专业 高效 服务

工作中经常要帮同事们订阅图书和标准以及规程规范，因为专业多，且不熟悉，只好求助供应商。离公司不远有一家建筑书店，专门卖建筑方面的图书。从老板到接电话的小姐对建筑方面的图书及标准都非常熟悉，我几乎没有碰到他们不知道的信息。比如一个标准，我一说标准号再对一下名称，他们就能很快的告诉我最新版本是那一年出版的。

有一次我清理我们公司的库房，把库存建筑方面的标准清理出来，传真给他们，让他们帮我看看最新的版本，记得那张单字一共有约100多本标准规范。没过半小时，他们居然回我传真了，还把最新的版本都给我列出来。

我们还经常会碰到一些紧急情况，第二天就要答复施工单位如何解决某个设计问题，而当时手头上没有参考资料。打个电话过去报上书单，他们总能在20分钟之内给我把书送到。我有时候都在想，如果所有的供应商都象他们这么的专业的配合，公司都不用设书架了，他们就是我的“库房”！

他们还经常送些自己编写的专业书讯，每一期都很有针对性。比如快到职称考试的时候，会编一些职称英语用书；建筑师、结构师资格考试的时候会重点推荐这方面的参考书。做生意做得这么专业还是很少碰到的。因为有这样一个这么专业的供应商，同事对我的工作也很满意。以顾客为关注焦点、与供方互利的关系表现得很充分！

什么事情做到“专业”就是另外一个境界了。