有关ISO9000的不同声音

上一篇 / 下一篇  2010-02-22 16:12:13 / 个人分类:它山之石

有一种质量管理标准叫AQL( Acceptable Quality levels ),就是‘可接受的质量水平’。

“AQL 是一个统计术语,它是从质量管理抽样检验方法中来的。它原来的意思跟现在人们所接受的意思完全不同。各种 AQL以及随之而生的一些思想流毒带来的真正麻烦是人们坚定地认为错误不可避免,应该将注意力集中在如何尽早发现错误并积极纠正上面。统计质量控制的数字再次强化了这种工作标准。

所有AQL 的真正意义,就是在我们开始工作以前,就承认我们将生产有缺陷的东西。AQL 不是一种标准,而是一种维持现状的决心。它实际上就是让工作的人自己来设定标准,岂不是与虎谋皮?”

“有的企业凭借良好的质量管理很顺利地通过了ISO9000的门槛。可是,工作中的出错不是减少了,反倒增多了。其根本的原因就是:以前大家生怕不能通过ISO9000的认证,对工作的要求很高,很严格,尽量不让错误在工作中出现;现在进了门槛,大家反倒松懈起来,对有些错误也就不太在意起来,至少对符合ISO9000标准以外的错误是无所谓的了。也就是说,那些标准之外的错误早已被大家默认了,接受了。”

中国也不例外,从‘全面质量管理’到‘质量奖’,从ISO9000到6个西格玛的方法,许多企业在这方面与世界同时起步,但因没有致力于创建质量政策与文化,而舍本捉末地寻着时髦的工具与技巧:管理层对八股文式的成果汇报、奖章、证书情有独钟;员工失去了热情,学会如何与问题为伍,妥协、让步成了家常便饭。质量,总是在高层的高谈阔谈与基层的严峻现实之间举步维艰。尽管质量人员冥思苦想地去寻找所谓的灵丹妙药,失望还是一次次地向他们无情地袭来。

转摘自《第一次就把事情做对》


TAG: ISO9000 声音

xiaoji_9519的个人空间 引用 删除 江南一剑   /   2010-02-23 09:39:08
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