“无事在怀为极乐,有长可取不虚生”
服务质量
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下一篇 2007-06-09 21:08:17
/ 个人分类:质量管理
- 文件版本: V1.0
- 开发商: 本站原创
- 文件来源: 本地
- 界面语言: 简体中文
- 授权方式: 免费
- 运行平台: Win9X/Win2000/WinXP
为什么说服务是一种产品?因为
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b Hp9e~&Y,E01) 根据ISO8402:1994关于服务的定义:服务是为满足顾客的需要,供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。可见,服务与硬件、
软件、流程性材料一样,都是“活动或过程的结果”,所以是一种产品。