商业服务业顾客满意度测评规范

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  • 运行平台: Win9X/Win2000/WinXP

目次
前言
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 总则
5 商业服务业顾客满意度测评的指标体系
6 顾客满意度调查的方案设计
7 商业服务业顾客满意度测评模型与估计
8 顾客满意度测评统计分析
9 商业服务业顾客满意度测评报告的编写
附录A 商业服务业顾客满意度测评指标体系
附录B 顾客满意度调查的方案设计


 

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  • 建立时间: 2006-05-15
  • 更新时间: 2008-05-30

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