每天上午11 点55 分左右,工厂的哨音响起,表示吃饭时间到了。刚走
食品伙伴个性空间8U9_OoL进阿姆斯壮自助餐厅的你,看不出有什么异常之处。餐桌、放满三明冶和饮
食品伙伴个性空间lK6Sy?yB ^.qz料的冰箱、咖啡贩卖机、微波炉、香芋和糖果贩卖机等等都在原处⋯⋯但奇
V(DNVk0c/XQ;O Y5Zh0怪的是,贩卖机居然没有上锁,餐厅里没有收银机,食物和钱也没有人看管。
6E |M O,L,G'i0原来这间自助餐厅完全是靠荣誉制度经营的,员工把购买食物和香芋的
食品伙伴个性空间"Kb4Q(C|7f9BA钱放在一个开放式的硬币箱里,而这个制度一直都维持得不错。
食品伙伴个性空间'YY,G
L,c@1e你对员工的态度不是信任就是不信任。如果你信任他们,就不必将收银
食品伙伴个性空间%G8p'AkJL0_&YmT机上锁,不需要打卡钟和大批管理员。如果你不信任他们,就把他们弄走。
](R'|
Bl5W
f0故事启示录
*_DaKA7Pb0●自制是最好的控制方式。不管我们讲的是品质管制、员工出席率或是
7Pb?4KI'wd0在自助餐厅里点东西吃,这个观念都适用。虽然我们没有打卡钟,却很少人
"l:H^BF\3z-o._+_0迟到;我们相信员工会自我检验,所以生产报废率只有0.2%;尽管钱在光
食品伙伴个性空间c$F/OY!aX天化日之下无人看管,员工也不会从摊子上把它们偷走。如果你让员工为自
)H|Ge!Ao KSbx yi0己的行为负责,他们就会把事情做得很妥当。
食品伙伴个性空间'rP-ni.~X`T●试想一下你送出的讯息。除去打卡钟和不必要的管理员,等于是告诉
食品伙伴个性空间*_N4dZ5m7jr员工你相信他们。我们发现信任员工的结果是,他们会以高效率和创造力加
.j*WKPj~3p+b0W0倍奉还公司。
j'y/~|`I(i0●公开。很多人以为隐瞒信息可以使他们拥有更多的控制权,但是事实
2BK/`G?/bD0V{]0刚好相反。和员工分享信息才能让你享有更大的控制权。为什么呢?因为这
l"VfTp
|z0样会让员工学会自制。举例来说,我们发现自从我们让某一部门自理本身的
\gI[/Q7G!x t5P0财务以后、该部门总是能把支出控制在预算以内,他们不会买不是他们真正
食品伙伴个性空间^I7ga;Hd]+xeX需要的东西。他们再也不找这种借口了:“老板说没关系。”
aU.yYVe)fJ0●不要期望速成。员工需要时间来适应拥有自主权,所以开始时改变不
yC
e,\DuP0要太大。也许第一个月先把打卡钟撤走,下个月再把一些上了锁的门打开。
食品伙伴个性空间Y&L~?l/_6o员工发现上司是真心相待以后,就会深信不疑。