《顾客抱怨处理艺术》

出版时间：2006-10-01

 

P7_!Ni(`R0  抱怨”产生的原因食品伙伴个性空间Ih3m)iV0s
一、抱怨是什么
Q3S.V h%i2` y-E0二、抱怨产生的原因食品伙伴个性空间`4pj7`;Y1A]
“抱怨”的预防
E&m{PC8rN0一、商（产）品方面
\ u0pI+GE0二、服务方面
wgw!~M0三、（现场）环境与设施方面食品伙伴个性空间$^0S\/TLW-R1SQo
四、生产厂一家的产品质量要过关食品伙伴个性空间W0gFf8Q8REq\e
“抱怨”的处理
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x2U Yi&Qx4y0一、做好心理准备
%?2d.k!O?2U1d2Tz0二、有关原则和方法食品伙伴个性空间kl ~Q"Q']g
三、具体处理方法
$lfKp0Q't ev0企业的“服务”与“抱怨”
w,v'B&{K3C.j[p0一、经理人与“服务”食品伙伴个性空间E4bI6T8LE
二、企业（经理人）与“抱怨”
"bK*CF?9f0顾客满意度的测量
*bE5l(\T0一、顾客满意度的结构食品伙伴个性空间pH9OJZG"F
二、顾客满意度的测定方法
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k"d1p$o6im0三、满意度测定实施中应注意的五个问题食品伙伴个性空间R#RM]&{Q3uP6i`
四、经理人与“顾客满意经营”
g?WL{t"n0五、企业实例
6uW8c2}I*N:_ UqJ h,p0......食品伙伴个性空间:jW/A*FO M$QY ^(K