沟通--领导者的关键技能

有效沟通是成为高效领导者，特别是一线领导者的关键技能。然而，从肯·布兰佳公司最近的一份调研看出，依旧有41%的员工认为，领导者最大的不足是差劲的沟通能力。
    这次调研过程中，超过1400名员工被要求回答以下三个问题：
·领导者经常在哪五件事上犯错？
·领导者犯下的最大的过错是什么？
·领导者应具备的最关键的技能是什么？
    他们的回答让我们看到员工对领导者的期望，以及目前领导者的实际表现情况。想发展更高水平一线领导力的个人和组织，可以从这份调研结果中获取有用的信息，从而评估自己在这些关键领域的实际表现。

领导者经常在哪五件事上犯错？
    在一系列选项中，员工们挑出了最高的5项，如下：
·未给予恰当的反馈（赞扬、指正）：82%
·未能积极聆听或让员工参与到决策过程中来： 81%
·未能对员工、任务及情境使用恰当的领导型态（督导过度或督导不足）：76%
·未制定清晰的目标：76%
·未能培训和发展他们的员工：59%

对今天的一线领导者有何启示？
    这五条领导者经常犯的错误，诠释出作为一线主管和经理所应该具备和提高的三项核心技能：绩效管理技能、建立伙伴关系技能和人际沟通技能。
    绩效管理技能使一线领导者能够为员工设定清晰的绩效目标，明确达成该目标的奖励和认可过程，在适当时机给予员工批评和反馈。
    建立伙伴关系技能帮助一线领导者更加准确地诊断出员工的工作能力和工作意愿，并根据具体情境采取恰当的领导型态。
    人际沟通技能包括有效沟通的能力、积极聆听、保持每位员工的自尊且同时达成工作目标。

绩效管理技能
    所有一线领导者都必须具备的第一项技能就是绩效管理——为员工设定清晰的目标，时刻关注员工的绩效表现并适当地给予反馈。很多人会说“人人都知道绩效管理”。那么为什么绩效管理仍然是今天的很多领导者所面临的巨大挑战呢？原因在于时间。今天的领导者未能留出足够的时间来对直接下属的绩效表现进行充分管理。由此带来的结果就是，员工并不能在其关键目标任务和实际表现上获得领导者及时恰当的反馈。要帮助员工成功，领导者就必须关注他们表现的细节所在，而掌握细节的关键在于与员工进行频繁且非正式的沟通，无论是表扬还是批评，不要等员工淡忘了以后才提起。
    要达到每日绩效管理要求的领导者，就必须想办法增加与直接下属在一起沟通的时间。伟大的一线领导者与员工进行更加频繁——且非正式的——沟通。这样彼此间的对话才能更生动，领导者所提出的建议才能更及时有效。伟大的一线领导者不是等到一年一度正式的绩效面谈时，才把所有的表扬或批评说出来，而是与其直接下属每两个月、每周甚至每日进行沟通，讨论他们的绩效表现、发展的需要和未来的目标。

建立伙伴关系技能
    当目标明确且管理双方已经能够定时进行沟通以后，领导者下一步的任务就是去准确地诊断出员工的工作能力和工作意愿水平，然后依据实际情境采取恰当的领导型态。
    员工在相关任务中是不是热情的初学者？是否信心不足且技能水平一般？还是过去就成功完成过该任务，已经对该任务驾轻就熟？不同的员工需要领导者给予不同的管理型态。
当初次接触到一项工作任务时，员工通常不具备相关的知识和技能，这时大多数员工需要领导者采取指令式的领导型态。他们需要知道工作目标是什么，怎样去完成。
    随着工作能力的略微提高，员工的工作意愿却会下降。这时，领导者应采取教练式的领导型态——继续帮助员工提升技能，并同时给予高度支持以提高他们的工作意愿。
   当工作能力继续提升，大多数员工将步入一个自我怀疑的阶段，这时，员工会对自己能够达成任务目标心存怀疑。这些员工需要的是支持式的领导型态，他们需要被倾听，需要获得更多的鼓励，而不是大量的指导，因为他们其实已经具备了完成任务的能力。
   最终员工将达到最后一个发展阶段，他们将具备足够的工作能力和工作意愿。这时，领导者应当采取的领导型态是授权——给员工更多的自主，因为他们已经有足够的能力和意愿去完成工作任务。

人际沟通技能
    人际沟通技能是一线领导者所应具备的第三项关键技能。如果说建立伙伴关系和绩效管理技能使今天的一线领导者更加有效的进行管理，那么人际沟通技能就使他们知道该如何进行有效的管理。领导者必须能进行有效的沟通，积极倾听员工的心声，保持每一位员工自尊的同时实现工作目标。
   此项技能对今天的领导者而已是一项挑战。当我们问员工“领导者和你一起工作时所犯的最大错失是什么”的时候，他们告诉我们说，那是不当的沟通。领导者经常要么不跟员工沟通，要么沟通过度，或因为情绪问题、生气、责备或沟通不清等而造成沟通不当的情况。
   不出意料的，当我们问同样的员工“你认为领导者应该具备的最关键的技能是什么”的时候，他们都说是沟通。领导者所应具备的沟通技能，如倾听、解读肢体语言、提问、给予反馈、开展有效双向的沟通等，能建立管理双方之间的信任，并使绩效问题更容易解决。
    一线领导者要与员工展开双向的沟通，可以从以下三个步骤开始：
·收集信息。例如，问员工：“你对这件事的看法如何？你对这件事有何感想？”
·确认理解。领导者可以说：“因此这对你而言是崭新的。听上去你对这次的机会很有兴趣。”
·获得允许。需要领导者机智地说：“既然你对这项工作没有任何经验，那么如果……是否将对你有所帮助？”

提升组织的绩效水平
    差劲的沟通技能——未能为员工设定清晰的目标，未能给予员工恰当的反馈，或未能让员工参与到与他们切身相关的决策中来——将对绩效水平和员工士气产生破坏性的影响。领导者如果不能依据具体情境和员工的发展阶段使用恰当的领导型态，那么必将造成员工士气的跌落，引发员工的抱怨，并降低员工的工作意愿。
   此外，如果领导者不能积极聆听及反馈，或者忽略员工的不同意见，或者未能通过积极聆听来确认员工的真实想法，那么领导效果将折损，彼此间的信任度将下滑。
   伟大的一线领导者不能再是过去那种命令-控制型的领导者。员工不再愿意为他们只懂得发号施令和进行年终评估的领导者工作。今天的员工需要领导者能辅导他们，积极聆听他们的需求，给予他们指导或支持，帮助他们实现工作目标。
   要提高组织绩效水平，就必须先提升一线领导者的领导水平。一线经理的领导能力如果提高，就会相应地提升员工士气、员工满意度和生产力水平。为员工指派优秀的一线领导者，他们掌握绩效管理技能、建立伙伴关系技能和人际沟通技能，这将是实现共赢的一个最佳方法，使一线员工、一线领导者及整体组织同时获益。

转自"无忧培训"