全球通的赠送陷阱，逗你玩没商量

九月，我正式开始使用上海移动的全球通服务，本以为在上海只有全球通才能享受到优质服务，因为上海移动的1860（现在是10086了）只接听全球通用户的来电，可这第一个月我就遭遇了一次彻底的陷阱。

9月1日，我使用全球通品牌的第一天，便收到这样一条短信：“亲爱的客户，您已成功申请信用卡代扣话费业务，本月3日起至9月30日凭此短信可至柯达影城领取全球通专享电影票2张。肇嘉浜路1111号美罗城5楼。发信人：10086，发送时间：13:01:35，2006.09.01”

收到这条短信，我对上海移动给予我的关注着实感动了一番，我忘了我去办这个信用卡托收是费了怎么样的一番周折也无奈，他们工作人员的业务熟练程度与对系统的了解让我真的很是遗憾，但我为我终于可以享受全球通的专享服务而欣慰，然而，我哪里知道这只是一个陷阱的开始。

出于谨慎，收到上面的短信后，我还是致电了1860，也证实了1860=10086，话务小姐根本不知道她们有这样的活动，人家那么忙，业务那么多，那能管得了你一个短信什么的啊，但没关系，她说了句让我安心的话，既然是我们发的短信，那你去就能领电影票的。呵呵，那剩下就是我一个人窃喜喽。

在离他们所说的最后期限还剩一周的最后一个周末，也就是9月23日，我怀着无比兴奋的心情去兑现这两张电影票，我从上海东北角的杨浦先坐公交，再转轻轨，后又乘地铁，终于来到了位于上海西南角的上海繁华的徐加汇，那个柯达影城所在的美罗城，上到五楼，找到柯达影院，呵呵，还真看到了全球通俱乐总的标牌悬挂得到处都是，可惜的是一个人也没有，所以，我又开始打电话了，这次我已经知道10086=1860了，所以直接打了10086，真不错，全球通用户就是不一样，连上次一共我才打了两次，都接通了，想想当初我用神州行时，任何时间听到的都只是：“话务员忙，请稍候再拨！”呵呵，电话通了，可惜的是我没有录音啊，但他们是录音了的哦，在我一顿谦虚加谨慎的咨询后，得到的答复是将短信给影城工作人员看就行了。

排队，出示手机短信，等他们在系统查证，填表，签名，终于可以拿票了，两张呢，呵呵。这个时候我赶紧强调我是想看24号的《夜宴》，但我发现我拿到的与传说中的电影票不一样啊，一看，原来是两张被称之为“电影观摩券”的东东，中国移动印刷发行的哟，需要在要看电影时再在影院窗口兑换成电影票，背面还有字哦，那得仔细看看，这不看还好，一看我就晕了，原来这两张传说中的“全球通专享电影票”只是两张各30元的抵用券，这明显与我理解的“全球通专享电影票”相差很远，不说十万八千里，也是九万七千里了，这哪行了，还是10086，又通了呢。

这次我的问题很直接了，我收到的短信明明是“全球通专享电影票”，为什么现在只是什么“电影观摩券”，还只能抵30元？话务小姐声音好甜！但明显理解能力有限，通过我反复强调和她与她的同事们沟通，她给我的答复是可以不用加钱就看电影的，呵呵，我心里石头落地了，要不咱约了人，也是不远千里来看电影，最后却不行，那咱面子往哪搁啊？不过还是不放心，又去了影院窗口问问，得到的答复也是可以不用加钱，看来全球通就是全球通，说话还是算数的。

9月24号，我一改往日周末让我的脸也休息休息而不刮胡子的习惯，起了个大早，收拾得利利落落的，为什么啊，咱约了心仪已久的美女同事看电影啦，还是她一直想看的《夜宴》。又是一轮坐公交，转轻轨，换地铁，来到了繁华的徐加汇，在离约定时间下午2:00还剩大半个小时左右时我便来到了柯达影城，因为我还要换票啊，那《夜宴》可是90元一张票呢，多热的电影，不早点哪能有位啊？还好，电影时间表显示电影应该是下午2:20才开始，看来时间是足够了。递进那个“电影观摩券”，我说了要两张《夜宴》，里面冷冰冰地一句：“加90。”有没搞错？那你等等，我还得10086一下。

这次我记住了，那个工号960的小伙子，也是奇怪啊，为什么上海移动有小伙子当话务员？我的问题还是很简单：为什么我收到的短信是“全球通专享电影票”，而现在我不能享了？现在我已经在影院了，我需要解决这个问题，可怜的小伙子，在我又一遍不厌其烦地将事情的详细讲述一遍后，他不知道怎么解决问题，他要问问才行，我说那你问问吧，10分钟回我电话。他居然说10分钟他办不到！我想他是需要压力的，但我仍然等了他近半小时，又要10086一下了，这次是个可爱的小女孩（听声音的啊，我也没见过），我又花了几分钟去讲事情经过，也告诉她960没回我电话，她说这次10分钟内肯定回我电话，她帮我处理，然后告诉我她的工号是2576（这个号我可能记得不太准了，但肯定是这几个数字，前面是2也可肯定）。呵呵，8分钟左右时，电话回来了，我对上海移动的印象有一点点改变了，看来办事能力强的人还是有的。但是，在怀着期待与欣赏的心情接她的电话时，她却只能给我就我的疑问一些解释，而丝毫不能解决我的需要享受两张“全球通专享电影票”的要求，而且她也只是话务员，只能将我的投诉转告相关部门，她没有权利处理我的投诉，她更没权利派本来就应该在“全球通俱乐部”现场办公的工作人员到现场，也没有权利派附近营业厅的同事到现场帮我解决问题，她唯一能做的就是给我解释，让我消火，告诉我7-10内会有专门的客户投诉处理人员与我联系，时间一秒秒在过，我的美女同事已经等好长时间了，电影我得看啊，与10086通话已经让很多电话都打不进来了，我不得不告诉她我现在要看电影了，希望你们能帮我把事情处理好，电影院要加的钱我先垫上，到时候你们给我就行了。

没办法，我又加了63块而看了电影，当然，发票我是留着了。

2006年9月25日，上午10:52:06，我不得不得再次听一遍她们10086专业的客户投诉处理人员给我解释，我又一次一再强调我要的不是解释，而是解决问题，现在钱我已经花了，如果她不能解决我的问题，那么请一个能解决问题的人给我打电话，可惜的是，他们没有啊。而到最后，让我不能接受也不能理解的是，这次给我电话的“专业的投诉处理人员”在解释为什么需要给我解释时表述了一个上海移动的观点：我们发出去的短信是可能在文字上有些出入的！这才是我气愤的，当听到这个观点的表述时，我发现我真的不能控制自己的情绪了，这里我可能要向那位小姐道声歉，我不该用一连串的提问让你无话可说，我更不该在你无话可说时挂你电话。

但我终于明白了一个道理：中国移动的，“我们发出去的短信是可能在文字上有些出入的！”我们是消费者，我们只能接受他们对“有些出入”的任何一种解释。我花了63元，我不在乎我花了63元，打个麻将可能一不小心就得付出好几倍的这个数，中国移动当然更不在乎这63元，他们随便发几个短信，中国移动有几亿用户啊，不知道能忽悠几亿个63元呢！哪怕有心细较真的，那他们也可以解释解释啊。

我把这事写出来，是因为这事对我来说并没有完，对我们广大中国移动的消费者来说也没有完，我还在等他们7-10天内给我解决问题的承诺，哪怕他们曾经承诺的两张“全球通专享电影票”并没有兑现。

我的手机号码是：13501894XXX。