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老板的话第一还是质量第一

上一篇 / 下一篇 2006-08-02 13:33:36 / 天气: 晴朗 / 心情: 高兴 / 个人分类：论坛文集

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在很多中小型的企业中，很多搞质量的人都会遇到一种困惑，老板的一句话往往重于质量，这种事有无发生在你的身上或身边呢？你又是如何看待此种问题的呢？
这种问题你一般是如何协调的呢？
大家来此多多讨论！

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TAG: 食品新闻论坛文集

fujianwang 发布于2006-05-30 11:19:47: 再考虑老板的话的同时把质量做好！实在不行就是质量第一，然后把道理给老板讲明！还不行的话就另行择木而休！

jackli01 发布于2006-05-30 11:21:29: 有时质量的含义是比较模糊的

大饼发布于2006-05-30 11:40:55: 呵呵，老板第一！
不想当将军的兵不是好兵！
你不做就下岗！
老板其实心理比您都害怕！
因为是他的厂子！
不过你一定要说的！着是事实！

jackli01 发布于2006-05-30 11:50:21: 回避问题还是问题
中国的国情就是这样

iamqa 发布于2006-05-30 11:58:42: 在私企，在不违反国家法律法规的情况下，老板的话第一，但要向老板充分说明自己的立场和看法，如果老板还是坚持就按老板的话处理，毕竟企业是他的。

这么说好像很悲哀，但这是实情，要不我们就按老板说的做，要不就彻底不做。但在不做前，还是要按老板说的做，因为发工资给你的人是老板。在这种情况下我们质量人所说的质量，只能是有条件的质量，能质量到什么程度就看老板的态度。

[ 本帖最后由 iamqa 于 2006-5-30 12:03 PM 编辑 ]

冯小林发布于2006-05-30 12:01:07: 有句老话＂做事不依东，做死了也无功＂，老板就是东家啊，怎么可以不听老板的啊，千万别自以为是啊．

jackli01 发布于2006-05-30 12:04:45: 我相信很多人都会有同感

txpxq1 发布于2006-05-30 13:14:07: 当然是老板的话第一，要不9000里把领导放在第二位？可是仅次于顾客

yzgc发布于2006-05-30 13:38:37: 老板话是第一
1.ISO9001质量原则表面上领导作用是排第二,实则排在第一位,没有领导作用没有顾客关注,中西方,大中小企业都是一样
2.质量是符合要求的程度,老板亦是相关方要求,故老板与质量不予盾(违法和假冒违劣除外)
3.ISO9000八大质量原则是世界质量专家的意见,9001里六个程序要求不合格品建立程序,可见大多数组织对不合格品处理大同小异吧(在这个问题上老板是关键)

haizhongxue 发布于2006-05-30 15:16:11: 说句实在话，质量是第一位的，但是处于是搞品管的，必须把相关的要求和老板讲明白，只有这样我才能心安。才能做好自己的本职工作。实在不行，就像有位老兄说的则木而栖。

食品安全卫士发布于2006-05-30 17:34:23: 随着中国企业私有化进程的不断发展,这样的问题会越来越多,这里给大家转帖一个来自市场销售区域经理的文章,可以让做其他岗位的同学们参考一下,说的业务虽然不一样,但是,思考问题的角度是一样的.因为,老板请人来参与企业经营是希望你来替他解决问题,特别是他自己解决不了的事情,当然也可能是他没有时间去解决的问题.
所以,如何提高你对老板的影响力,就是你正常进行自己的本职工作的"经济基础",好好研究研究吧.大家也可以提供一下彼此的经验.(这里说的老板也包括顶头上司)

"把老板当成最重要的客户 "
康乐 2005 第9期经理加油站

区域经理如果在市场操作中不能取得老板的信任与支持，纵使你有通天彻地、降妖伏魔之能，也难免被唐老儿一句紧箍咒念得头疼欲裂；即便你如有妙计三千的诸葛孔明，也难免于《出师表》、《再出师表》中无奈地饮恨；哪怕你有金戈铁马去的万丈豪情，也难免马革裹尸还的苍凉悲壮。
笔者从事销售工作多年，深知如果不能得到老板的信任和支持，区域经理只有两种结局：离开公司，或是成为传话傀儡。只有把老板当成自己最重要的客户，应用销售中的技巧方法与老板完成良好的沟通，才能真正取得老板的信任，赢得全方位的支持，才可能成为老板商业王国中的一方诸侯。

下面的“四要四不要”是笔者多年销售工作之所得，对取得老板的信任与支持可以起到一定的促进作用。

“心术要正，责任不要推”

销售人员都知道“先做人、后做单”的道理。只有做好了人，让客户认可了，合作的意向才有可能最终落实为订单。与老板的接触亦同理，做好人，让他认可，一切就变得简单易行了。
被誉为全球第一CEO的前通用电气公司总裁杰克·韦尔奇，在GE2000年度报告中曾经把GE的员工分为三类：第一类是既能为公司创造价值又符合公司文化精神、价值标准要求的人，对于这样的员工，要提拔重用；第二类是目前不能为公司创造价值但其思维方式、价值观符合公司文化精神、价值标准要求的人，对于这样的员工，要对其进行培训，为其创造发展机会；第三类是能够为公司创造价值的人，但其思维方式、价值观却不符合公司文化精神和价值标准的要求，对于他们，要尽早开除。
在决策者看来，只有同心同德、众志成城，事业才能够发展，那些持“异议”者迟早会成为事业发展的破坏力量。
区域经理不但必须严格以此要求自己，还必须约束手下的每位将士，把企业文化精神、价值标准深深地根植在每个人的心里，这是一名区域经理应当肩负起的最起码的责任。
区域经理虽是企业的封疆大吏，也一定要有“先成就团队后成就自己”的观念，只有这样的献身精神才能真正得到老板的重视与支持。因而，需要承担乃至不需要承担的许多东西，你都要去承担。

“行为要端，权力不要争”

任何一家公司都有自己的文化，区域经理必须牢牢遵循公司的文化精神、价值标准，并积极、主动地以此为行动准则，才会让老板赏识。
区域经理在与渠道客户、商场客户、终端客户接洽的过程中，既要让客户从专业上觉得你可以信任、从利益上感到有利可图，又要让他们在业务主动性上认为你可以控制，给客户这些感觉是非常必要和重要的。
把老板当成最重要的客户，也要把上述的那些感觉带给他。如同与客户交流一样，该做的事情一定做到位，让老板无话可说；不该做的事情想法不要让它出现，让老板无刺可挑；该讲的话一定清清楚楚，一个字都不落；不该讲的话半个字都不提，以防有失，端端正正、认认真真地做好自己的事情。
老板因为职位的原因自会多疑，这不是什么坏事，反而说明他只会将权力交给他认为值得信赖的人，对于老板意图的一切判断也因此而变得更为简单了。

“眼神要准，机会不要等”

观察入微、处理圆润，这是销售人员应当具备的基础能力之一，作为区域经理更应如此。
面对客户时，我们需要从每一个可以观察的细节去发现和判断对方心理的动向，以及通过可以开展下一步工作的预兆来确定具体的策略。面对老板时，亦是如此。
根据企业老板工作习惯的不同，大致可以分为事必躬亲和委任责成两大类。不同的工作方式带来不同的过程和结果，无论他们采用哪一种工作方式，都离不开身边人的帮助，机会也就这样诞生了。企业中总有一些大家不愿意去做、不敢去做或者做不了但老板却很希望可以做的事情。你争取来做，成了，既可为公司分忧，又能得老板赏识，而且极有可能因此而成为老板的亲信；败了，也没有关系，反正也没有人做，做了就好，事后在老板面前忏悔自己的失误与问题，一样可以得到信任，还可为今后争取其他机会奠定良好的基础。
机会千万不要等，要自己去创造，但一定要看准切入的位置，否则可能会适得其反。不过要注意，销售才是真功底，区域经理千万不能忽视了自身业务能力的提升。

“学习要勤，利益不要让”

称客户“老师”可以取得对方好感，因为你在表示谦虚的同时也满足了他们好为人师的虚荣心。
老板也是人，他也喜欢谦虚好学的下属，他也希望自己的虚荣心可以得到满足。在客户那里用得到的在老板这里一样可以用得到，而且可以用得更彻底。就算你真的才高八斗、学富五车，也可以虚怀若谷、请教再三，因为老板毕竟是一个企业的决策者，必定有他为人处世的独到之处。试想，一改平时“领导（×总、×经理）”的称呼，唤一声亲切的“×老师”，不但自己可以体会一下重回校园的清新感觉，更可博得老板一片欢心，何乐而不为呢？
学习的结果就是进步，你会越来越优秀，能力越来越强。然而无论能力增长到何等境界，都一定要记得让老板感觉到对你的可控性。“利益不要让”，就是这个目的。
无欲则刚，无欲者会让人感觉深不可测。任何一个老板都不会去重用一个他不能完全了解、不能掌控的人，否则就是在培养对自己的威胁势力。既得的利益绝对不要让，一方面可得实惠，另一方面更可以打消老板对你的目的无法捉摸而盲目判断。留这个“把柄”在他手中吧，这样会让老板心安，信任和资源也就不期而至了。
区域经理处于“传话傀儡”与“一方诸侯”的临界之处，是傀儡还是诸侯并不完全取决于销售业绩的优秀与否，更多地取决于臣子伴“虎”之道。老板是支持者，一如客户是衣食父母。把老板当成最重要的客户是区域经理获取信任、赢得支持的最有效手段。也只有这样你才可以事业腾达、功成名就，成为真正雄霸一方的诸侯。

一缺三发布于2006-05-30 17:41:30: QUOTE:
原帖由 yzgc 于 2006-5-30 13:38 发表
老板话是第一
1.ISO9001质量原则表面上领导作用是排第二,实则排在第一位,没有领导作用没有顾客关注,中西方,大中小企业都是一样
2.质量是符合要求的程度,老板亦是相关方要求,故老板与质量不予盾(违法和假冒违劣除 ...
不赞同,

在工厂里可能是老板的话第一,

在市场上就是顾客第一了.

老肖还在发布于2006-05-30 19:33:07: 管理学上有这么一种说法！
1、老板永远是对的，你必须无条件执行。
2、当老板出现错误的时候，请你按第一条执行！

YCXML 发布于2006-05-31 00:03:31: 看了楼上这么多，晕菜了我！难道这叫“难得糊涂”！！！？？

栀子发布于2006-05-31 07:50:12: 个人认为:

做为专职质量人,要为企业为顾客为产品质量负责

做为职业人,要和领导包括顶头上司打好关系保住饭碗(至少要保住业内风评,尤其是高位管理人,职业风评往往很关键)

面对老板对风险的考量,我们一定要多加权衡,话要说到,但是别钻牛角尖.

jackli01 发布于2006-05-31 08:34:40: 事实上是很难分什么是牛角，什么是真理

高原兴业发布于2006-05-31 08:55:58: 我要说两句
我也是做品管的，这个工作是挺难的，老板很多时候是站在企业的角度考虑问题，他要通盘考虑，我们作品管的是站在品质角度来考虑问题，问题是如何找一个结合点，我想我们应该表达自己的真实意思，真实想法，我们的为人家负责，毕竟我们拿人家的工资吗。但是我们品管人员一定要注意方式方法，注意沟通，注意协调，我记得有一句话很在理：即使是真理，说得时候也要心平气和！

zhuanghui625 发布于2006-05-31 10:27:53: 很多企业都有规定，对不合格品处理方式中都有一句是：总经理特批，可认定为合格！所以说质量是第一，老总的话也是第一，老总愿意砸自己的牌子，别人能管着吗？而且每个公司对质量都有一个放宽的尺度，老总自有老总的想法，要坚信他是对的，要不然他不可能拿企业来开玩笑！不过有这种情况要做好记录，经过老总签字。以防成为替罪羊！

jackli01 发布于2006-05-31 11:20:37: QUOTE:
原帖由 zhuanghui625 于 2006-5-31 10:27 AM 发表
很多企业都有规定，对不合格品处理方式中都有一句是：总经理特批，可认定为合格！所以说质量是第一，老总的话也是第一，老总愿意砸自己的牌子，别人能管着吗？而且每个公司对质量都有一个放宽的尺度，老总自有老总 ...
其实一些大问题与小问题，总不能找老总吧，要是这样的话就说明你的能力问题了。
在平时处理问题时，总有些细节的问题会存在分歧，如此类问题的确会有影响产品质量，但介乎大小问题之间，自己认为行，老板认为不行。

石竹发布于2006-05-31 14:15:06: 一方面，你给老板打工，你不听老板的你听谁的？老板不用你干了你还管个屁（对不起，有点粗俗，我们老板就这么说过我－－这事我不用你管了）？

另一方面，食品行业是一门良心行业，从事了这门行业就要用自己的良心捍卫自己做的产品，试想，这些产品是给我们的父母吃的，老板让我们掺杂使假，不合格夹在合格品里，等等，我们是不是还听老板的？

矛盾吧？矛盾就对了，世界就是一个充满矛盾的世界，看我们的道德底线是什么！！！