美国质量协会（ASQ）注册质量经理手册（CQM）

上一篇 / 下一篇 2008-02-25 21:07:47 / 个人分类：读书笔记

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内容提要：这是美国质量协会（ASQ）为其注册质量经理（CQM）资格考试所编写的一本书。美国质量协会对于注册质量经理的基本要求反映在“CQM须知”中。该书就是配合“CQM须知”为应该者提供的一本学习参考书。主要内容包括：组织领导、战略制定和展开、质量管理工具、顾客关系管理、供方管理、质量管理的体系和模式等。本书有几大特点：（1）系统介绍了如何把质量计划融合到企业战略计划当中；（2）从管理原则的高度，介绍了全面质量管理（TQM），并且总结了推TQM成功和失败两方面的经验；（3）对于教育、培训和人才自我发展作了有意义的分析讨论
中译本序2
第2版前言
致读者
致谢
第一部分领导
第1章组织领导
第2章团队过程
第二部分战略开发与实施
第3章环境分析
第4章战略策划与评估
第5章实施
第三部分质量管理工作
第6章解决问题的工具
第7章过程管理方法
第8章测量：评审和度量
第四部分以顾客为关注焦点的组织
第9章顾客识别与细分
第10章顾客关系管理和承诺
第五部分供方业绩
第11章供方业绩
第六部分管理
第12章管理原理
第13章沟通
第14章项目
第15章质量体系
第16章质量模式
第七部分培训/发展
第17章培训/发展
附录A.美国质量学会（ASQ）注册质量经理须知
附录 B.术语表
附录 C.考试题示例
编辑推荐：本书是质量管理工作者最完整的参考读物。书中包含了最新的注册质量经理须知和大范围的术语表，还包含了来自制造业、服务业、政府、教育和卫生保健业等不同行业的许多例子，附录部分则包括一份与ASQ注册质量经理考试实际试题类似的样卷。相信本书对于有志于从事管理工作的人士，以及企业管理人员定有很大的用处。

[ 本帖最后由 redsky 于 2008-2-25 21:28 编辑 ]

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注册质量经理手册.part1.rar
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注册质量经理手册.part2.rar
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redsky 发布于2008-02-25 21:11:34: 本书的编写就是配合这一BOK 而为应试者提供一本学习参考书。但是，我读了原著以后，倒是认为，本书不仅是质量管理者必读的，而且也是对企业管理者大有裨益的一本著作。本书一方面反映了近年来企业管理思想的转变和企业管理技术的提高，另一方面又始终坚持以质量为核心，并从过程的观点和卓越组织的立场叙述管理的真谛。

[ 本帖最后由 redsky 于 2008-2-25 21:26 编辑 ]

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注册质量经理手册.part5.rar
(2008-02-25 21:11:34, Size: 1.89 MB, Downloads: 313)

redsky 发布于2008-02-25 21:24:59: 注册质量经理/组织卓越经理手册(第3版)

ASQ(美国质量学会)将该版手册名称改为注册质量经理组织卓越经理手册》反映出质量功能的角色在不断发展中，很多质量管理人员的职责将展开到组织内的更多职能中。现在需要更多地、更广泛地理解组织作为一个体系运行在社会的大系统中这句话的意义。质量专业所需要使用和/或利用的一系列工具和技术也在不断增加。与过去相比，质量专业人员的读说和使用财务工具，以及运用成本/利润等语言与高层经理沟通的能力显得愈加重要除了对质量管理工作具有重要参考作用外，本书将对注册质量经理组织卓越经理考试给予最全面的指导。本手册完全地反映了2006年知识大纲的更新，并将有关的知识大纲要求及与其相联系的优秀质量管理实践贯穿在每一节中。知识大纲要求体现了目录的范围和对多项选择题的认知水平附录中包含了重新修订的知识大纲、名词术语表等内容。

第二版是中国质量协会翻译的，第三版是上海质量管理科学研究院翻译的。个人认为第三版没有第二版翻译的好。大家谁有路？最好可以找到英文原版。

txpxq1 发布于2008-02-25 22:20:08: 文件失效，建议redsky重新上传，呵呵

redsky 发布于2008-02-26 08:42:12: 我试了一下，可以下载的呀

东海钓夫发布于2008-02-26 09:23:30: QUOTE:
原帖由 txpxq1 于 2008-2-25 22:20 发表
文件失效，建议redsky重新上传，呵呵
分卷压缩文件，下载后将文件更名为1，2，3，4，5，然后全部选定，解压，ok！

文件大小14M，要是小于12的话直接上传就可以了。

谢谢REDSKY