你会分析企业管理问题吗?
上一篇 / 下一篇 2007-07-24 10:04:44 / 个人分类:管理学院
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在企业管理中,我们也会遇到类似的问题——“应收账款周转率是4.5究竟代表好还是不好呢?”“流动比率是1.25,到底能说明什么?”“人人都认为公司经营一团糟,可如何来分析现状解决问题?”“公司上下层层分析,最终为什么层层都解决不了问题?”这里既有中医需要的症状特征,又有西医的化验指标。我们究竟如何形成最终的分析结论呢?食品伙伴个性空间 Ua Q_#m1[
C8pg$g:HUy z,|-Nj0 一、“分析结论”往往是具体现象背后的东西
#Q2vKXv9p KVq0食品伙伴个性空间,ceZ ]K%X看得到、摸得着的东西比较容易把握,而一些没有形体的道理让人感觉异常枯燥。比如说,如果我们一谈“人力资源部”,就会很容易联想到具体工作,可是要谈论“人力资源管理”这类功能性的东西,就会感觉比较泛泛。然而,分析工作恰恰是通过对像“人力资源部”这种现象的分析,来得到的结论就是像“人力资源管理”这样没有形体的结论,也就是要找到全公司人力资源现象背后的东西。
b"X{U'wl0食品伙伴个性空间8nb@d'ta f,j事实上,很多分析者总是试图通过分析“人力资源部”来得到一个“人力资源部如何如何”的结论,这显然使问题尖锐化,被批评者会极力反对,这不仅影响了问题结论的客观性,同时使企业内部矛盾激化。人力资源问题绝对不仅仅局限在人力资源部,全公司各个部门都存在人力资源问题,这样做既无功于分析工作本身,又无功于企业内部和谐。食品伙伴个性空间t g _5ZU$c5Hn8NF
%L7[*fWBZLo0 所以,做分析一定要引申与扩展具有实际形体的事物,寻找其背后性质共性、相互关系,寻找这些背后的东西。食品伙伴个性空间&i7I8CwQ%@1w DZX
O"s^#}pH)`RdV0 二、分析结论的性质
^ g*?:PDvN0.`&Nc n/K9Q)Y0 管理问题的分析结论往往不是惟一的、标准的,但在众多结论中,有一个肯定是最接近于客观现实,然而,这一结论在没有付诸实践之前,没有人可以印证与衡量它,使其达到99.99%的准确性。
&r4Gw*Q {XMK0nnw2U{Va2y0 “血缘鉴定”在古代,是很难实现的,为了论证之,古人做了很多的相关分析,但得到的结果有时并不客观。直到DNA的发现,使这个问题变得简单了,并且可以得到具有99.99%真实性的答案。那么,我们是不是可以认为,世间所有的事物都可以通过这种方式来得到分析结论呢?在西医院里,有很多病人经过一系列的指标检测还是检测不出来是什么毛病,一切都正常,然而,病人却痛苦不堪。
:zO,BI?c0食品伙伴个性空间go(j z|y0z/az0H我们必须承认,并不是所有的事情都可以通过这样的数据分析,获得一个不易让人推翻的结论。比如说,人们认为流动比率是2比较理想,可是,如果是1.999呢?如果我们认为还凑合的话,那么,1.998、1.997、1.996……直到1.009呢?如何界定哪一个是正常的呢?况且,即使其达到2,也不一定就是什么好事。
0@Q"c,ptYoz^l0T5wr2E#Z,]-i0 事实上,管理事物间的牵涉非常复杂,其复杂程度越高,就越不易通过数据直接得到具有99.99%真实性的判断。比方说,企业生产质量问题的分析,包括作业效率、交货期、生产产量、员工积极性等等都可以影响它。并且,作业效率又受到设备精度、加工技法、流程冗简等各个方面因素的影响;交货期又受到……如此复杂的问题想通过数据得到一个具有99.99%真实性的结论,谈何容易?
8p;P6K0Fd N05d Xl G9?0 中医与西医不能用好与坏来衡量,他们的哲学基础有根本性不同,但现代西医越来越趋向指标化,已经到了没有化验就诊断不了病的地步,然而,复杂的问题,有了指标也诊断不好。如果企业管理分析也越来越趋向指标化,那么结果也是无法解决功能性疾病,最终企业也得沦为“帕金森综合症”。像医学诊断通过对症状进行分析,从而找到病源的道理一样,我们必须依赖对这些现象(现象包括数据、指标)的分析,从而获得产生这些问题的根源所在。然而,受分析者的阅历、知识、思维方式等方方面面原因的影响,大家的分析结论不会是惟一的,越复杂的问题差异性越大,但其中不存在对与错,只存在哪一个更接近于客观现实。
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三、分析结论与实体事物的关系食品伙伴个性空间 V"|mOBt
#so'|pQ9A y2h9zx0 人们都愿意用冰山来形容它们之间的关系,但笔者感觉这种比喻不太确切,它们之间的关系更像是我们都很熟悉的“万花筒”。我们的分析人员就是要透过表面现象,揭示“万花筒”的本质。
/Iuom&L ^)J0r;D J5D9gT,WJ0 “万花筒”是通过光的反射原理,随着彩色纸片的不断晃动,在旁边的镜子映出非常美妙的画面。在这里,美丽的画面(实体事物)就是企业管理中的现象,它在不断迷惑着管理者,如果管理者可以明白产生这些画面的原理(分析结论)所在,就可以完全把握这个“万花筒”了。然而,如果分析人员仅仅局限在统计每次摇动万花筒碎纸片的图象本身,或者是研究图象变换的频率,这就没有意义了。食品伙伴个性空间)U5mz(WH+_+t,U
7R:@I,p/b6_GjYJ&X0 为了能够更好的表现企业管理现象与其本质的关系,笔者绘制了下图,希望可以比较形象地将其表现出来。现象A、B、C、D、E之都存在着各种联系,在汇集了这些联系的基础上,分析得到了甲结论、乙结论,当然还有可能获得丙、丁等结论,其中与客观现实最接近的结论就是最下面的小红圈儿。食品伙伴个性空间{2Pt/u jc tI6?
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t:{)t0 上图中,五种现象各有各的特点,这么多的关联,如果我们割裂地去讨论它们,仅仅希望通过现象A来论证其本身的合理与否,或者仅仅去将“废品率”这种指标分解给部门Ⅰ、部门Ⅱ、部门Ⅲ,这种问题仍然得不到解决。我们必须将有突出关联的五个现象A、B、C、D、E汇总起来,来总结他们之间的关系,把它们当中最重要的关系提出来。食品伙伴个性空间9W%nmB miP.b2Rs/`
还是那句话,我们得到的结论各异,这是由于分析人的思维模式、阅历、知识等方方面面决定,但其中乙结论最为接近于客观现实,最接近于客观现实的答案当然是最下方的红色圆点。食品伙伴个性空间)hEF#c?P
食品伙伴个性空间GLq8f5C*j,~四、管理问题分析的必备要素
|hV c9e ] zX_2oh0食品伙伴个性空间&]V1g%v#y.]e"|s管理问题的分析水平也不是一天就可以炼成的,而是需要不断地实践,不断地总结“分析问题”的方法与经验。要想获得较为准确结论,在两个方面是必要的。食品伙伴个性空间V{SpDe
食品伙伴个性空间\#E2S?e:_1、充足的信息
*i!Ux ]j0食品伙伴个性空间 e@xVq,z2A zaL没有信息,什么都谈不了,什么结论都只是捕风捉影,没有说服力。食品伙伴个性空间C*@:p]U.[K2o@b
d2l]cA0 就像是一张藏宝图,如果被撕成10块,只是得到其中的一、两块是很难推测出图之全貌的,得到块数越多,就越可能获得更准确的藏宝地址。信息不分企业内、外,也不分经济、政治、军事,更不分秘密、公开,只要是与分析事件有关,就是“韩信点兵,多多益善”。
?(L}#j^0MHb-g(u(HP#A4tB0 然而,有时我们并没有办法得到比较全面的信息,每个企业中都存在不同程度的信息不对称问题,或者是高层的信息基层人员无权知晓,或者是基层的信息高层人员没有沟通获取。这就要求分析者必须通过各种渠道获取所需信息。食品伙伴个性空间Gu#tL"hKm ]
食品伙伴个性空间S4g(TInq8R充足的信息是准确得到分析结论的必要条件。食品伙伴个性空间5Rnf S5x