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• 超越顾客期望吗？

  尘世隐 发表于 2010-02-22 15:34:32

  ISO9000:20050.2 以顾客为关注焦点组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 这句话有时往往被简单地理解为“满足并争取超越顾客的期望”，其实满足或超越的基础，都在于正确地理解顾...

• 分析：顾客是如何浏览网页的

  土豆烧牛肉 发表于 2009-02-19 13:04:38

  　　与你所认为的相反，在浏览一个网站的时候，能够直接吸引用户目光的并不是图像。大多数通过偶然点击进入你的网站的用户，他们是来寻觅信息的而不是图像。因此，保证你的网站设计凸现出最重要的信息板块，这才是...

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• 《顾客抱怨处理艺术》

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