《顾客抱怨处理艺术》

出版时间：2006-10-01

 

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  抱怨”产生的原因食品伙伴个性空间S;@+N
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一、抱怨是什么
6V|kzL2L ` H,~0二、抱怨产生的原因食品伙伴个性空间c$TSw#?:k2?3X du
“抱怨”的预防食品伙伴个性空间"a2\5Yd9o:Yf7}m
一、商（产）品方面食品伙伴个性空间V'dDx
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二、服务方面
+Kw Ya#s7b!m_M0三、（现场）环境与设施方面
c@5B@|'g1a;KPK$Z0四、生产厂一家的产品质量要过关食品伙伴个性空间{s8oO%xF1V&m
“抱怨”的处理
9O+N4\.A l6\"qi$Oq0一、做好心理准备
rAT&}/]"v'wm(j0二、有关原则和方法食品伙伴个性空间ipC,M6|/p1y
三、具体处理方法食品伙伴个性空间
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企业的“服务”与“抱怨”食品伙伴个性空间/jKWI:Pr
一、经理人与“服务”
d zVG2qp a!O x0二、企业（经理人）与“抱怨”
#~m7Y&O8u1c(BT0顾客满意度的测量
m6y_&I1A.axa^0一、顾客满意度的结构
.HwEU"N0NfOn0二、顾客满意度的测定方法食品伙伴个性空间}7Wt$R:_9im
三、满意度测定实施中应注意的五个问题食品伙伴个性空间:^W.f yr~2K
四、经理人与“顾客满意经营”
}7q1nN8i3W w^~lE0五、企业实例
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