《顾客抱怨处理艺术》

出版时间：2006-10-01

 

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  抱怨”产生的原因
OA1Y ^] L0一、抱怨是什么食品伙伴个性空间uw IN;nao1P`Ha
二、抱怨产生的原因
9[5R*W}p)Lt L0“抱怨”的预防
e0h,ZP&Tg!pv0一、商（产）品方面食品伙伴个性空间 pJ:MZO3GX#S+`
二、服务方面
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jiB0三、（现场）环境与设施方面
Sq-g;h4r0l2{ o&F x$g0四、生产厂一家的产品质量要过关食品伙伴个性空间dNl6ql(f"p
“抱怨”的处理
Q*h#u-p9`rP9N7S0一、做好心理准备食品伙伴个性空间6}cR#i3I#z5Gy
二、有关原则和方法
4I&mm3M1?5n_gg%B0三、具体处理方法食品伙伴个性空间YI!i#Ox/m3S9R+B3X
企业的“服务”与“抱怨”
9xs@:B)D:jJiA(A0一、经理人与“服务”
(l}/Z#|"i2vlc#[0二、企业（经理人）与“抱怨”食品伙伴个性空间-n_jTKL
顾客满意度的测量食品伙伴个性空间%^w W+uu
一、顾客满意度的结构
z-K3J {,m/}Q0二、顾客满意度的测定方法
1O7{h@sh1a0三、满意度测定实施中应注意的五个问题食品伙伴个性空间"g5W]sB:h8m#\8i
四、经理人与“顾客满意经营”食品伙伴个性空间)S*E7G O~ xg]d'])K
五、企业实例食品伙伴个性空间 M|O-F$zS^8{&n1Uw
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