秃鹫7230的空间
一个人走在路上,几多风雨风多愁,从业务代表到采购员,代理办公室主任\生物工程业务助理\生产车间配料组长.职业生涯中的一步一个脚印让我走来!
离开部队后国防部签发的唯一证件,让我背起包闯天下------也许命中注定要跟食品打交道.几次想换个行业,不想几次都被拒之门外.学习中奋进,拼搏中进取,把我的食品人生进行到底!
怎样提升倾听能力
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下一篇 2007-12-24 08:00:06
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怎样提升倾听能力
美国CNN电视台著名节目主持人莱瑞·金（Larry King），在被问到是什么使其成为著名主持人时，一语道破天机：“…倾听。我从来就没有在说话的过程中学到过知识。” 企业领导们应该从中有所感悟。
倾听能力是企业领导最重要的能力之一，也是训练技巧中最重要的工具。可惜很多人不懂其中真味，喜欢多说而少听，甚至有些所谓企业领导，说起来喋喋不休，听起来充耳不闻，因此影响沟通质量，造成人际关系缺撼和诸多损失。
企业领导提升倾听能力应注意哪些问题？
一要注意倾听时的身体姿态。谈话时要面向谈话者，不要背对着他们，切忌：抱臂、翘二郎腿或靠在椅背上，显示出一种高高在上的姿态。而是要采用开放的姿态，上身微微前倾，以表示愿意接近，同时保持目光接触，以真诚、信任、鼓励、期待、嘉许和专注、理解的眼神去注视被教练者。
二要注意沟通场所，尽量不要隔着老板台作沟通，而是选择比较中立、有人情味的场所进行。
三要注意倾听态度，在倾听时要传达出接纳的态度，让员工或下属感受到你能理解他的感受，接受他的看法，从而引发员工或下属自我认识，自我启发，思考更多达成目标的有效方法，主动寻找解决问题的途径，树立“方法总比问题多”的坚定信念。
此外，企业领导人在倾听过程中还要注意，善用眼睛去观察员工或下属的面部表情、神态，留意他们讲话时的语调、情绪与动机，通过了解非语言信息来掌握对方的真实想法；同时要适当提问，通过提问使听来的不完整信息更完整，通过提问，了解事实真相，达到最佳效果；注意提问时要尽量客观中立，不要太强势，不使对方有压迫感。
还要真心回应，包括点头表示理解、复述确认重点等。
总之多从对方的角度去考虑，尊重并接纳员工或下属的意见，使双向沟通有效进行，使员工或下属觉得受到关注和被尊重，从而更愿意讲心里话，继而与企业共同分担重任、分享快乐，有效解决问题，改善关系，提升品绩力。
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