《顾客抱怨处理艺术》

出版时间：2006-10-01

 

食品伙伴个性空间9a2Q9OaN+I
  抱怨”产生的原因
1U}K3t;S"F5Fo2\0一、抱怨是什么食品伙伴个性空间y4q.e
a$H|
二、抱怨产生的原因
yB1E}9g,R,`0“抱怨”的预防
,z)@nE+u5c"|0一、商（产）品方面
PgcA DY0二、服务方面食品伙伴个性空间3p9_7F+C,^
三、（现场）环境与设施方面
.hy`:`xW3w3E0四、生产厂一家的产品质量要过关食品伙伴个性空间*w\M)LpJ+QT
“抱怨”的处理
-CiWM_O`0一、做好心理准备
W.w0s,]w
Hc Q3V4q0二、有关原则和方法食品伙伴个性空间6Ow9NQ
No)t}4F
三、具体处理方法食品伙伴个性空间fQ8d&dx-zr
企业的“服务”与“抱怨”食品伙伴个性空间)J R4xm"D'r3^!e1a
一、经理人与“服务”食品伙伴个性空间{pMD+P
二、企业（经理人）与“抱怨”
"|/kY1mU/S0顾客满意度的测量
%CRQS"Hm6R0一、顾客满意度的结构
[,f5e)`k0二、顾客满意度的测定方法食品伙伴个性空间 g Fb2GL)j$j5}B
三、满意度测定实施中应注意的五个问题
v0t@}D/p0四、经理人与“顾客满意经营”食品伙伴个性空间%LA
OFYJo/SCb d
五、企业实例
W}H-`5e:[0......食品伙伴个性空间+M9Ew6~sLum