《顾客抱怨处理艺术》

出版时间：2006-10-01

 

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],D rRv0  抱怨”产生的原因
._;O'o#l gr;{{0一、抱怨是什么食品伙伴个性空间/AWo4t-WR8A;a
二、抱怨产生的原因食品伙伴个性空间6Y(r6xa~f7o*D.Xf
“抱怨”的预防食品伙伴个性空间T@ YN%u
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一、商（产）品方面
|3sS/DnZl0二、服务方面
gM5d o7C3\!K/o0三、（现场）环境与设施方面食品伙伴个性空间;| C d R"X F0s4^
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四、生产厂一家的产品质量要过关
/q.t9_-vX0w0“抱怨”的处理食品伙伴个性空间syK#Gq*Y@!H
一、做好心理准备食品伙伴个性空间K5vui9`QUo
二、有关原则和方法食品伙伴个性空间-`'AQ7PT)@(JP
三、具体处理方法
3j`;T!eZS!cU0企业的“服务”与“抱怨”食品伙伴个性空间;^5fb"p(VgT"w:V8v*| Cv
一、经理人与“服务”
DG6]be0二、企业（经理人）与“抱怨”食品伙伴个性空间)JWbP5r-j?
顾客满意度的测量
0Wt?.m}3dX&u^*nr2@0一、顾客满意度的结构食品伙伴个性空间9LQ3MbcxG
二、顾客满意度的测定方法
\2`d6t5X!I[ \0三、满意度测定实施中应注意的五个问题
v0rN&B;i$e0四、经理人与“顾客满意经营”
AS7];D4v,@$uF9B0五、企业实例食品伙伴个性空间L8e4I(F N
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