每天上午11 点55 分左右,工厂的哨音响起,表示吃饭时间到了。刚走
食品伙伴个性空间@;lg9`W G进阿姆斯壮自助餐厅的你,看不出有什么异常之处。餐桌、放满三明冶和饮
食品伙伴个性空间.\J:B2B@'qim4U料的冰箱、咖啡贩卖机、微波炉、香芋和糖果贩卖机等等都在原处⋯⋯但奇
+gq[H3r)|?4n*V#g9j0怪的是,贩卖机居然没有上锁,餐厅里没有收银机,食物和钱也没有人看管。
+EUK6Xy4JQ([0原来这间自助餐厅完全是靠荣誉制度经营的,员工把购买食物和香芋的
食品伙伴个性空间*m(R9]0uA{|0Pw._|钱放在一个开放式的硬币箱里,而这个制度一直都维持得不错。
0t2d+z1{dxZ,Tw0你对员工的态度不是信任就是不信任。如果你信任他们,就不必将收银
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e }1T0机上锁,不需要打卡钟和大批管理员。如果你不信任他们,就把他们弄走。
食品伙伴个性空间ekd+iZ6K故事启示录
U(DV;N.r0●自制是最好的控制方式。不管我们讲的是品质管制、员工出席率或是
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S'ig0在自助餐厅里点东西吃,这个观念都适用。虽然我们没有打卡钟,却很少人
~f'G(Z,F[2x0迟到;我们相信员工会自我检验,所以生产报废率只有0.2%;尽管钱在光
食品伙伴个性空间yofeu+M5^天化日之下无人看管,员工也不会从摊子上把它们偷走。如果你让员工为自
食品伙伴个性空间X0Y\3X[6S己的行为负责,他们就会把事情做得很妥当。
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Cu0●试想一下你送出的讯息。除去打卡钟和不必要的管理员,等于是告诉
Z%S,MYJ7]~0员工你相信他们。我们发现信任员工的结果是,他们会以高效率和创造力加
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d0倍奉还公司。
食品伙伴个性空间!a9x0@2EYp}~●公开。很多人以为隐瞒信息可以使他们拥有更多的控制权,但是事实
食品伙伴个性空间.]z3]EJ4fc ?-_` w刚好相反。和员工分享信息才能让你享有更大的控制权。为什么呢?因为这
食品伙伴个性空间*|*g${Q)b'UY样会让员工学会自制。举例来说,我们发现自从我们让某一部门自理本身的
食品伙伴个性空间:n4X h;f(drR3_B K财务以后、该部门总是能把支出控制在预算以内,他们不会买不是他们真正
食品伙伴个性空间tK.e;X0W!]需要的东西。他们再也不找这种借口了:“老板说没关系。”
.fvJ2A/I0●不要期望速成。员工需要时间来适应拥有自主权,所以开始时改变不
食品伙伴个性空间8Y$H-fR"x I+j要太大。也许第一个月先把打卡钟撤走,下个月再把一些上了锁的门打开。
PP^"^[e1Vy/f(P0员工发现上司是真心相待以后,就会深信不疑。