自古逢秋悲寂寥，我言秋日胜春潮。晴空一鹤排云上，便引诗情到碧霄。

《零缺点的质量管理》（克劳士比）

上一篇 / 下一篇 2008-10-28 12:58:21 / 个人分类：品質管理

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作　　者：克劳斯比
出版社：生活.读书.新知三联书店
出版时间： 1991-2-1
字　　数： 163000
页　　数： 225
I S B N ： 9787108007032
本书内容包括：《质量不花钱》一书精华摘要、不流泪的质量管理两部分。谈到品质改进的三个要素（决心、教育、执行）和14个步骤。有一定的参考价值。克劳士比的零缺陷理念是很对的，也是值得追求的。书中责任者要承担自己错误付出的代价的情景很生动，呵呵，就是要让你设身处地的考虑顾客的感受。

写在这本书前
第一部《质量不花钱》一书精华摘要
质量管理的错误观念
质量管理的成熟度
第二部分不流泪的质量管理
一、剖析问题组织
二、质量管理的预防注射
三、适得其反的鼓舞
四、质量的颂歌
五、决心
六、质量管理定理一：质量合乎标准
七、质量管理定理二：以防患未然为质量管理制度
八、质量管理定理三：工作标准必须是“零缺点”
九、质量管理定理四：以“产品不合标准的代价”衡量质量
十、教育
十一、执行
十二、团队行动
十三、团队执行
十四、史帕门得救记
十五、浅蓝公司解除困扰
十六、一些成功的故事
十七、防疫血清的混合
十八、为什么很少人独立完成改革的工作？

零缺陷管理.part1.rar
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