与客户成交的24种技巧

.h9Q:F _1Zs0销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是要成交。没有成交，再好的销售过程也只能是风花雪夜。在销售员的心中，除了成交，别无选择。但是顾客总是那么“不够朋友”，经常“卖关子”，销售员唯有解开顾客“心中结”，才能实现成交。在这个过程中方法很重要，以下介绍排除客户疑义的几种成交法：
.s0e"w LP;g0食品伙伴个性空间x~l2cS)aeZ*J
    1、顾客说：我要考虑一下。
LD-JFY!K:v6m-[ B0食品伙伴个性空间0X2?@0?rQ
    对策：时间就是金钱。机不可失，失不再来。
}nw*{-dpB OA8G0食品伙伴个性空间(l1N3a"oI@
    1）询问法：
q+Q"xM
G;Ef-yY^0
1cN(m9kv,g#EO0    通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍（如：某一细节），或者有难言之隐（如：没有钱、没有决策权）不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下？
.a9P9L6y+n'U XWh0食品伙伴个性空间6N,B(OJ)lp0q
hUx5Y
    （2）假设法：
Z*[@Q {xI0食品伙伴个性空间7VCr` J7pg
    假设马上成交，顾客可以得到什么好处（或快乐），如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益（将痛苦），利用人的虚伪性迅速促成交易。如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买，可以获得××（外加礼品）。我们一个月才来一次（或才有一次促销活动），现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……
lT
Q O9Kw0
1o.e2fn$?)V0    （3）直接法：
T/Q!b7z.^jo6L@0
J(tu?8}E[0    通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢？ 或您是在推脱吧，想要躲开我吧？
;FuM.z#r$j c#Z0
i/IV&{0x0    2、顾客说：太贵了。食品伙伴个性空间[0LD;f a
食品伙伴个性空间6x-z7yE Di
    对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。
f1[ j6E |lC s0食品伙伴个性空间`._xbJ8rmw
    （1） 比较法：
d-S2B
XMx:e0
D {$aCN9J3G*q)_8\0    ① 与同类产品进行比较。如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。
"YV'foQ-hw(H6`0食品伙伴个性空间v7l\X1n*q9r
    ② 与同价值的其它物品进行比较。如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。食品伙伴个性空间 |Da*K#d3B
食品伙伴个性空间 @$HUu8[I/B
    （2）拆散法：食品伙伴个性空间IJ_ E%O5i]^Y
食品伙伴个性空间o!u/czyq1su0KY#^
    将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。食品伙伴个性空间8H:g&Z2E]J

I[ Su
}vt0    （3）平均法：食品伙伴个性空间{#}1d7J E-Dz

Y*|SYM c m0    将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。如：这个产品你可以用多少年呢？按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每花××钱，就可获得这个产品，值！食品伙伴个性空间^A$fQQ-t
食品伙伴个性空间
K:{-rWGo
    （4）赞美法：
,Q#LCv)U ZNZ0
7f3pJqHv6rst0    通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平时很注重××（如：仪表、生活品位等）的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。食品伙伴个性空间7OWM-a} J

jO'C/VsQ03、顾客说：市场不景气。食品伙伴个性空间'zd C
?%[}b8p)u,Q

Q+ed/ZJb5w0    对策：不景气时买入，景气时卖出。
*`Q fz7u0
T"kD8x(~p2Ug0    （1）讨好法：
lPA{?-i8B Q:jz0
1u$V,\6C]x.P6Dr0    聪明人透漏一个诀窍：当别人都卖出，成功者购买；当别人却买进，成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧，许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等，讨好顾客，得意忘形时掉了钱包！食品伙伴个性空间Gw.q+h6\E,KB1}j

6RcW.D$c*A!Z0    （2）化小法：食品伙伴个性空间2twJN&}m

&sr1cev\q0    景气是一个大的宏观环境变化，是单个人无法改变的，对每个人来说在短时间内还是按部就班，一切“照旧”。这样将事情淡化，将大事化小来处理，就会减少宏观环境对交易的影响。如：这些日子来有很多人谈到市场不景气，但对我们个人来说，还没有什么大的影响，所以说不会影响您购买××产品的。食品伙伴个性空间1D0f7fIai(OP"Q
食品伙伴个性空间3|?m%Wgs
    （3）例证法：
(gN]F;Jx)y?2u0
)d Gh
_ k _q0    举前人的例子，举成功者的例子，举身边的例子，举一类人的群体共同行为例子，举流行的例子，举领导的例子，举歌星偶像的例子，让顾客向往，产生冲动、马上购买。如：某某先生，××人××时间购买了这种产品，用后感觉怎么样（有什么评价，对他有什么改变）。今天，你有相同的机会，作出相同的决定，你愿意吗？食品伙伴个性空间8gH&V2e+u8S

v.~m3l*n.V/du0    4、顾客说：能不能便宜一些。
3l/e0aA L&EU1Lwl0
3W4M6`oq3F p h0    对策： 价格是价值的体现，便宜无好货
.T0c$WZI"Po0食品伙伴个性空间8U%n*Z ].OR;Pnp*`
    （1）得失法：食品伙伴个性空间 zu~t1mm0nJ
食品伙伴个性空间7f{HyKmj
    交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。如：您认为某一项产品投资过多吗？但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，使所付出的就更多了，因为您购买的产品无法达到颁期的满足（无法享受产品的一些附加功能）。
o/_:tB\h0
MF?%]*n0    （2） 底牌法：
:T@ n({*j.Jhm U|0
*JvO&\])Z[0    这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。通过亮出底牌（其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里），让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。
TH7wM;G0
.q2B:F-}rSms0    （3）诚实法：
"f.J5oK#B+V$q"S0食品伙伴个性空间$@xro@V
    在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如：如果您确实需要低价格的，我们这里没有，据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的××产品，您可以看一下。食品伙伴个性空间2XZ0lZpq"us
5、顾客说：别的地方更便宜。食品伙伴个性空间TTWIci{0\
H
食品伙伴个性空间1Qm)Q5`)@(ZU
    对策：服务有价。现在假货泛滥。食品伙伴个性空间FQ U5HX5g5yK

/B0FW"\+nJ\0    （1）分析法：
0C*CO;kF&@J%P0
nc0K6L\(O]'I:@&q0    大部分的人在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事：第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析，打消顾客心中的顾虑与疑问，让它“单恋一支花”。如：××先生，那可能是真的，毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好，可以帮忙进行××，可以提供××，您在别的地方购买，没有这么多服务项目，您还得自己花钱请人来做××，这样又耽误您的时间，又没有节省钱，还是我们这里比较恰当。食品伙伴个性空间+b,@Eq6^!o RI&y1R

@VD'G Mc3H0    （2）转向法：食品伙伴个性空间,A&Ne7W&km)B
食品伙伴个性空间II#in`ykp
    不说自己的优势，转向客观公正地说别的地方的弱势，并反复不停地说，摧毁顾客心理防线。如：我从未发现：那家公司（别的地方的）可以以最低的价格提供最高品质的产品，又提供最优的售后服务。我××（亲戚或朋友）上周在他们那里买了××，没用几天就坏了，又没有人进行维修，找过去态度不好……食品伙伴个性空间Y5\1qa4EtQ

.D6V7C,L:p7U!au0    （3）提醒法：
(e4Mr4ek7f5z-Ip*MM0
|z'mjd1l&dD0    提醒顾客现在假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。如：为了您的幸福，优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢？你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗？如果买了假货怎么办？你愿意不要我们公司良好的售后服务吗？××先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真正要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗？食品伙伴个性空间0rhZkozS
食品伙伴个性空间#d7i x,b0[2u5byy
J
    6、顾客讲：没有预算（没有钱）。
Ej^|`.y-d0
g"i)N].M@|0    对策：制度是死的，人是活的。没有条件可以创造条件。食品伙伴个性空间u.h4_ q
{q

{I B$O8bC#`0    （1）前瞻法：
@f |m#Z&qzF#J0
%nX(lg8e7L fas0    将产品可以带来的利益讲解给顾客听，催促顾客进行预算，促成购买。如：××先生，我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具，但是工具本身须具备灵活性，您说对吗？××产品能帮助您公司提升业绩并增加利润，你还是根据实际情况来调整预算吧！
Un5N:j']O*ZjGip0
-X}@9i6}[U!L0    （2）攻心法
.YO\w3`R-a#V.b*I0
+W |0I?i-m1t:rqc0    分析产品不仅可以给购买者本身带来好处，而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏，如果不购买，将失去一次表现的机会，这个机会对购买者又非常重要，失去了，痛苦！尤其对一些公司的采购部门，可以告诉他们竞争对手在使用，已产生什么效益，不购买将由领先变得落后。
q_4xAR2MzG07、顾客讲：它真的值那么多钱吗？
N7l&w$w(FB0食品伙伴个性空间.C}"e2z$w Z%s8kyfC
    对策：怀疑是奸细，怀疑的背后就是肯定。食品伙伴个性空间:k.IZ1k1Gq E8et9N {

(g@|oW5F iQ#_D0    （1）投资法
i {(u0^3Jf,r!k.c4KZ}g:Z0
'M%zcl3@;f,a;^0    做购买决策就是一种投资决策，普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的，都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资，就要多看看以后会怎样，现在也许只有一小部分作用，但对未来的作用很大，所以它值！
9@s%aB Z9R8w0
jUX$c6Ha;s/R0    （2）反驳法：食品伙伴个性空间t2? h^,?ow0DS

(FT'HDGUh0    利用反驳，让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如：您是位眼光独到的人，您现在难道怀疑自己了？您的决定是英明的，您不信任我没有关系，您也不相信自己吗？
Bt9qM(K0食品伙伴个性空间t*Bo `aO\
    （3）肯定法：
]%D0t:|f:e:u{0
V.P&Pi&e0    值！再来分析给顾客听，以打消顾客的顾虑。可以对比分析，可以拆散分析，还可以举例佐证。食品伙伴个性空间,_G#]*A%L

3Fp$i b*a:C0    8、顾客讲：不，我不要……
2d`"M*utA~ec{0
_jVx0U/S%o,mO0    对策：我的字典了里没有“不”字。
(b:u1W3_}4J pR.a0食品伙伴个性空间6Bf er_3Uge ulD
    （1）吹牛法：
uUgkC`0食品伙伴个性空间:N}+DR1I5W)Sp
    吹牛是讲大话，推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话，讲价话。而是通过吹牛表明销售员销售的决心，同时让顾客对自己有更多的了解，让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。如：我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我：没有人可以对我说不，说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不，他实际上是对即将到手的利益（好处）说不。
&z6y(c Q#SVTX0食品伙伴个性空间(I0J#bG/kd}^q/B}
    （2）比心法：
"QCc0d\TL2In `.C)b!X0
t7g0W2mDM u%A0    其实销售员向别人推销产品，遭到拒绝，可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享，以博得顾客的同情，产生怜悯心，促成购买。如：假如有一项产品，你的顾客很喜欢，而且非常想要拥有它，你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢？所以××先生今天我也不会让你对我说不。食品伙伴个性空间-QG ^)iF0^
?
食品伙伴个性空间Rf c!F }
    （3）死磨法：
G!N&L? D,{0食品伙伴个性空间+K~gQ&t`G5\5j_
    我们说坚持就是胜利，在推销的过程，没有你一问顾客，顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人，所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝，销售员就撤退，顾客对销售员也不会留下什么印象。
^W8B+]
@0
?@h(K4n f'X4y0    [总结]
l.D,b#CBP7KV0
2gf'H:q\.B#g@0    方法是技巧，方法是捷径，但使用方法的人必须做到熟伦生巧。这就要求销售员在日常推销过程中有意识地利用这些方法，进行现场操练，达到“条件反射”的效果。当顾客疑义是什么情况时，大脑不需要思考，应对方法就出口成章。到那时，在顾客的心中才真正是“除了成交，别无选择”！
b#fv7qm0食品伙伴个性空间LyFWr^c f%u