验之上,换言之,是“以己之心,度他人之腹”。正确的做法是找工厂里一些与质量生产都不相干的人群,将他们的意见进行统计分析。食品伙伴个性空间 ]!j!x#Os
1.外观暇疵的特点;食品伙伴个性空间2r'Ob N;Tww-T
1.1非数字性。食品伙伴个性空间6ou Q-^;R:LOBm
外观规格的定义大多较为模糊,如“……距离30cm以上,普通照明条件下,连续看5Sec,不显眼即可……”等表述,就让人陷入可以理解,又很难执行的境地。有很多外观瑕疵无法用仪器测定具体的数值,确切表明超过多少可以,低于多少不行,全在于人的感觉。食品伙伴个性空间|n0O4Rd-h#Q
1.2人为性。
N|Y?GhF B0不同的判定人员,对同样的暇疵会得出不同的结论。如性别差异、性格差异、年龄差异、受教育程度差异、习惯差异、宗教信仰差异等,都会导致不同的判定结果,换言之,不同的客户,对外观要求不同。食品伙伴个性空间 OZa1} M%|r R's6p
1.3经时变化性。食品伙伴个性空间RXep0u0S
有两种含义,一是指不同时期人们对外观暇疵的要求不同,商品紧俏时,再多暇疵也有人要,反之,商品滞销时些微暇疵便遭投诉。二是指随着保管环境的变化,有的外观暇疵本身亦会变化,如生锈加重、油污扩散、颜色褪淡等等。食品伙伴个性空间Wmh`HnN
2.外观暇疵的判定模式食品伙伴个性空间gK~_;X6k:m1Z{5c
如果制造过程中,就请客户参与其中,让客户挑选自己满意的外观材料,那么事情就会简单得多!外观暇疵的判定不同于性能和功能,有其特殊的一面。可用理想标准、实际控制、和客户需求等三个方面的相互关系,来描述对外观暇疵的判定。
"`H9}}@9e^0理想标准是指:判定人员认为自己的标准符合客户的要求。奇怪的是,几乎所有的判定人员都坚信这一点。食品伙伴个性空间rq_:M G[
实际控制是指:判定人员对实物进行判定。
&\0Zr(?1z[8Vc[0客户需求是指:具体每一个客户对暇疵的接受程度。它可以通过多种途径获知,一般人都误认为每个客户的需求情况一样。
Fi+lQ:{E#S%HW0在实际操作中,这三者有如下关系存在:食品伙伴个性空间#x2Cjc%Mp
2.1理想标准高于客户需求,实际控制却越来越严格,渐渐高于客户需求。食品伙伴个性空间&nwedll O M
此时会出现以下现象:食品伙伴个性空间FyXZzr$W/~Fc
①为了确保后工序能通过,前工序的检查比后工序还严格,大量的良品被当做不良品报废掉,引起成本上涨。
0f)G0HZ~\L^4k2{0②前后工序对外观暇疵的责任归属问题争议增多,部门间相互指责是对方所为。食品伙伴个性空间%\_1_7Gu*D
③产品外观给客户印象较好,但价格并没有因此而提高。
+X0Y d%L#?J1D,v0④防护措施增加,非标准成本增加。
J\,Q"z8wa!X\6[+n02.2理想标准高于客户需求,而实际控制却越来越松,渐渐低于客户需求。食品伙伴个性空间Qs` x/Ix5A6Rx"C/O
此时会出现以下情况;
,_7X)?L4^2s1W%_0①
k v0WSv*gnj0产品外观给客户印象不好,外观投诉增加,公司信誉受损。食品伙伴个性空间 ip7o0W$@yi
②食品伙伴个性空间 x&QwQC? pNv1M
制造过程无人重视外观,甚至会形成“外观不是品质”的说法。食品伙伴个性空间g#M(u|(}#?QA
③食品伙伴个性空间1igD8o ]:_d ~%@'s
对作业造成外观暇疵的行为,无人制止。食品伙伴个性空间? F]7cHnk%X
2.3.理想标准高于客户需求,实际控制以理想标准为中心线,呈波浪运行,与客户需求相去不远。
*]k2Q$UwP-c&u0 在以上这种模式下运行,较为合理。
[O:K~~)S L gjf0不管怎么说,如果等到暇疵发生了,才来处理,那么为时已晚,减少外观暇疵发生才是当务之急
Y^mb*[X^@'P0①当实际控制有严格趋势时,立即调整向下,使其贴近客户需求。
+H"WJ9v!\DO*T0②当有客户投诉时,立即调整向上,使其接近理想标准。
y IZcl#F W R`4[Eu0 此法有以下好处:
+|(C Ir,g;o,tnU0a.即使有投诉,数量有限,不会影响公司信誉。
2HP T6V(kj c4T`0外观暇疵是指:产品外观材料上并不影响功能和性能的小缺点,通常是指伤痕、脏污、毛边、段差、浇口等小缺点。
'WMi-up#j0款式新颖、颜色鲜艳、价格适中的商品,很容易博得客户青睐,成为购买的主要动机之一。外观完美无暇,自然是锦上添花,让人无可挑剔。但是,大多数客户购买商品时,并不绝对拒绝外观暇疵,只要不是过分显眼,一般都能接受。食品伙伴个性空间%I"r^ H%I3dV s&\]
外观暇疵是制造部门和质量部门争议最多的焦点之一。制造部门总是认为能过就得最大限度地过,没有必要搞过剩品质,不愿意花更多的工时,去修理外观暇疵。而质量部门却担心引发客户投诉,认为多花点成本也得换。
aX h3{1S:jk'Ef,a0在判定能否接受之前,不论是制造还是质量部门,大都没有去询问过真正掏钱购买的顾客,而是建立在自己的主观意愿之上,或是以往的经验之上,换言之,是“以己之心,度他人之腹”。正确的做法是找工厂里一些与质量生产都不相干的人群,将他们的意见进行统计分析。食品伙伴个性空间 ]!j!x#Os
1.外观暇疵的特点;食品伙伴个性空间2r'Ob N;Tww-T
1.1非数字性。食品伙伴个性空间6ou Q-^;R:LOBm
外观规格的定义大多较为模糊,如“……距离30cm以上,普通照明条件下,连续看5Sec,不显眼即可……”等表述,就让人陷入可以理解,又很难执行的境地。有很多外观瑕疵无法用仪器测定具体的数值,确切表明超过多少可以,低于多少不行,全在于人的感觉。食品伙伴个性空间|n0O4Rd-h#Q
1.2人为性。
N|Y?GhF B0不同的判定人员,对同样的暇疵会得出不同的结论。如性别差异、性格差异、年龄差异、受教育程度差异、习惯差异、宗教信仰差异等,都会导致不同的判定结果,换言之,不同的客户,对外观要求不同。食品伙伴个性空间 OZa1} M%|r R's6p
1.3经时变化性。食品伙伴个性空间RXep0u0S
有两种含义,一是指不同时期人们对外观暇疵的要求不同,商品紧俏时,再多暇疵也有人要,反之,商品滞销时些微暇疵便遭投诉。二是指随着保管环境的变化,有的外观暇疵本身亦会变化,如生锈加重、油污扩散、颜色褪淡等等。食品伙伴个性空间Wmh`HnN
2.外观暇疵的判定模式食品伙伴个性空间gK~_;X6k:m1Z{5c
如果制造过程中,就请客户参与其中,让客户挑选自己满意的外观材料,那么事情就会简单得多!外观暇疵的判定不同于性能和功能,有其特殊的一面。可用理想标准、实际控制、和客户需求等三个方面的相互关系,来描述对外观暇疵的判定。
"`H9}}@9e^0理想标准是指:判定人员认为自己的标准符合客户的要求。奇怪的是,几乎所有的判定人员都坚信这一点。食品伙伴个性空间rq_:M G[
实际控制是指:判定人员对实物进行判定。
&\0Zr(?1z[8Vc[0客户需求是指:具体每一个客户对暇疵的接受程度。它可以通过多种途径获知,一般人都误认为每个客户的需求情况一样。
Fi+lQ:{E#S%HW0在实际操作中,这三者有如下关系存在:食品伙伴个性空间#x2Cjc%Mp
2.1理想标准高于客户需求,实际控制却越来越严格,渐渐高于客户需求。食品伙伴个性空间&nwedll O M
此时会出现以下现象:食品伙伴个性空间FyXZzr$W/~Fc
①为了确保后工序能通过,前工序的检查比后工序还严格,大量的良品被当做不良品报废掉,引起成本上涨。
0f)G0HZ~\L^4k2{0②前后工序对外观暇疵的责任归属问题争议增多,部门间相互指责是对方所为。食品伙伴个性空间%\_1_7Gu*D
③产品外观给客户印象较好,但价格并没有因此而提高。
+X0Y d%L#?J1D,v0④防护措施增加,非标准成本增加。
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此时会出现以下情况;
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k v0WSv*gnj0产品外观给客户印象不好,外观投诉增加,公司信誉受损。食品伙伴个性空间 ip7o0W$@yi
②食品伙伴个性空间 x&QwQC? pNv1M
制造过程无人重视外观,甚至会形成“外观不是品质”的说法。食品伙伴个性空间g#M(u|(}#?QA
③食品伙伴个性空间1igD8o ]:_d ~%@'s
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2.3.理想标准高于客户需求,实际控制以理想标准为中心线,呈波浪运行,与客户需求相去不远。
*]k2Q$UwP-c&u0 在以上这种模式下运行,较为合理。
[O:K~~)S L gjf0不管怎么说,如果等到暇疵发生了,才来处理,那么为时已晚,减少外观暇疵发生才是当务之急
Y^mb*[X^@'P0①当实际控制有严格趋势时,立即调整向下,使其贴近客户需求。
+H"WJ9v!\DO*T0②当有客户投诉时,立即调整向上,使其接近理想标准。
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