《顾客抱怨处理艺术》

出版时间：2006-10-01

 

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  抱怨”产生的原因食品伙伴个性空间Uj9m%k]
一、抱怨是什么
,tN{.~o'x0二、抱怨产生的原因
{3]:xxY"^6V%J0“抱怨”的预防
gIh+MZ0一、商（产）品方面食品伙伴个性空间dulWT5^
二、服务方面食品伙伴个性空间VZ&g4R1}d7p-`4?
三、（现场）环境与设施方面食品伙伴个性空间5n8p'ARuug
四、生产厂一家的产品质量要过关
9[Bi]U0“抱怨”的处理食品伙伴个性空间BpReqDr)hb
一、做好心理准备食品伙伴个性空间MkZ3B9ln9HIh
二、有关原则和方法食品伙伴个性空间'?T]#e!x+q3h4O_$L
三、具体处理方法食品伙伴个性空间edUA&lE5H|
企业的“服务”与“抱怨”
dmg"F{0zT K3fb0一、经理人与“服务”食品伙伴个性空间Z|,{n)K3t7d
二、企业（经理人）与“抱怨”
)Y&t Jip9vI0顾客满意度的测量
9~}zPs l7v0一、顾客满意度的结构
s^8Q?B'?!Q0二、顾客满意度的测定方法食品伙伴个性空间7y)I@Q3b
三、满意度测定实施中应注意的五个问题
AA}Qj%hTM.[(b0四、经理人与“顾客满意经营”
x5VM$O9d6l K)D7CGQU0五、企业实例
V7~IoYZ8C8G5NI0......食品伙伴个性空间7B2sjW2S]j